Jouw rol
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de IT services voor de dienst Balancing, waarmee we een van de primaire taken van Tennet helpen realiseren: het balanceren van het hoogspanningsnet. Onze IT-applicaties helpen dus om vraag en aanbod bij elkaar te brengen, zodat balans op het net blijft bestaan. Deze IT-applicaties vormen samen met de onderliggende middleware en infrastructuur een keten; en jij bent onze ketenregisseur. Je beweegt op tactisch niveau tussen verschillende interne afdelingen; en je hebt contacten met enkele externe leveranciers, die deel uitmaken van deze keten. Jij zorgt dat al deze IT services goed functioneren. Veel van de teams zijn agile devops teams; er zijn echter ook platform teams en klassieke projecten; en jij weet hierin jouw weg te vinden.
Daarnaast
ben je het gezicht richting onze interne business en zorg je dat de SLA-afspraken met hen geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om te onderhandelen met zowel leveranciers als de business over de kwaliteit van de geleverde services en staat hierbij stevig in je schoenen. En op het moment dat er grote verstoringen zijn, ben jij in staat de lead te pakken en samen met de ketenpartners een spoedig herstel te realiseren.
De belangrijkste werkzaamheden
– Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de business voor de dienst Balancing
– Coördineren van IT-services, inregelen van processen en verbeteren van de dagelijkse uitvoering
– Aansteken van interne en externe leveranciers binnen de keten
– Waarborgen van een goede samenwerking binnen de operationele keten
– Opstellen en bewaken van non-functional requirements voor de keten
– Vaststellen, vastleggen en monitoren van KPI’s in samenwerking met de gehele keten
– Initiëren en coördineren van verbeteringen in de dienstverlening binnen de keten
– Coördineren van de oplossing van kritieke incidenten
– Zorgen voor goed Application Lifecycle Management van de keten
– Fungeren als aanspreekpunt voor audits en uitvoeren van self-assessments
Aanvullende informatie
– Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Tennet) cao. Deze inzet valt in schaal 8 van de Tennet cao;
– VOG screening en Uitgebreide Veiligheid Onderzoek maken deel uit van het proces.
– Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
– Standplaats voor deze functie is Arnhem (MCE en Rijnpoort) waarbij verwacht wordt dat de kandidaat minimaal 2 -3 x per week op kantoor is. Kandidaten die maximaal 1 uur van Arnhem wonen, genieten de voorkeur.
Beschikbaarheid
– Het is van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
– Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.
Eisen
- Afgeronde HBO- of universitaire opleiding.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een senior IT Service Management functie, zoals Ketenregisseur, IT Service Manager, Service Delivery Manager of vergelijkbaar.
- Ruime ervaring met het coördineren van complexe IT-omgevingen en het overzien van ingewikkelde situaties.
- Vloeiend Nederlands en goede beheersing van de Engelse taal.
- Ervaring met ITIL en Agile werkmethoden, met bewezen successen in een Agile omgeving.
- Diepgaande kennis van en ervaring met contract- en leveranciersmanagement.
- Kennis van PRINCE2-methodologie en principes.
- In staat om strategische veranderingen en verbeteringen te initiëren en te realiseren binnen de organisatie.
- Sterke communicatieve en onderhandelingsvaardigheden met het vermogen om een netwerk van interne en externe stakeholders te managen.
- In staat om zowel operationele als strategische doelen te vertalen naar concrete acties en resultaten.
- VOG screening en Uitgebreide Veiligheid Onderzoek maken deel uit van het proces.
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
- Het is van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
Wensen
- Oplossingsgericht en creatief met een proactieve werkhouding.
- Communicatieve vaardigheden: Sterk in zowel schriftelijke als mondelinge communicatie, in staat om effectief te communiceren met diverse stakeholders op verschillende niveaus.
- Probleemoplossend vermogen: Creatief en snel in het vinden van oplossingen voor complexe situaties, met een praktische en resultaatgerichte benadering.
- Analytisch vermogen: In staat om gegevens te analyseren en inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen of strategische beslissingen.
- Samenwerkingsgericht: Goed in het werken in teamverband, met de capaciteit om binnen een keten effectief samen te werken met verschillende interne en externe teams.
- Prioriteiten stellen: In staat om snel te schakelen en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving, met oog voor zowel de korte als lange termijn.
- Assertiviteit: Het vermogen om beslissingen te nemen en vastberaden op te treden wanneer nodig, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening.