Gemeente Epe heeft de doelstelling om de bestaande visies en initiatieven rondom dienstverlening te transformeren tot een helder, samenhangend programmaplan voor verbeterde dienstverlening in Epe.
Wij streven ernaar dat onze klanten (inwoners, bedrijven en andere instanties) liefst in 1 keer goed geholpen worden met complete, integraal afgestemde informatie en producten. Voor deze verbetering van onze externe dienstverlening is naast een klantgerichte houding een programmaplan dienstverlening nodig waarin de ambities vertaald worden in heldere doelen en daarop gebaseerde acties met bijbehorende prioritering en benodigde middelen.
Wie zijn wij?
Gemeente Epe heeft 33.000 inwoners en ruim 200 betrokken collega’s. De sfeer is informeel, de communicatielijnen zijn kort en er is ruimte voor eigen initiatief. Elke dag werken we samen met onze inwoners en ondernemers om onze gemeente een stukje mooier, zorgzamer, veiliger en duurzamer te maken.
Wie ben jij?
Als Strategisch Programmamanager ben jij de motor achter de ontwikkeling van onze gemeentelijke dienstverlening, van visie naar uitvoering. We zoeken een programmamanager met sterke realisatiekracht, die deze visie kan omzetten in daadkrachtige, concrete acties. Je hebt een heldere kijk op dienstverlening en bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het vakgebied. Als natuurlijke leider bevorder je een inwonergerichte en klantgerichte cultuur, en werk je effectief samen met collega’s uit diverse disciplines zoals organisatieontwikkeling, procesoptimalisatie, communicatie en digitalisering. Samen streven jullie naar het succesvol realiseren van ons dienstverleningsprogramma, met een scherp oog voor impact en effectiviteit.
Verantwoordelijkheden
- Het directieteam adviseren over de koers en een sleutelrol vervullen in de ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening, van visie tot implementatie.
- Regie voeren op het operationaliseren van de strategische opgave.
- Bijdragen aan verbinding en integraliteit tussen teamoverstijgende (strategische) opgaven door de initiatieven.
- Bijdragen aan Planning & Control-producten (primair inhoud) door regelmatig het programmaplan te evalueren en te komen met innovatieve voorstellen om de strategie actueel en effectief te houden.
- Richten op een klantgerichte houding en gedrag enerzijds en op concrete maatregelen ter verbetering van de feitelijke dienstverlening anderzijds.
- De gedefinieerde serviceformules van VNG (o.a. afhandeltermijnen, bereikbaarheid) onderdeel laten zijn van het programma, die horen bij vijf klantrollen.
- Werken vanuit de bedoeling, dus niet de regel of afspraak staat centraal maar de intentie van die regel. Je maakt de beweging van toetser naar adviseur, van louter sturen op proces naar sturen op resultaat en oplossing.
- Binnen twee maanden na start een programmaplan opleveren en vervolgens aan de slag gaan met de implementatie hiervan. Hiervoor stem je af met je opdrachtgever en vorm je een programmateam.
De kandidaat is inzetbaar vanaf 6 januari 2025 tot en met 31 december 2025 voor 24 uur per week.
De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 2x 6 maanden en 4x 3 maanden, waarbij de inzet na 2025 zal variëren van 8 tot 24 uur per week. Om de opdracht goed te kunnen vervullen is het wenselijk dat je de verbinding met de verschillende stakeholders actief opzoekt en dus ook zichtbaar en beschikbaar bent in Epe. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Eisen
- Meerjarige ervaring in verandermanagement en het adviseren om te komen tot verbeteringen in brede gemeentelijke dienstverlening.
- Aantoonbare kennis en ervaring met de implementatie van de 5 klantrollen van VNG en daaraan gekoppelde serviceformule.
- Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager met het leiden van dienstverleningsprojecten bij ten minste 2 verschillende gemeentelijke overheden met succesvolle implementatie.
- De kandidaat is inzetbaar vanaf 6 januari 2025 tot en met 31 december 2025 voor 24 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 2x 6 maanden en 4x 3 maanden.
- HBO+ / WO werk- en denkniveau.
- Een cv van maximaal 3 pagina's A4, inclusief een motivatiebrief geschreven door de kandidaat. Benoem duidelijk om welke vacature het gaat, wat het tarief is en de beschikbaarheid in uren.
Wensen
- Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager met het leiden van dienstverleningsprojecten bij gemeentelijke overheden met succesvolle implementatie.
- Ervaring bij ten minste 2 verschillende gemeentelijke overheden als programmamanager van dienstverleningsprojecten.
- Ervaring in verandermanagement en het adviseren om te komen tot verbeteringen in brede gemeentelijke dienstverlening.
- Aantoonbare kennis en ervaring met de implementatie van de 5 klantrollen van VNG en daaraan gekoppelde serviceformule.