Agile Service Manager (Commercial Platform Schiphol)
Wil jij werken op één van de meest klantgerichte, innovatieve afdelingen van Schiphol? In een agile omgeving met zeer gedreven en enthousiaste collega’s die het leuk vinden om het weekend in te luiden met een borrel? Waar fouten maken mag en veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling?
Nice to know (you)
– Het Commercial Platform binnen Schiphol bestaat uit multidisciplinaire teams met verantwoordelijkheid voor het creëren, ontwikkelen, en onderhouden van nieuwe en bestaande digitale applicaties, producten, en services. Denk hierbij onder andere aan de Schiphol App, Schiphol.nl en de online kanalen voor o.a. Parking & Privium.
– Het team weerspiegelt het belang van digitale en commerciële activiteiten voor Schiphol Group, met een hoge ambitie op het gebied van kwaliteit, klantbeleving, winstgevendheid en duurzaamheid.
– Binnen Commercial Platform werken wij met 4 analisten aan de ontwikkeling en optimalisatie van onze digitale applicaties en kanalen. Met 3.000 trotse collega’s werken we aan onze missie: ‘the world’s most sustainable and high-quality airports.'
Connecting your world (role)
In deze rol houd je je bezig met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de passenger flow diensten. We zijn op zoek naar een Agile Service Manager die een werkende oplossing boven documentatie stelt. Je borgt en optimaliseert processen met tooling, maar verliest de interactie en het doel niet uit het oog. Je bewaakt de kwaliteit van de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen of gecreëerd hebben. Van nature weet je de juiste mensen te vinden binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met de DevOps teams en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau. Naast het werken met de verschillende DevOps teams ben je ook actief als spin in het web tussen enerzijds de organisatie die digitale diensten ontwikkelt, en anderzijds de Schiphol organisatie die de diensten afneemt om hun bedrijfsprocessen te optimaliseren. Doordat je proactief de behoefte bij gebruikers ophaalt, weet je de stem van de gebruiker te vertalen naar verbeteringen voor proces en applicatie. Andersom weten gebruikers jou te vinden en werk je samen aan nieuwe oplossingen.
Je komt in een innovatieve nieuwe omgeving waar twee manieren van werken (moeten) worden samengebracht: ITIL en Agile. We hebben als doel om ons IT landschap te vereenvoudigen en hierin heb je actieve rol. Tot slot draag je zorg voor het naleven van compliance, IT risk en cyber security voor de applicaties in ons platform. Daarnaast ben je budgetverantwoordelijk voor je toegewezen en toekomstige diensten.
Eisen voor de opdracht Agile Service Manager -Commercial Platform Schiphol
- Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol
- ITIL gecertificeerd, bij voorkeur ITIL4
- Ervaring met het werken in een Agile omgeving en het samenbrengen van deze methodieken
- Minimaal HBO of WO denk- en werkniveau
- Ruime ervaring met digitale omgevingen en apps
- Kandidaat beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd
- Voor deze opdracht binnen Schiphol is een VOG een vereiste (de startdatum wordt pas besproken na ontvangst van de VOG)
Wensen voor de opdracht Agile Service Manager -Commercial Platform Schiphol
- Flexibel is en om kan gaan met een veranderende omgeving
- Pragmatisch en pro-actief is
- Een innovatieve mindset heeft; vindt het leuk om te denken in alternatieve oplossingen en niet binnen de gebaande paden te blijven; volgt het plan, maar is niet bang om dat bij te stellen als dit nodig is
- Goed is met stakeholders en met klanten; onderhoudt het interne en externe netwerk; werkt nauw samen met de product owner, het team, de opdrachtgevers en gebruikers van diverse applicaties
- Goed is in onderhandeling en oplossingsgericht
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Agile Service Manager -Commercial Platform Schiphol
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Schiphol
Past jouw profiel bij de eisen van Schiphol? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Schiphol
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Schiphol, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen