Senior Projectmanager Servicewinkelconcept
We zoeken voor de duur van 12 maanden een daadkrachtige, hands-on, ervaren project-, implementatie manager, met ervaring in retail voor het succesvol implementeren van een proof of concept van het service winkelconcept. Het CBR is door de minister van Infrastructuur en Waterstaat belast met een verkeersveiligheidstaak: het beoordelen van de rijvaardigheid en medische geschiktheid van bestuurders en de vakbekwaamheid van professionals in transport en logistiek. Het CBR maakt een transitie naar publieke dienstverlener. Om daar uitvoering aan te geven is het uitgangspunt bij het ontwerpen van dienstverlening altijd de klant. Daarnaast is er de wens om meer zichtbaar te zijn in de samenleving. Tegen die achtergrond is het service winkelconcept ontstaan. Dit past binnen de nieuwe huisvestingsstrategie die voorziet in een beweging richting het ontkoppelen van de huisvesting van Theorie en Praktijk, waarbij voor Theorie gestreefd wordt naar separate locaties dichtbij OV stations. Onderdeel van deze beweging is het ontwikkelen en realiseren van een proof of concept (PoC), oftewel pilot van het CBR service winkelconcept, volgens een zogenaamd shop in shop principe. De pilot vindt plaats in Breda waar in de nieuwe locatie, naast het centraal station, ongeveer 60m² is gereserveerd voor de PoC.
De belangrijkste resultaten van dit project zijn:
– Een nader uitgewerkt dienstverleningsconcept voor het CBR Servicewinkel en de klantgroepen
– Het ontwerp en de realisatie van een Proof of Concept CBR Servicewinkel, in een nieuw gehuurde locatie nabij station Breda.
– Inzicht of dit nieuwe concept aansluit bij de behoefte van de verschillende groepen klanten die verwacht worden. Naast de invulling van het servicewinkelconcept zelf, dient het PoC ook als toets op financiële en technische haalbaarheid en schaalbaarheid naar de toekomst toe.
Project deliverables:
– Het opstellen van een project initiatiedocument en het implementatieplan in samenwerking met EKC en de divisies.
– Het inrichten van de projectorganisatie en de bijpassende besturing (inclusief het organiseren van de benodigde resources binnen het CBR en de aansturing van een multidisciplinair projectteam).
– Rapportage en communicatie.
– Overdracht naar de operationele- en beheerorganisatie:
– de PoC is succesvol geïmplementeerd;
– de operationele processen zijn beschreven en ingericht;
– CBR collega’s zijn opgeleid en kunnen zelfstandig werken in het PoC;
– documentatie over de inrichting, klant- en medewerker onderzoek zijn opgeleverd.
Let op!
De opdracht is voor 20 uur per week. De werkdagen zijn in afstemming met de opdrachtgever.
Eisen
- Minimaal 4 jaar ervaring met PRINCE2 en kennis van agile methodes en de toepassing van de scrum-methodiek.
- Aantoonbare ervaring met migratie- en implementatie van nieuwe systemen in een kantoor-omgeving.
- Beheerst mondeling en schriftelijk de Nederlandse taal.
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Kennis en ruime ervaring met het schrijven van een PID / Implementatieplan.
- Aantoonbare ervaring met een soortgelijke opdracht in een retail-omgeving.
Wensen
- Sterk op relatie- en stakeholdermanagement intern en extern.
- Daadkrachtige, hands-on houding.
- Ervaring met het succesvol implementeren van een proof of concept in een retail-omgeving.
- Ervaring met het aansturen van een multidisciplinair projectteam.
- Ervaring met het opstellen van projectinitiatie- en implementatieplannen in samenwerking met verschillende divisies.
- Ervaring met het inrichten van projectorganisatie en bijpassende besturing.
- Ervaring met rapportage en communicatie binnen projecten.
- Ervaring met overdracht naar operationele- en beheerorganisatie.
- Ervaring met het opleiden van collega’s en het inrichten van operationele processen.
- Ervaring met het opleveren van documentatie over inrichting, klant- en medewerkeronderzoek.