Organisatie
Bevolkingsonderzoek Nederland in haar huidige vorm bestaat sinds januari 2022. De nieuwe (landelijke) organisatie is ontstaan uit een fusie van vijf regionale organisaties. Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker. Ruim 4,5 miljoen Nederlanders worden jaarlijks uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken. Bij onze organisatie werken 950 collega's aan hetzelfde doel: een bijdrage leveren aan de vroegtijdige opsporing van kanker. Vroege opsporing helpt! Het vergroot de kans op een succesvolle behandeling en vaak is ook een minder ingrijpende behandeling nodig. Wij zijn trots op ons werk en op onze maatschappelijke bijdrage.
Kernwaarden
Onze kernwaarden betrokken, betrouwbaar en bereikbaar komen tot uiting in onze interne organisatie en de relatie tot de buitenwereld. Ze bieden ons richting om ons werk en onze organisatie steeds weer te verbeteren. #Samenvoormiljoenennederlanders!
Doel van functie
Wij zoeken een teammanager Servicedesk. Onze collega’s zijn verspreid over de verschillende kantoren in het land. Afdeling Servicedesk zorgt voor het loket van onze IT-dienstverlening. De teammanager brengt structuur aan, heeft een luisterend oor voor verbeteringen en versterkt de samenwerkingen.
Team en werkzaamheden
Het team dat je aanstuurt zal bestaan uit enthousiaste IT Servicedesk collega’s. Jij zorgt ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt bewaakt en zorgt voor verbeteringen. Je zorgt tevens voor een goede werksfeer door de medewerkers te coachen en inhoudelijk uit te dagen in hun dagelijkse werkzaamheden. Met jouw opgebouwde ervaring als leidinggevende krijg je de energie om je collega's optimaal te laten samenwerken.
Verantwoording
In deze functie leg je verantwoording af aan Manager IT.
Kerntaken
- Je geeft leiding aan een decentrale Servicedesk van 10 fte.
- Je coördineert meldingen en zorgt dat deze worden opgelost.
- Je bent verantwoordelijk voor het behouden van een uitstekende klanttevredenheid.
- Je werkt voortdurend aan betere samenwerking tussen verschillende teams.
- Je brengt de dienstverlening op orde en voert verbeteringen door waar nodig.
- Je ontwikkelt en realiseert beleid t.b.v. Servicedesk.
- Je bewaakt dagelijkse gang van zaken met de focus op klantgerichtheid.
- Je zorgt voor optimale personeelsbezetting en benut beschikbare capaciteit.
- Je stuurt leveranciers aan die betrokken zijn bij huidige dienstverlening.
- Je zorgt ervoor dat HR-taken binnen je team correct worden opgepakt en verwerkt.
- Je coacht en ontwikkelt actief de medewerkers in je team.
Persoonlijke kenmerken
- Je ziet het als een uitdaging om samen met je collega’s afdeling Servicedesk vorm te geven in een veranderende organisatie.
- Het geeft je energie om je collega’s te coachen en te begeleiden, waarbij je alles doet om een hecht team te smeden.
- Met jouw gevoel voor humor, verantwoordelijkheidsgevoel, sensitiviteit en enthousiasme weet je niet alleen resultaat te behalen, maar ook verbinding te maken met het team en organisatie.
Competenties
- Verbindend leiderschap
- Coaching
- Samenwerken
- Plannen en organiseren
- Sturen op resultaat
Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal FWG 55. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende CAO van opdrachtgever inzake inlenersbeloning.
Benodigd aantal professionals
1
CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.
Eisen voor opdracht Teammanager servicedesk
- Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding
- Aantoonbare afgeronde opleiding of cursus verandermanagement
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teamleider Servicedesk
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het direct coachen, begeleiden en aansturen van een team
Wensen voor opdracht Teammanager servicedesk
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende en/of teamleider van een Servicedesk
- Aantoonbare werkervaring en kennis van processen zoals ITIL en Scrum door middel van een aantoonbare afgeronde cursus en/of training
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Teammanager servicedesk
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Bevolkingsonderzoek Nederland
Past jouw profiel bij de eisen van Bevolkingsonderzoek Nederland? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Bevolkingsonderzoek Nederland
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Bevolkingsonderzoek Nederland, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen