Opdrachtomschrijving
Als ervaren medewerker frontoffice beantwoord je uiteenlopende binnenkomende vragen per telefoon, per e-mail en of per contactformulier.
Kandidaatomschrijving
We zoeken iemand met de volgende kennis en vaardigheden:
- algemeen vaktechnische of administratief-technische kennis van de gangbare processen en procedures
- aantoonbare recente kennis van lokale belastingen, belastingvorderingen, relevante wet- en regelgeving, werkprocessen en kwaliteitsnormen
- aantoonbare recente kennis van de belastingapplicatie Gouw
- aantoonbare recente kennis van het invorderingsproces
- aantoonbare recente telefoonervaring
- vaardig in het nauwkeurig en zorgvuldig werken
- vaardig in het verwerken van gegevens
- vaardig in het (mondeling en schriftelijk) klantgericht te woord staan van burgers en bedrijven
- minimaal werk- en denkniveau: mbo
Toelichting op rooster
Ma tm do 7 uur per dag, van 08:45 tot 16:15 uur.
Deze opdracht voor inhuur wordt gegund via een aanbestedingsprocedure. De opdrachtgever heeft specifieke eisen en wensen geformuleerd. Om in aanmerking te komen, dien je te voldoen aan de gestelde eisen. Daarnaast kun je extra punten verdienen door tegemoet te komen aan de wensen.
Eisen
- Aantoonbare en recente kennis van lokale belastingen en het heffingsproces. De kandidaat weet welke lokale belastingen er zijn en hoe het heffingsproces hiervan loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende heffingsgrondslagen en weet hoe belastingverordeningen te lezen.
- Startdatum en inwerkperiode van 3 dagen voor de startdatum. De startdatum is maandag 11 augustus. Voor maandag 11 augustus moet de kandidaat de mogelijkheid hebben om 3 dagen beschikbaar te zijn voor het inwerken. Dit zal eind juli begin augustus plaatsvinden, in overleg.
- Aantoonbare recente telefoonervaring. De kandidaat heeft de afgelopen 1,5 jaar gewerkt met een telefooncentrale en hierdoor veel ervaring met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer.
- Aantoonbare recente kennis van het invorderingsproces. De kandidaat weet hoe het invorderproces van lokale belastingen loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende invorderstukken en stappen en bijbehorende wettelijke termijnen. De kandidaat heeft aantoonbare recente kennis van kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces.
Wensen
- Telefoonapplicatie. De kandidaat heeft ruime werkervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer met de telefoonapplicatie Touchpoint in het afgelopen 1,5 jaar.
- Belastingapplicatie. De kandidaat heeft werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw in het afgelopen 1,5 jaar.