Service designer programma levensgebeurtenissen

Opdrachtomschrijving
Voor het rijksoverkoepelend programma ‘Levensgebeurtenissen’ zoeken we een ervaren pragmatische service designer. Samen met verschillende overheidsinstanties zijn we op een zoektocht naar het verbeteren van onze dienstverlening richting de ondernemer. Denk hierbij aan thema’s zoals je onderneming stoppen, zwaar weer momenten, nabestaanden dienstverlening en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Wanneer een ondernemer zich in een van deze levensgebeurtenissen bevindt, komt er een hoop op ze af. Hoe zorgen we vanuit overheid voor een consistente en impactvolle dienstverlening? We streven ernaar om uit onze silo’s te stappen en op te treden als één overheid om zodanig impact te maken op ondernemend Nederland.

Bij KVK werken we volgens het Triple Diamond-model. Het afgelopen jaar heeft het team zich gericht op eerste diamond door uitgebreid onderzoek te doen naar de volgende levensgebeurtenissen:

• Voor jezelf beginnen
• Stoppen
• Overlijden van een ondernemer
• Ondernemen in zwaar weer
• Toekomstbestendigheid

Voor elk van deze gebeurtenissen zijn gedetailleerde klantreizen opgesteld met waardevolle en houdbare inzichten. Nu is het aan jou om samen met het team verder te bouwen op deze basis. De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het ontwikkelen van visuele en conceptuele visies in samenwerking met partners zoals Belastingdienst, RvO en KVK zelf en weet deze visies door te vertalen naar implementatie door middel van visualisaties en prototypes die zwevende ideeën concreet en tastbaar maken, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

• Is de kartrekker en eigenaar;
• Bepaalt wat er nodig is om stakeholders te overtuigen en inspireren, en weet anderen hierbij te betrekken;
• Activeert en begeleidt stakeholders met een helder verhaal, ondersteund door low- tot high-fidelity prototypes in uiteenlopende vormen;
• Faciliteert workshops en zorgt dat partners zich betrokken voelen bij de ontwikkeling en de gezamenlijke koers;
• Weet vanuit een abstracte, overkoepelende visie concrete, haalbare stappen te definiëren;
• Ontwikkelt de visie zó dat alle instanties zich gehoord voelen en zich achter het gezamenlijke perspectief scharen;

waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

• Een heldere, visueel onderbouwde projectvisie waarin de gezamenlijke koers wordt vastgesteld, afgestemd met alle relevante stakeholders;
• Een document waarin per stakeholder(groep) is vastgelegd wat hun belangen zijn, hoe ze het beste benaderd kunnen worden, en welke boodschap hen overtuigt en inspireert;
• Gefaciliteerde workshops, inclusief draaiboek, deelnemerslijst en concrete output (bijv. besluiten, inzichten, prioriteiten), waaruit blijkt dat stakeholders zich betrokken en gehoord voelen;
• Een overzichtelijke roadmap waarin de abstracte visie is vertaald naar concrete, haalbare stappen (met tijdslijnen, afhankelijkheden en benodigde middelen);
• Een afsluitende presentatie aan opdrachtgever en stakeholders waarin de visie, aanpak, resultaten en vervolgstappen worden gedeeld, inclusief overdrachtsdocumentatie voor implementatie of vervolgtraject.

Opdracht eindigt wanneer gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van voortgang van beschikbaarheid.

Kandidaatomschrijving

• Analytisch vermogen: Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
• Kwaliteitgericht: Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij uitvoering van werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
• Deskundigheid: Ontwikkelen van eigen kennis over vakgebied en deze kennis effectief benutten voor eigen functie of organisatie.
• Overzicht: Overziet delen en geheel van ontwikkelingen, vraagstukken, gegevens, opdrachten en projecten en begrijpt hoe deze elementen met elkaar samenhangen. Kan dit inzicht op effectieve manier vertalen naar handelen.
• Communiceren: Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Competenties worden tijdens interview getoetst.

Let op!: Voorafgaand aan beoordeling van aanbieding wordt deze getoetst op volledigheid en geldigheid aan hand van in uitvraag gestelde eisen en informatie in CV. Indien gestelde eisen niet aantoonbaar in cv zijn te herleiden dan zal deze eis in antwoord van aanbieding worden aangepast. Resultaat daarvan is dat aanbieding of lager scoort in ranking of terzijde wordt gelegd. U ontvangt hierover een gemotiveerd bericht.

Goed om te weten: screening is onderdeel van procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie https://werkenbij.kvk.nl/pages/nl-nl/algemeen/privacyverklaring voor meer informatie hierover.

Interviewplanning

• Start publicatie tender: 08-09-2025
• Sluiting inschrijving tender: 18-09-2025
• Cv beoordeling: 18-09-2025
• Gesprekken: tussen 22-09-2025 en 26-09-2025
• Gunningsbesluit: 26-09-2025
• Voorlopige gunning: 26-09-2025
• Startdatum: 01-10-2025

Eisen

• Opleiding Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
• Ervaring Kandidaat heeft actuele (in afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines te vertalen naar een design/interactie oplossing
• Ervaring Kandidaat heeft actuele (in afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen voor verschillenden devices en platformen (responsive, mobile first)
• Ervaring Kandidaat heeft actuele (in afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van conceptuele prototypes
• Ervaring Kandidaat heeft actuele (in afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit klantreizen
• Ervaring Kandidaat heeft actuele (in afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met UX en Service Design
• Ervaring Kandidaat heeft actuele (in afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het faciliteren van workshops

Wensen

• Ervaring Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met het veranderen van complexe en bedrijfskritische dienstverleningen
• Ervaring Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met complexe (semi-)overheid instanties zoals bijvoorbeeld financiële dienstverleners
• Ervaring Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare eerste hand ervaring met ondernemen of ondernemers
• Ervaring Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie