Waar kom je te werken?
Royal Schiphol Group is een onderneming met een belangrijke maatschappelijke opdracht, want met onze luchthavens creëren we waarde voor de samenleving en economie. Met luchthaven Schiphol willen we the most sustainable and high quality airport zijn voor reizigers, luchtvaartmaatschappijen en logistieke dienstverleners. Royal Schiphol Group biedt faciliteiten voor vliegverkeer en zorgt dat de luchthavens goed bereikbaar zijn. Om dit zo efficiënt en effectief mogelijk te doen, hebben we onze kernactiviteiten verdeeld over vier business areas. Samen bepalen ze het succes van Royal Schiphol Group. We laten onze organisatie en luchthavens alleen groeien in evenwicht met onze omgeving. Bij elke belangrijke beslissing maken we een bewuste afwegingen tussen people, planet en profit.
Context
Binnen Schiphol streeft Airport Operations & Aviation Partnerships (AO&AP) elke dag naar een efficiënt, veilig, voorspelbaar en kwalitatief hoogwaardig luchthavenproces. De complexiteit van dit proces vereist multidisciplinaire samenwerking en creatieve, innovatieve oplossingen om de capaciteit optimaal te benutten.
De afdeling Process Passenger & Landside Proces Management binnen Airport Operations & Aviation Partnerships is verantwoordelijk voor het laten aansluiten van alle onderliggende, operationele processen en diensten op de klantbehoefte op de landzijde en in de terminal. Deze operationele processen en diensten worden ingericht en uitgevoerd volgens de visie van Schiphol, in samenwerking met interne en externe stakeholders en in overeenstemming met wet- en regelgeving.
Als onderdeel van PLPM is de afdeling Passenger Services & Support verantwoordelijk voor de kwaliteit van de services en ondersteuning binnen het passagiersproces. Dit betreft de bebording, passagiersbeleving, het ambassadeursprogramma STARS en de assistentiedienst voor passagiers met beperkte mobiliteit (PRM).
De functie
Als Service Owner Passenger werk je samen met interne betrokkenen, externe stakeholders en klanten waaronder collega’s, airlines en de leveranciers van gecontracteerde diensten zoals Karrenregulatie, Lost & Found en Baggage Storage. Je bent onderdeel van het Services & Support team en de afdeling Passenger & Landside Process Management met wie je constructief en nauw samenwerkt, evenals met de afdeling Procurement & Contracting. Je bouwt aan een goede relatie met de leverancier en je monitort nauwlettend de afgesproken performance van de dienst. Je bent in staat om de data hiervan te analyseren, je daagt uit op het continue verbeteren van het resultaat en doet verbetervoorstellen ten behoeve van klanttevredenheid en performance. Als Service Owner heb je kennis van afspraken die zijn gemaakt met de leverancier in het contract. Hierdoor ben jij ook goed op de hoogte wat de KPI’s zijn en de vereiste skills en vaardigheden van de mensen werkzaam in de operatie. Je legt verbinding met de betreffende afdelingen om te toetsen of medewerkers voldoen aan deze eisen.
Jij bent
Service,- en samenwerkingsgericht, maar je moet ook weleens een andere oplossingen “verkopen” of mensen meekrijgen in een andere richting. Oftewel, je kan hard op de inhoud zijn en zacht op de relatie. Je kunt over de inhoud zowel mondeling als schriftelijk goed communiceren. Daar hoort bij, dat je in staat ben om beleid te maken en op papier te zetten. Om de kwaliteit van de services te waarborgen, kun je prestatie-indicatoren ontwikkelen en hierop sturen. Daar hoort bij dat je constructief vendormananagement uitvoert en je handhaaft een prettige werkrelatie. Je zit goed in de inhoud en weet je vooral ook “boven de materie” te plaatsen.
Werk- en denkniveau, (werk-) ervaring en competenties
– HBO;
– Stakeholder management;
– Bekend met CATS methodiek;
– Affiniteit met en kennis van terminal / mobiliteit/ logistieke processen;
– Het betreft hier een dagdienst functie.
Eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Bekend met CATS methodiek
- Affiniteit met en kennis van terminal / mobiliteit/ logistieke processen
- Het betreft hier een dagdienst functie
- Voor de opdrachten binnen Schiphol is een VGB of VOG een vereiste
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd
Wensen
- Stakeholder management
- Service- en samenwerkingsgericht zijn
- In staat zijn om zowel mondeling als schriftelijk goed te communiceren
- Beleid kunnen maken en op papier zetten
- Prestatie-indicatoren kunnen ontwikkelen en hierop sturen
- Constructief vendormanagement uitvoeren
- Een prettige werkrelatie handhaven
- Inhoudelijk sterk zijn en in staat zijn om “boven de materie” te plaatsen