Opdracht
In deze afwisselende functie help je inwoners met al hun vragen over hulp en ondersteuning. Afhankelijk van de vraag handel je het verzoek af of laat je dat aan een collega met vakkennis over. In sommige gevallen wijs je het verzoek af, maar informeer je de aanvrager wel waar hij of zij wel terecht kan. Daarmee fungeer je als visitekaartje van de gemeente.
Werkzaamheden
- Je staat inwoners te woord. Dat doe je door afwisselend diensten uit te voeren zoals telefonische spreekuur, bemensen van de balie en behandelen van schriftelijke verzoeken.
- Je toetst aanvragen en beoordeelt of ze voor behandeling in aanmerking komen.
- Algemene vragen handel je zelf af. De meer complexe vragen stuur je door naar een van de collega’s met specialistische kennis.
- Daarnaast voer je een aantal administratief-ondersteunende taken uit zoals het registratie van ingekomen aanvragen.
- Je handelt diverse soorten meldingen (bijv. van het Zorgdomein of vroegsignalering van schulden) af en/of zet deze naar de specialistische teams door.
Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 8. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.
CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: In overleg.
Is hybride werken mogelijk: Ja
Deze opdracht voor inhuur wordt gegund via een aanbestedingsprocedure. De opdrachtgever heeft specifieke eisen en wensen geformuleerd. Om in aanmerking te komen, dien je te voldoen aan de gestelde eisen. Daarnaast kun je extra punten verdienen door tegemoet te komen aan de wensen.
Eisen
- Bring your own device’ is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren;
- Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar bij een gemeente binnen het sociaal domein.
- Aantoonbare werkervaring met de wet- en regelgeving op gebied van Jeugd, WMO en Participatiewet en Sociale Kaart. (Beschrijf dit duidelijk in het cv).
- Beschikbaar per december 2025 voor gemiddeld 32 uur per week.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in rechtstreeks klantencontract in de afgelopen 5 jaar binnen een gemeentelijke of maatschappelijke organisatie.
- Indien de opdrachtnemer personeel te beschikkingstelt moet de inschrijver beschikken over een geldige certificering van de Stichting Normering Arbeid (SNA) op basis van de norm NEN 4400-1 (voor Nederlandse ondernemingen) of NEN 4400-2 (voor buitenlandse ondernemingen) licht toe of het alternatief aanwezig is.
Wensen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in rechtstreeks klantencontract in de afgelopen 5 jaar binnen een gemeentelijke of maatschappelijke organisatie.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met de wet- en regelgeving op gebied van Jeugd, WMO en Participatiewet en Sociale Kaart. (Beschrijf dit duidelijk in het cv).
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met systeem Civision.
- Minimaal 1 jaar werkervaring in de afgelopen 6 jaar met systeem iSamenleving.