Voor Schiphol is LibLab op zoek naar een Senior Project Owner Omnichannel.
Nice to know (you)
Het Commercial Platform binnen Schiphol bestaat uit multidisciplinaire teams met verantwoordelijkheid voor het creëren, ontwikkelen en onderhouden van nieuwe en bestaande applicaties, producten en services. Denk hierbij onder andere aan de Schiphol App, Schiphol.nl en de online kanalen voor o.a. Parking & Privium.
Het team weerspiegelt het belang van digitale en commerciële activiteiten voor Schiphol Group, met een hoge ambitie op het gebied van kwaliteit, klantbeleving, winstgevendheid en duurzaamheid. Met 3.000 trotse collega’s werken we aan onze missie: ‘the world’s most sustainable and high quality airports’.
Connecting your world
Als Senior Product Owner heb je een sterke product visie en focus, die je vertaalt naar relevante initiatieven. Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij werkt en je niet laat tegenhouden door tegenslagen.
- Leggen van het fundament voor een seamless omnichannel ervaring van de passagier door onze online kanalen (web en app), zodat passagiers moeiteloos via onze verschillende kanalen hun doelen kunnen bereiken.
- Samen met de andere product owners en de bredere Schiphol (Commercial) teams identificeren en benutten van- en inspelen op kansen om de omnichannel ervaring van waarde te maken voor passagiers en Schiphol.
- Verbeteren van de online ervaring van premium services (waaronder Privium), incl. het (continu) optimaliseren van de salesfunnel om conversie te verhogen, CSAT te verbeteren en Backoffice- en supportprocessen te ontlasten door betere online selfservice.
- Samenwerken met andere Product Owners & Schiphol (Commercial) teams bij het oplossen van team-overstijgende vraagstukken & uitdagingen.
Verder ben je:
- Een belangrijke sparringpartner voor de Head of Commercial Platform op het gebied van digitale vraagstukken.
- Iemand die weet welke koers je wil varen en hoe je met je team tot de meest waardevolle oplossingen komt.
About Schiphol Group
Met 3.000 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten.
You’ve got this
Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij doordat je vastberaden actie onderneemt en jouw doelen met volle inzet nastreeft. Ook ben jij het talent dat andere mensen inspireert, stimuleert en meeneemt in de situatie.
Eisen
- Minimaal een hbo- of wo-opleiding afgerond.
- Minimaal 7 jaar ervaring als Product Owner.
- Ervaring met multidisciplinaire in-house teams (FE en BE devs, UX design, UX research, Visual design en Digital Analisten).
- Ervaring in de (door)ontwikkeling van digitale customer-facing applicaties, met in het bijzonder funneloptimalisaties, omnichannel user experience en self-service portals/“Mijn” omgevingen.
- Je voelt je thuis in een snel veranderende omgeving met een breed en complex stakeholderveld.
- Je bent zowel comfortabel in de Agile omgeving van onze afdeling als het samenwerken met afdelingen & collega’s die niet agile werken.
- Je hebt affiniteit met de technische kant van ‘mijn’ omgevingen en in het bijzonder de daarmee samenhangende datavraagstukken.
Wensen
- Ervaring met het implementeren van een CDP (Customer Data Platform) en Design Systems.
- Ervaring als Product Owner bij een bedrijf dat online diensten verkoopt.
