Opdrachtomschrijving
Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt een onafhankelijke positie binnen de organisatie en bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klachtbehandeling en het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling.
Werkzaamheden
Jij adviseert het college en/of de directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers. Daarnaast onderhoud jij interne contacten met managers en directieleden over het verbeteren van uitvoeringsprocessen en het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Extern onderhoud jij contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van klachten en ontwikkelingen op het gebied van het klachtrecht.
Team
Je werkt samen met collega-klachtenadviseurs binnen Team Onderzoek van gemeente Haarlemmermeer. Dit team bestaat uit onafhankelijke onderzoekers en strategen en maakt onderdeel uit van de afdeling Staf Bestuur en Directie.
Kandidaatomschrijving
WO werk- en denkniveau. Kennis van en ervaring met het klachtrecht. Ervaring met het bemiddelen van geschillen. Ervaring met werken in een complex krachtenveld. Vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen en tot een zorgvuldig oordeel te komen. Groot empathisch vermogen, klantgerichtheid, goed kunnen omgaan met weerstand en uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden. Ervaring in een vergelijkbare rol binnen een gemeente met meer dan 100.000 inwoners.
Interviewplanning
Interviews vinden plaats op dinsdag 11 augustus.
Rooster
Twee dagen per week, op dinsdag en donderdag.
Eisen voor de opdracht Klachtenadviseur
- Op cv aantoonbare werkervaring als klachtenadviseur bij een gemeente.
- Voltooide opleiding WO Rechten.
Wensen voor de opdracht Klachtenadviseur
- Motivatiebrief waarin wordt toegelicht waarom je wilt werken bij gemeente Haarlemmermeer, dat je een helder beeld hebt van de functie van klachtenadviseur en hoe jij past binnen de functie en het klachtenmeldpunt.
- Op cv aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners.
- Beschikbaar per 1 oktober 2026.
- Op cv aantoonbare relevante ervaring met het behandelen van klachten van minimaal 5 jaar.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Klachtenadviseur
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Haarlemmermeer
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Haarlemmermeer? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Haarlemmermeer
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Haarlemmermeer, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen