Noaberkracht Dinkelland Tubbergen
Je gaat aan de slag bij Noaberkracht, de ambtelijke samenwerking van de gemeenten Dinkelland en Tubbergen. Hier werk je in een hecht en betrokken team, waar samenwerking en service centraal staan. Samen zorgen we ervoor dat inwoners snel en vriendelijk geholpen worden bij belangrijke levensgebeurtenissen. Een werkomgeving waarin professionaliteit én een goede sfeer hand in hand gaan!
Opdracht
Wij zijn op zoek naar een klachtenfunctionaris in eerste instantie ter vervanging van ziekte maar tzt als aanvulling in het team. Wij zoeken iemand die zelfstandig klachtgesprekken kan voeren (dus iets met mediation oid). Iemand die niet alleen het klachtenproces coördineert en bijv alle klachten bij iemand wegzet maar dus echt zelf de gesprekken aangaat! Tevens is diegene bereid om ook administratieve/secretariële werkzaamheden uit te voeren die verband houden met dit werk.
Op dit moment is de opdracht tvv ziekte, maar tzt zal deze 16 uur ter aanvulling zijn.
Competenties
- Communicatief vaardig
- Conflicthantering
- Inlevingsvermogen
- Luisteren
Benodigd aantal professionals
1.
Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal schaal 9 of schaal 10 afhankelijk van kennis en ervaring. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.
CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: nader te bepalen in overleg
Is hybride werken mogelijk: Ja
Eisen
- Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau;
- Aantoonbare werkervaring in het voeren en afhandelen van klachtgesprekken.
Wensen
- Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
- Aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris
- Bring your own device’ is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren
- Aantoonbare kennis van wet- en regelgeving AWB (met name van het onderdeel klachtafhandeling) opgedaan door middel van scholing / opleiding