Opdracht
Samen met de collega’s van applicatiehosting ben je primair verantwoordelijk voor de afhandeling en bewaking van 2e-lijns incidenten. Doel is om verstoringen en vragen van klanten zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de normtijden (KPI’s) en de gewenste kwaliteit af te handelen. Daarnaast is nauwkeurig werken en goede communicatie richting deelnemers essentieel om de gewenste dienstverlening te behouden en waar mogelijk te verbeteren.
Kerntaken
- Je bent een échte ‘troubleshooter’ van complexe problemen. Je analyseert deze grondig en lost deze waar mogelijk op.
- Je voert regie op onze leveranciers.
- Je zorgt ervoor dat applicaties soepel draaien, inclusief onderhoud, updates en het oplossen van technische problemen.
- Je geeft advies over hoe applicaties efficiënter kunnen worden ingezet om bedrijfsdoelen te ondersteunen.
- Je ondersteunt en begeleidt collega’s en draagt zorg voor de functionele aansturing van het team.
- Je kennis blijft up-to-date met nieuwe technologieën en best practices en deze kennis deel je binnen het team.
- Je verzorgt (samen met functioneel beheerder) de complete intake van wijzigingsverzoeken en voert deze zelfstandig of met collega's uit.
- Je doet voorstellen tot verbeteringen in bestaande processen en systemen en je integreert nieuwe technologieën.
- Je neemt deel aan de piketregeling van ICT WBW.
- Je distribueert applicaties via diverse media.
- Je bestudeert het gedrag van applicaties op de packaging VM’s en verwerkt deze tot een intakedocument met bijbehorende configuratiebestanden.
- Je voert applicatie-installaties uit op het netwerk of de applicatieserver.
- Je voert geautomatiseerde (level 2) installaties uit via MECM.
Competenties
- Regie voeren
- Procesmatig werken
- Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.
Deze opdracht voor inhuur wordt gegund via een aanbestedingsprocedure. De opdrachtgever heeft specifieke eisen en wensen geformuleerd. Om in aanmerking te komen, dien je te voldoen aan de gestelde eisen. Daarnaast kun je extra punten verdienen door tegemoet te komen aan de wensen.
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare (praktijk)ervaring met diverse applicatieomgevingen. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat wordt aangeboden tegen tarief van max € 75 all-in.
Wensen
- Kandidaat heeft Hbo werk- en denkniveau. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft ruime ervaring met technisch applicatiebeheer en applicatiedistributie. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft ruime ervaring met Ivanti Workspace Control. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft ruime ervaring met applicatie-installaties op het netwerk of de applicatieserver. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft ruime ervaring met het aansturen van externe leveranciers en afstemming met functioneel beheerders. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft kennis van en ervaring met Topdesk of een gelijkwaardig systeem. Dit moet blijken uit het CV.
- De mate waarin kandidaat beschikt over de in aanvraag genoemde competenties wordt beoordeeld o.b.v. motivatie, CV en een eventueel persoonlijk gesprek.