Klantcontact medewerker (kcc)

Opdrachtomschrijving
De medewerker wordt tijdelijk ingezet binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van gemeente Noardeast-Fryslân voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening. De focus ligt op het verstrekken van informatie, het registreren van klantcontacten en het doorzetten van vragen naar de juiste afdelingen wanneer nodig.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
• Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
• Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
• Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
• Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.

Duur en inzet
De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 maart 2026 tot en met 30 juni 2026 voor 36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Eisen voor de opdracht Klantcontact medewerker (kcc)

• U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
• De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 maart 2026 tot en met 30 juni 2026 voor 36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
• • Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.

Wensen voor de opdracht Klantcontact medewerker (kcc)

• Je hebt inzicht in de organisatie en in de verschillende producten en diensten van gemeente en overheid. Je hebt kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken. Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen. Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in de diverse informatiesystemen. De competenties klantgerichtheid, integer handelen en nauwkeurig werken zijn op jou van toepassing. Je beheerst de Friese taal tenminste passief.
• • Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.
• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Klantcontact medewerker (kcc)

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Gemeente Noardeast-Fryslan

Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Noardeast-Fryslan? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Gemeente Noardeast-Fryslan
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Noardeast-Fryslan, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons