Teamleider ict frontoffice

De opdracht
De teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van de ICT Front Office (servicedesk / werkplekondersteuning) en speelt een sleutelrol in de professionalisering richting een regieorganisatie. De opdracht vraagt om een stevige leider die operationele grip combineert met veranderkracht, en die teams meeneemt in volwassenwording, klantgerichtheid en procesmatig werken.

Context van de opdracht

• Shared service center ICT, werkend voor meerdere gemeenten
• Organisatie beweegt van beheergericht naar regiegericht
• Toenemende uitbesteding (cloud, leveranciers)
• Front Office ontwikkelt zich van “incidentafhandeling” naar proactieve ondersteuning op de werkvloer
• Gebruikersvragen lopen uiteen van technische issues tot ondersteuning bij informatievoorziening en digitale vaardigheden

Resultaatverantwoordelijkheden
De interim teamleider:

• Geeft dagelijkse leiding aan het ICT Front Office team (6 FTE)
• Zorgt voor stabiliteit, structuur en voorspelbaarheid in de dienstverlening
• Verhoogt de volwassenheid van processen (o.a. ITIL)
• Verbetert de klanttevredenheid van eindgebruikers
• Positioneert de Front Office als eerste aanspreekpunt én regiepartner
• Coacht medewerkers op houding, gedrag en vakmanschap
• Versterkt samenwerking met backoffice, leveranciers en gemeenten

Taken en verantwoordelijkheden

• Operationele aansturing van het team (planning, prioritering, voortgang)
• Implementeren en verbeteren van ITIL-processen (Incident, Request, Knowledge)
• Stimuleren van selfservice en kennisdeling, zonder de werkvloer uit het oog te verliezen
• Verbeteren van communicatie met gebruikers en opdrachtgevers
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar concrete verbeteracties
• Bijdragen aan de verdere inrichting van de regierol van ICT
• Rapporteren over prestaties, knelpunten en verbeteringen

Competenties

• Stevig leiderschap, natuurlijk gezag
• Coachend en verbindend
• Politiek-bestuurlijk sensitief
• Klant- en servicegericht
• Analytisch en procesmatig sterk
• Verandervaardig en stressbestendig

Eisen voor opdracht Teamleider ict frontoffice

• Kandidaat heeft ervaring met organisatieverandering en professionalisering. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring binnen een ICT-servicedesk/ werkplekondersteuning. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat heeft ruime ervaring als teamleider of manager van een ICT Frontoffice /servicedesk. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat heeft ervaring in de publieke sector (gemeente, overheid, onderwijs). Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat heeft diepgaande kennis van ITIL-processen en servicemanagement. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat is voor minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wensen voor opdracht Teamleider ict frontoffice

• De mate waarin de kandidaat beschikt over de gevraagde competenties wordt beoordeeld aan de hand van motivatie, CV en een eventueel persoonlijk gesprek.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Teamleider ict frontoffice

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij ICT WBW

Past jouw profiel bij de eisen van ICT WBW? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan ICT WBW
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van ICT WBW, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons