Service Desk Officer

Service Desk Officer
Bij TenneT werk je aan het elektriciteitsnet van morgen. Als Service Desk Officer speel je een cruciale rol in het realiseren van een toekomstbestendige energievoorziening. Vanuit jouw specialisme lever je een directe bijdrage aan projecten die Nederland aan houden – vandaag én morgen.

Over TenneT, unit, afdeling en team
TenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder met meer dan 23.500 kilometer aan hoogspanningsverbindingen en bijna 5.000 medewerkers. De IT Servicedesk valt onder de afdeling Experience and Support. We zoeken een medewerker met een goede beheersing van Nederlands en Engels en bij voorkeur ook Duits.

Werkwijze
We werken volgens het skilled Servicedesk principe, waarbij zoveel mogelijk klantvragen in de eerste lijn worden opgelost. Je analyseert klantvragen en biedt indien mogelijk direct een oplossing. Daarnaast ondersteun je collega’s met jouw expertise.

Werkvorm
Klantvragen komen voornamelijk telefonisch of via de Self Service Portal binnen. Daarnaast is er een Service Point op locatie Arnhem.

De functie
Als medewerker Powerdesk ondersteun je eindgebruikers op IT-gebied, zodat Nederland kan blijven rekenen op betrouwbare en duurzame energie. Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Ontvangen en verwerken van IT verstoringen
• Ontvangen en verwerken van IT verzoeken
• Ontzorgen van eindgebruikers op het gebied van IT

Team en werksfeer
Je komt in een team van circa 15 collega’s dat zich richt op het ontzorgen van eindgebruikers. De sfeer is professioneel en amicaal, met veel aandacht voor samenwerking en innovatie.

Belangrijk
- Tijdelijke rol ter versterking van het team
- Snelle inzetbaarheid is vereist
- Hybride werken is optioneel en in overleg (50/50)
- Inwerkperiode 100% op locatie

Praktische informatie
- Standplaats: Arnhem
- De aanvraag leent zich niet voor de inhuur van een zelfstandige
- Bij voldoende aanbod kan de aanvraag eerder gesloten worden

Eisen voor de opdracht Service Desk Officer

• Afgeronde MBO/HBO IT opleiding en/of sterke affiniteit met IT-servicedesk werkzaamheden
• Minimaal 1 jaar relevante ervaring op een IT Servicedesk, bij voorkeur in de energiesector of technische omgeving
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Duits
• Bereidheid om te werken tussen 7:30 en 17:00 uur
• Kennis van Windows 10
• Kennis van Office 2010 en Office 365
• Kennis van Topdesk 10.0
• Kennis van MS Remote Desktop applicaties
• VOG moet binnen zijn voor de start
• Pre Employment Screening (PES) bij indiensttreding
• Standplaats: Arnhem
• Opdracht is niet geschikt voor zelfstandige
• Geldig legitimatiebewijs verplicht bij intake en startdatum
• Kandidaat moet beschikbaar zijn voor gehele gevraagde periode

Wensen voor de opdracht Service Desk Officer

• Ervaring met recente Microsoft Enterprise oplossingen is een pre
• Service- en klantgericht; klant centraal stellen in oplossingen
• Gestructureerd en stressbestendig werken, ook bij wachtrijen
• Altijd vriendelijk blijven, ook bij gefrustreerde klanten
• Sociaal ingesteld; 'service' zit in je bloed
• Snel kunnen meedraaien vanwege korte looptijd
• Hybride werken in overleg mogelijk (50/50)
• Inwerkperiode volledig op locatie

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Service Desk Officer

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij TenneT

Past jouw profiel bij de eisen van TenneT? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan TenneT
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van TenneT, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons