Servicenow technisch consultant wsd

Dit ga je doen
Het procesontwerp, requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en daarmee ligt er een goede basis voor de implementatie. Speerpunten voor de implementatie zijn:

• Processen worden conform de softwarestandaard ingericht;
• Gebruiksvriendelijkheid en werkplezier worden gemaximaliseerd;
• De software is tijdig beschikbaar met het oog op het aflopende contract van de huidige softwareleverancier.

Om deze implementatie goed te laten verlopen, zoeken we een ServiceNow Workplace Service Delivery (WSD)-consultant met ervaring in het inrichten van workflow in deze module. Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een product owner, ServiceNow-integratieconsultant en een businessanalist.

Kerntaken technisch consultant WSD
WSD inrichting:

• Vertalen van requirements en use cases naar workflow en datavelden inrichting in ServiceNow WSD voor storingsmelden en -afhandeling en assetdatabeheer;
• Zorgdragen voor de kwaliteit van de opgeleverde functionaliteit en bijbehorende documentatie;
• Zorgdragen dat de technische inrichting voldoet aan de NS ServiceNow-architectuurrichtlijnen en developmentrichtlijnen;
• Beheren, testen en releasen – begeleiden van functionaliteit door de TAP-straat: inrichten, beheren, (unit) testen, klaarzetten voor acceptatietest, naar productie laten brengen en het beheer overdragen aan het NS Stations-beheerteam;
• Beheerorganisatie opleiden - opleveren van beheerdocumentatie en het opleiden van de beheerders voor alle aspecten: workflow, integraties, IAM, enzovoorts. Uitgangspunt is dat dit beheerteam zelfstandig de applicatie kan beheren;
• Deelnemen aan technisch overleg met de technische leads van andere teams en de ServiceNow Platform Architect voor afstemming over impactvolle technische wijzigingen.

De technisch consultant WSD legt verantwoording af aan de programmamanager over het eigen werk, participeert in het implementatieteam en draagt bij aan de output van het implementatieteam. De technisch consultant WSD is, samen met het implementatieteam, verantwoordelijk voor de werkende inrichting in ServiceNow.

Hier ga je werken
Om deze implementatie goed te laten verlopen, zoeken we een ServiceNow-integratieconsultant met ervaring in het inrichten van integraties met andere platformen en applicaties. Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een product owner, ServiceNow WSD-consultant en een businessanalist.

De uitvraag is voor een periode van ten minste 12 maanden en gedurende deze periode fulltime (36 uur per week). Ten minste twee dagen per week komt het implementatieteam bijeen op locatie in Utrecht.

Persoonlijkheid en vaardigheden

• Kwaliteitsgericht: je stelt hoge eisen aan het werk van jezelf en anderen;
• Klantgericht: betrokken en geïnteresseerd;
• Communicatie: je kan effectief en helder communiceren met je teamleden;
• Analytisch en zorgvuldig;
• Resultaatgericht en drukbestendig;
• Teamplayer: je hebt oog voor het belang van een ander en werkt makkelijk samen.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Eisen

• Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO-opleiding.
• Je beschikt over minimaal vijf jaar implementatie-ervaring met ServiceNow.
• Aantoonbare ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van storings- en/of onderhoudsprocessen met ServiceNow WSD.
• Aantoonbare ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van assetdatabeheerprocessen met ServiceNow WSD.
• In bezit van de Workplace Service Delivery-accreditatie.
• Minimaal twee van de volgende ServiceNow CIS-certificeringen:
  • IT Service Management
  • HR Service Delivery
  • Customer Service Management
  • Field Service Management
• Aantoonbare ervaring in IT-transities bij grote publieke organisaties.
• Ervaring met programmeren in tools zoals JavaScript, SQL, etc.
• Ervaring met agile werken.
• Jouw uurtarief voldoet aan de volgende voorwaarden:
  • Jouw uurtarief is niet hoger dan het maximaal all-in uurtarief wat is vastgesteld voor deze aanvraag. Jouw tarief is een maximaal all-in uurtarief en is inclusief o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw. Het tarief weegt mee in het selectieproces.
  • De bemiddelingsfee (voor bemiddelingspartijen van zzp’ers of van kandidaten die in loondienst zijn bij een andere partij dan de aanbieder) voor deze aanbieding is niet hoger dan €6,00 per gewerkt uur. Indien niet van toepassing kies 'ja'.
  • Je gaat ermee akkoord dat er gedurende de looptijd van deze opdracht, tot een maximum van 24 maanden, geen indexatie van het uurtarief zal plaatsvinden.
  • Houd er rekening mee dat de fee van €0,40 per uur per 1 juli 2024 wordt verhoogd naar €0,42. De fee in geval van een fee-overeenkomst à €0,25 blijft ongewijzigd.