Teamcoach klantcontactcentrum en burgerzaken

Bernheze, een unieke gemeente
Klein genoeg voor overzicht, groot genoeg voor uitdaging: dát is Bernheze. We zijn een groene gemeente die bestaat uit 5 woonkernen. Ongeveer 200 medewerkers werken samen met bedrijven, instellingen en 32.000 inwoners. We omarmen moedige initiatieven vanuit de kern en de werkvloer, dit zorgt voor mooie kansen om te verzilveren. Hier heb je impact. Want hoe kleiner de schaal, hoe zichtbaarder het resultaat. We staan midden in de samenleving, net als ons gemeentehuis. Tijdens een lunchwandeling loop je zo het prachtige buitengebied of het centrum van Heesch in met volop winkelaanbod. Hybride werken doen we al jaren, op basis van vertrouwen in elkaar. Vertrouwen maakt dat we kunnen bouwen. Samen, met aandacht en moed.

Opdrachtomschrijving
Als teamcoach a.i. van de teams KCC en Burgerzaken geef je integraal leiding aan twee teams, bestaande uit totaal zo’n 20 collega’s samen ruim 15 fte. In die functie begeleidt je de medewerkers van je team naar eigen verantwoordelijkheid. We gaan daarbij uit van de ontwikkelen van het individu én van het team als geheel om samen het beste voor Bernheze te doen. Je stuurt daarbij op resultaten en prestatieafspraken, zonder de inhoudelijke verantwoordelijkheden van het team over te nemen. Je bent verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning en bewaking, stelt de managementrapportages op en levert met de teams een bijdrage aan de P&C-cyclus. Samen met de teams, ga je op zoek naar de best mogelijke samenwerking, zowel binnen het team als daarbuiten. Het vergroten van het reflecterend en oplossend vermogen, en daarmee het meer zelfstandig kunnen opereren op individueel en teamniveau is een belangrijke doelstelling voor de teams. Beide teams staan voor mooie uitdagingen.

Focus Team Burgerzaken
Voor team Burgerzaken ligt de focus de aankomende periode op het organiseren van de gemeenteraadsverkiezingen. Verder maakt het door ontwikkelen van de processen, het verbeteren van de samenwerking binnen en buiten het team en het implementeren van nieuwe wet- en regelgeving onderdeel uit van deze opdracht.

Focus Team KCC
In de visie van het KCC is vastgelegd dat het KCC dé centrale toegang tot de gemeentelijke organisatie is. Samen met de recent vastgestelde visie op digitale en telefonische bereikbaarheid vormt dit voor de komende periode het handvat voor de doorontwikkeling van het KCC in verbinding met de andere teams.

Managementpositie
Daarnaast vorm je samen met de andere teamcoaches en de algemeen directeur/ gemeentesecretaris het management van de gemeentelijke organisatie. Je draagt vanuit die rol de medeverantwoordelijkheid voor de realisatie van strategische organisatiedoelen, projecten en programma’s.

Werkzaamheden

• Je hebt ervaring als leidinggevende en hebt kennis van een KlantContactCentrum en Burgerzaken. Het organiseren van de gemeenteraadsverkiezingen valt onder jouw verantwoordelijkheid.
• Je begeleidt, stuurt, en faciliteert de ontwikkeling van het team en de individuele professionals zodat het reflecterend en oplossend vermogen vergroot wordt.
• Je voert HR-taken uit voor het team, zoals coaching- en functioneringsgesprekken, verzuimbegeleiding, werving- en selectie.
• Je stuurt op resultaten en prestatieafspraken. Je bent verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning en bewaking en stelt de managementrapportages op.
• Je bevordert de inhoudelijke integraliteit/ samenhang binnen het team, en in het verlengde daarvan, die tussen het team met andere teams.
• Je gaat, samen met het team, op zoek naar de best mogelijke samenwerking. Zowel binnen het team als daarbuiten. Je zoekt draagvlak voor verandering.
• Je bent op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening en weet dit te vertalen naar de teams.

Kandidaatomschrijving
Voor de tijdelijke invulling van deze functie ben je op basis van je expertise en ervaring (nagenoeg) direct inzetbaar en in staat zelfstandig je weg te vinden. Als ervaren leidinggevende weet jij als geen ander je medewerkers te begeleiden, te inspireren en te motiveren in de volle breedte van hun rol binnen de organisatie. Je gaat daarbij uit van het ontwikkelen van het individu én van het team als geheel om samen het beste voor de organisatie te doen. Daarvoor gebruik je je eigen kennis en vaardigheden en je ontwikkelt zelf mee. Vanuit de overtuiging dat een sterke verbinding in het team leidt tot betere resultaten en meer werkplezier.

Interviewplanning
Met de Top-3 kandidaten wordt een gesprek aangegaan waarin o.a. zal worden getoetst of de kandidaat voldoet aan het kandidaatsprofiel en aan de gestelde minimumeisen. Daarnaast zal worden beoordeeld welke kandidaat het beste aansluit bij datgene wat de opdrachtgever zoekt in een kandidaat (competenties, aansluiten bij de organisatie, het team, etc.). Het gesprek is onderdeel van de beoordeling.
De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 5 januari. Indien je voor deze gespreksronde uitgenodigd wordt, ontvang je uiterlijk 30 december bericht.
Mocht uit deze gespreksronde geen geschikte kandidaat naar voren komen, dan wordt bezien of er op basis van de eerste selectieronde met de daaropvolgende kandidaten gesprekken plaatsvinden.
De kandidaat aan wie de opdracht voorlopig wordt gegund, dient voor definitieve gunning een actuele Uniform Europees Aanbestedingsdocument (voorheen Eigen Verklaring) te overleggen. Wordt deze niet of niet tijdig overlegd, dan gaan wij over tot gunning aan de tweede kandidaat in rang.

Eisen voor opdracht Teamcoach klantcontactcentrum en burgerzaken

• Tenminste 10 jaar leidinggevende ervaring. Uit het CV blijkt duidelijk aantoonbaar dat de kandidaat relevante leidinggevende ervaring heeft.
• Tenminste 5 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie. Uit het CV blijkt dat de kandidaat over significante gemeentelijke ervaring beschikt.
• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding. Uit het CV blijkt dat de kandidaat over afgeronde HBO- of WO-opleiding beschikt.
• Kennis en ervaring met het aansturen van teams KlantContactCentrum en Burgerzaken en de organisatie van verkiezingen. Uit het CV blijkt dat de kandidaat ruime ervaring heeft met het aansturen van teams KlantContactCentrum en Burgerzaken en de organisatie van verkiezingen.

Wensen voor opdracht Teamcoach klantcontactcentrum en burgerzaken

• Tenminste 10 jaar ervaring als leidinggevende, waarvan minimaal 5 jaar binnen een gemeentelijke organisatie. Uit het CV blijkt duidelijk aantoonbaar dat de kandidaat in de afgelopen jaren tenminste10 jaren leidinggevende is geweest, waarvan 5 jaar bij een gemeentelijke organisatie.
• Kennis en ervaring met het aansturen van teams KlantContactCentrum en Burgerzaken en de organisatie van verkiezingen. Uit het CV blijkt dat de kandidaat ruime ervaring heeft met het aansturen van teams KlantContactCentrum en Burgerzaken en de organisatie van verkiezingen.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Teamcoach klantcontactcentrum en burgerzaken

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Gemeente Bernheze

Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Bernheze? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Gemeente Bernheze
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Bernheze, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons