Teammanager schuldhulpverlening en loket toeslagen

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en gemeente Zoetermeer mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van gemeente Zoetermeer. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). Gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is.

Conform de aangepaste afspraken rondom payrolling voor gemeenten, is het niet mogelijk op te reageren via een payroll constructie.

Organisatie
Iedereen die bij gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst. We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de missie waar wij voor gaan!

Afdeling
Het Sociaal Domein van gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad waarin iedereen kan meedoen. We ondersteunen inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden. Dat doen we door beleid en uitvoering nauw met elkaar te verbinden, en door samen te werken met maatschappelijke organisaties, zorgaanbieders en ketenpartners.

De afdeling Schuldhulpverlening (SHV) is verantwoordelijk voor het begeleiden van inwoners en ondernemers die te maken hebben met schulden of financiële problemen. Vanuit vakmanschap en betrokkenheid helpen we inwoners weer grip te krijgen op hun financiële situatie en bouwen we samen aan duurzame oplossingen. De afdeling staat op dit moment in het teken van verdere professionalisering, kwaliteitsverbetering en herstel van balans in werkdruk en samenwerking.

Binnen Schuldhulpverlening werken we met vier focusgebieden die elk hun eigen doelgroep en aanpak kennen:

• Regulier – ondersteuning van inwoners met uiteenlopende schuldenproblematiek;
• Ondernemers (SHVO) – begeleiding van (ex-)zelfstandigen met financiële problemen of een beëindigde onderneming;
• Jongeren – hulp aan jongeren en jongvolwassenen (18–27 jaar) met schulden of risico daarop;
• Toeslagenaffaire – maatwerkondersteuning voor inwoners die getroffen zijn door de toeslagenaffaire, onder aansturing van de coördinatoren.

De afdeling bestaat uit bevlogen professionals die zich dagelijks inzetten voor financiële zelfredzaamheid van Zoetermeerse inwoners. We werken in een omgeving waar leren, verbeteren en samenwerken centraal staan.

Daarnaast is binnen het Sociaal Domein een organisatieverandering gaande. Schuldhulpverlening is momenteel gepositioneerd onder de afdeling Zorg, maar zal in het voorjaar van 2026 worden ondergebracht bij het nieuwe organisatieonderdeel Inkomen & Bestaanszekerheid. In die nieuwe structuur komen uitvoering en beleid samen binnen één domein, waardoor sturing, samenwerking en beleidsafstemming verder worden versterkt.

Deze beweging vraagt om stevig en verbindend leiderschap: iemand die de koers bewaakt, het team ondersteunt in verandering en samen met collega’s bouwt aan een toekomstbestendige schuldhulpverlening voor Zoetermeer.

Opdracht
Gemeente Zoetermeer zoekt een Teammanager Schuldhulpverlening (SHV) die richting geeft aan een afdeling in ontwikkeling en de verdere professionalisering van de schuldhulpverlening vormgeeft.

Als teammanager geef je leiding aan het team Schuldhulpverlening en het Toeslagenteam. Samen met de coördinator toeslagen zorg je voor een stabiele en toekomstgerichte aansturing van de dagelijkse uitvoering. Je werkt aan structurele verbeteringen in kwaliteit, samenwerking en werkdrukverdeling, en weet tegelijkertijd rust en overzicht te creëren in een dynamische omgeving.

De afdeling bevindt zich in een fase van groei en ontwikkeling. De instroom van cliënten stijgt, werkprocessen worden vernieuwd en de samenwerking tussen beleid en uitvoering krijgt een steviger fundament. Jij bent degene die koers, samenhang en continuïteit brengt.

Wat ga je doen

• Je geeft integraal leiding aan de teams Schuldhulpverlening en Toeslagen en bent verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit en ontwikkeling van de dienstverlening;
• Je zorgt voor een duidelijke taakverdeling, een evenwichtige caseload en een gezonde werkbalans binnen het team;
• Je begeleidt medewerkers op inzetbaarheid en ontwikkeling, voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken en stimuleert een open en lerende werkcultuur;
• Je stuurt op procesverbetering, professionalisering en borging van kwaliteit: van intake tot schuldregeling en nazorg;
• Je werkt samen met HR, beleid en functioneel beheer aan verbeteringen in datakwaliteit, monitoring en managementinformatie, je hebt hierin een leidende rol;
• Je stemt nauw af met de beleidsmedewerkers schuldhulpverlening om te zorgen voor een heldere, volledige en eenduidige informatiestroom richting het bestuur. Daarmee draag je bij aan goed onderbouwde besluitvorming en tijdige signalering van relevante ontwikkelingen;
• Je onderhoudt structureel overleg met ketenpartners, schuldhulpmaatjes en maatschappelijke organisaties om de samenwerking rondom inwoners te versterken;
• Je rapporteert periodiek aan het managementteam over afdelingsdoelen, de behaalde voortgang, resultaten en risico’s, en adviseert over benodigde verbeteringen, prioriteiten en / of capaciteitsaanpassingen;
• Volgen van de landelijke ontwikkelingen, contacten onderhouden met NVVK.

