Programmanager Conversational AI

Dit ga je doen
NS heeft de ambitie zich te ontwikkelen tot een mobiliteitsaanbieder, waarmee steeds meer reizigers duurzaam van deur tot deur kunnen reizen, binnen en buiten Nederland. Digitale kanalen zoals de NS-app en de NS-website spelen hierbij een cruciale rol. Het Conversational AI-initiatief richt zich op het benutten van AI-gestuurde conversatiecapaciteiten om de klantinteractie te verbeteren, 24/7 eenvoudige oplossingen te bieden en meer selfservice-opties mogelijk te maken, terwijl medewerkers snel toegang krijgen tot relevante informatie. Als Programmamanager Conversational AI coördineer je initiatieven binnen de geschetste roadmap met relevante clusters om een eenduidige aanpak te ontwikkelen voor de inzet van conversational AI-oplossingen die gesprekken op slimme wijze koppelen aan klantdata, systemen en AI-technologieën. Dit omvat het beheer van content en integraties in het conversational platform, het begeleiden van teams bij migraties en het zorgen voor consolidatie van AI-gedreven services in lijn met de NS service strategie om zo maximale waarde te creëren voor klanten en medewerkers. We zoeken een programmamanager die:

• De uitvoering van het Conversational AI-initiatief van begin tot eind overziet en aanstuurt;
• De strategische richting achter het initiatief begrijpt en aanscherpt en drijft;
• De belangen van verschillende stakeholders begrijpt, hen effectief meeneemt en samen met hen oplossingen ontwikkelt om solide vooruitgang te boeken;
• Besluitvorming met het leiderschap en andere belanghebbenden faciliteert;
• Uitblinkt in stakeholdermanagement en het opzetten van governance, roadmaps, changemanagement, organisatiestructuren, teamconfiguraties en werkwijzen gedurende en na de uitrol van AI;
• Bewaakt dat we binnen de compliancy regels blijven zoals gesteld vanuit privacy, security en compliance (AVG/GDPR).

Hier ga je werken
Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. Onze mindset is Agile en we werken scrum. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers. Ons motto? You build it, you own it, you love it. Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Naast multimodaal reizen wordt onder andere gewerkt aan actuele thema’s zoals de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand. Binnen Resultaten Cluster Reizigers ben je onderdeel van het Voorbereidingsteam Reizigers, waar we de 20+ teams binnen het cluster – en daarbuiten – ondersteunen bij het vertalen van de strategische ambities van NS en ComIT naar onderscheidende (digitale) klantervaringen.

Eisen voor de opdracht Programmanager Conversational AI

• Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding.
• Je beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met een goede mix tussen CX/Tech/Digital.
• Je beschikt over ervaring in het begeleiden en leiden van complexe projecten waarbij nieuwe technologie voor klantcontact wordt ingezet zoals Chatbot, conversationele capaciteiten en de integratie daarvan met generatieve AI.
• Je hebt minimaal één vergelijkbare opdracht succesvol ingevuld in een grote organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken) met een groot stakeholderveld.
• Je beschikt over aantoonbare ervaring met strategisch advies op senior leadership, maar schakelt even gemakkelijk met (product) teams.
• Je beschikt over ervaring in een agile development organisatie.
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.

Wensen voor de opdracht Programmanager Conversational AI

• Je beschikt over affiniteit met AI-ethiek en verantwoord gebruik van technologie.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Programmanager Conversational AI

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Nederlandse Spoorwegen

Past jouw profiel bij de eisen van Nederlandse Spoorwegen? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Nederlandse Spoorwegen
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Nederlandse Spoorwegen, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons