Wmo contract- en relatiemanager

Organisatie
Iedereen die bij gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst. We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de missie waar wij voor gaan!

Afdeling
Sociaal Domein van gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve stad waarin iedereen mee kan doen. We zetten ons in voor inwoners die ondersteuning nodig hebben op het gebied van zorg, welzijn, participatie en bestaanszekerheid.

Binnen het domein werkt afdeling Gezondheid en Maatschappelijke Ondersteuning aan toegankelijke en kwalitatieve zorg, met aandacht voor samenhang tussen beleid, uitvoering en contractsturing. Ons team Contract- en Relatiemanagement Wmo (CRM) speelt daarin een sleutelrol: we sturen op contractkwaliteit, beleidsrealisatie en samenwerking met partners in de zorg.

We geloven in open contact, focus en vernieuwen, waarden die richting geven aan onze manier van werken. We bouwen aan duurzame samenwerkingen met Wmo-aanbieders, regiogemeenten en interne partners. Daarbij zetten we data, processen en relaties in om maatschappelijke impact te realiseren.

Werken bij ons betekent werken in een omgeving waar professionalisering, verbinding en maatschappelijke betekenis centraal staan. Jij krijgt de ruimte om te groeien, verantwoordelijkheid te nemen en actief bij te dragen aan een toekomstbestendige zorg- en ondersteuningslandschap.

Opdracht
Als Wmo Contract- en Relatiemanager ben je de strategische schakel tussen beleid, uitvoering en aanbieders. Je werkt aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van contractmanagement binnen de Wmo en zorgt dat samenwerking, kwaliteit en rechtmatigheid hand in hand gaan.

Je stuurt op resultaten door middel van KPI’s, voert relatiemanagement met Wmo-aanbieders en signaleert trends op basis van data en analyses. Je vertaalt beleidsdoelen naar concrete afspraken en borgt dat maatschappelijke ambities meetbaar worden gerealiseerd.

Je beweegt soepel in een politiek-bestuurlijke omgeving, onderhoudt goede relaties met interne stakeholders en externe partners en bent gesprekspartner op tactisch en strategisch niveau.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en kennisgebieden
Je werkt (mede) aan de volgende programma’s, producten en ontwikkeltrajecten:

• Ontwikkeling, borging en vaststelling van Volwassenheidsniveau 3 van het NICV-model;
• Inrichting en doorontwikkeling van CRM-processen in Engage;
• Ontwerp en implementatie van een Supplier Relationship Management (SRM)-aanpak, inclusief aftrap met Wmo-aanbieders;
• Oplevering en overdracht van de CRM-module (NTTL) en het CRM-Wmo-model aan procesbeheer;
• Vaststelling van CRM-Wmo-beleid door de proceseigenaar en training van nieuwe CRM’ers in het Zoetermeerse model;
• Inventariseren en mede organiseren van trainingsprogramma’s (Financieel, Juridisch, SROI, Risicomanagement, Inkoop) voor contractmanagers binnen het concern;
• Addendum inZet, nieuwe KPI-set en implementatie daarvan voor de taakgerichte opdracht van inZet;
• Uitvoeringsovereenkomst 2026 inZet en het voorproces Inkoopstrategie inZet (afbakening, tijdspad, evaluatie, bekostigingsmodel);
• Inkoopstrategie;
• Uitvoering van contract- en relatiemanagement specifiek op Trevvel en inZet.

Competenties

• Strategisch denkvermogen en omgevingsbewustzijn;
• Analytisch en data gedreven werken;
• Samenwerkingsgericht en verbindend leiderschap;
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit;
• Overtuigingskracht en communicatieve vaardigheid;
• Innovatief en oplossingsgericht;
• Resultaatgerichtheid en eigenaarschap;
• Plannen, organiseren en prioriteren;
• Coachend vermogen en kennisdeling.

Schaal
Deze opdracht is ingedeeld in Schaal 11 (nieuwe structuur).

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: maandag t/m vrijdag.

Eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als contract- en Relatiemanager binnen het Sociaal domein;

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het toepassen van CATS-CM of vergelijkbare methodiek én met de ontwikkeling van CRM-processen of professionaliseringsmodellen zoals het NICV-model;
• Aantoonbare werkervaring met het implementeren of optimaliseren van Supplier Relationship Management (SRM) en/of inrichten van CRM in een digitaal systeem (zoals Engage);
• Aantoonbare werkervaring met inkoop- en aanbestedingstrajecten binnen het sociaal domein, inclusief opstellen of uitvoeren van KPI’s;
• Aantoonbare werkervaring met regionale samenwerking of ketenpartners binnen Wmo-contractmanagement (zoals inZet, Trevvel of vergelijkbare samenwerkingsverbanden);
• De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie waarin hij/zij helder beschrijft hoe hij/zij bijdraagt aan de verdere professionalisering van CRM-Wmo, inclusief visie op data gedreven en samenwerkingsgericht contractmanagement;