Waar je impact maakt
Je zorgt ervoor dat de basis op orde komt: medewerkers weten waar ze aan toe zijn, inwoners worden tijdig geholpen en signalen over werkdruk of knelpunten worden snel opgepakt. Je stimuleert samenwerking tussen teams, maakt gebruik van nieuwe digitale mogelijkheden en brengt rust en structuur in de uitvoering.

Een van de projecten waarin je een actieve rol vervult, is de overgang van Stratech naar de Cloud-versie. Deze implementatie biedt kansen om de documentatie, datakwaliteit en procesborging te verbeteren, maar ook om stuurinformatie beter beschikbaar en betrouwbaar te maken voor management en bestuur. Zo draag je direct bij aan een meer data gedreven en toekomstbestendige schuldhulpverlening.

Je combineert mensgericht leiderschap met resultaatgericht werken: je bent duidelijk over richting en verwachtingen, maar geeft medewerkers ook ruimte om zich te ontwikkelen en verantwoordelijkheid te nemen.

Kortom: jij brengt structuur, stabiliteit en vertrouwen in een organisatie die volop in beweging is — en helpt zo de schuldhulpverlening van Zoetermeer duurzaam te versterken.

De opdracht wordt uitgevoerd op de werkdagen maandag t/m vrijdag en kan in overleg in vier dagen van negen uur worden ingevuld. Er wordt hybride gewerkt (deels op kantoor, deels thuis), maar gezien de aard en intensiteit van de opdracht is aanwezigheid op kantoor grotendeels wenselijk.

Na gunning van de opdracht kun je ervan uitgaan dat de start van de werkzaamheden na twee weken plaatsvindt.

Competenties
De Teammanager Schuldhulpverlening beschikt over een natuurlijk leiderschap, combineert richting geven met mensgerichtheid en weet in een dynamische omgeving rust en overzicht te brengen.

De volgende competenties zijn essentieel voor succes in deze opdracht:

• Coachend leiderschap – weet medewerkers te inspireren, te motiveren en in hun kracht te zetten, met oog voor teamontwikkeling en individuele groei. Je bent zichtbaar aanwezig en benaderbaar.
• Organisatiesensitiviteit – begrijpt de bestuurlijke context van gemeente en schakelt effectief tussen team, beleid en bestuur.
• Resultaatgerichtheid – stuurt op concrete doelen en resultaten, bewaakt voortgang en vertaalt verbeterkansen naar uitvoerbare acties.
• Analytisch vermogen – herkent patronen en knelpunten in processen, vertaalt data en signalen naar onderbouwde verbeterbeslissingen.
• Communicatieve vaardigheid – communiceert helder, zorgvuldig en verbindend, zowel intern als extern, en weet draagvlak te creëren.
• Veranderkracht – weet structuur aan te brengen in een omgeving in beweging, brengt processen op orde en begeleidt teams door veranderingen heen.
• Besluitvaardigheid – durft keuzes te maken en neemt verantwoordelijkheid, ook bij complexe of gevoelige situaties.
• Samenwerkingsgerichtheid – werkt proactief samen met collega’s, ketenpartners en beleid om gezamenlijke doelen te realiseren.
• Integriteit en betrouwbaarheid – handelt vanuit vertrouwen, transparantie en respect voor inwoners, collega’s en de maatschappelijke opdracht van gemeente.
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en zorgvuldig handelen onder tijdsdruk of bij hoge werkdruk, zonder de menselijke maat te verliezen.

Schaal
Deze opdracht is ingedeeld in Schaal 12 (nieuwe structuur).

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: maandag t/m vrijdag.

Eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening, Sociaal Werk, Bestuurskunde of Bedrijfskunde;
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende binnen het sociaal domein of een vergelijkbaar uitvoeringsdomein van een gemeentelijke organisatie;
• Aantoonbare werkervaring met schuldhulpverlening, inkomensondersteuning of participatie binnen een gemeentelijke context;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager met organisatieverandering en/of procesverbeteringstrajecten binnen gemeenten. Licht dit toe middels een concreet voorbeeld/referentie opdracht.

Wensen

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende binnen het sociaal domein van een gemeentelijke organisatie;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden of aansturen van organisatie- of procesveranderingen binnen gemeentelijke organisaties. Denk hierbij aan het herinrichten van werkprocessen, verbeteren van samenwerking of implementeren van nieuwe systemen. Licht dit duidelijk toe in het cv;
• Een maximaal uurtarief van €130,- inclusief reiskosten woon-werkverkeer en fee Flextender / exclusief btw;
• Een korte, bondige en persoonlijk geschreven motivatie waarin de kandidaat toelicht:
  • waarom hij/zij geschikt is voor deze opdracht;
  • hoe hij/zij leiding geeft aan teams in verandering en van welke principes er uitgegaan wordt;
  • welke aanpak wordt gehanteerd om werkdruk te verminderen en kwaliteit te borgen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen de schuldhulpverlening, inkomensondersteuning of participatie. Benoem duidelijk in het cv waar de werkervaring met de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs), de Participatiewet en relevante uitvoeringsprocessen is opgedaan.