Senior medewerker incasso & invordering, 2 fte

Opdrachtomschrijving
In de functie van Senior Medewerker Incasso & Invordering (I&I) zet je je in om op een sociaal maatschappelijke en verantwoorde wijze vorderingen van gemeente Amsterdam af te handelen bij burgers en ondernemers. De afdeling I&I is belast met de gehele uitvoering van de incasso en invordering functie en fungeert daarmee als incassobureau voor de gehele gemeentelijke organisatie. In deze functie zal je in eerste instantie beginnen op de afdeling Invordering en later eventueel ook flexibel inzetbaar zijn om te ondersteunen op andere afdelingen, zoals Incasso, Kwijtschelding en Betalingsverkeer.

Werkzaamheden

• Je beheert openstaande vorderingen, voert geplande acties correct en tijdig uit en behandelt complexere bezwaren, beroepen, correspondentie en klachten;
• Je treft betalingsregelingen, bewaakt de naleving ervan en belt proactief met debiteuren om regelingen te treffen of te herzien;
• Je zet (dwang)invorderingsmaatregelen in gang, waaronder loonbeslagen, en overlegt hierover met werkgevers en uitkeringsinstanties;
• Je fungeert als aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en collega’s (via CCA) bij complexe dossiers, klachten of procesvragen;
• Je beoordeelt en bewaakt de kwaliteit, stelt procesverbeteringen voor en genereert managementinformatie;
• Je bent flexibel inzetbaar op de verschillende afdelingen; betalingsverkeer, invordering, incasso en kwijtschelding.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Belastingen levert samen met burgers en ondernemers een belangrijke financiële bijdrage aan de stad Amsterdam. Het heffen van belastingen en innen van vorderingen draagt bij aan het realiseren van maatschappelijke doelen en het leefbaar houden van de stad. Belastingen geeft op een professionele wijze uitvoering aan deze belangrijke opgave. Dit betekent dat de organisatie klantgericht en dienstverlenend is, maar ook dat de organisatie duidelijk zichtbaar is door toezicht, controle en handhaving. Het betalen van belastingen en andere vorderingen wordt zo makkelijk mogelijk gemaakt voor bewoners en ondernemers in Amsterdam. Wij zorgen er ook voor dat dit eerlijk gebeurt: iedereen die dat kan, levert zijn of haar deel.

De afdeling Incasso & Invordering (I&I) draagt zorg voor de inning en invordering van alle bestuursrechtelijke (fiscaal en niet-fiscaal) en privaatrechtelijke vorderingen van gemeente Amsterdam. Als deskundig en betrouwbaar ketenpartner zorgt I&I ervoor dat vorderingen op bewust beheerste wijze zo snel mogelijk worden afgedaan met maximale opbrengsten, minimale kosten en een hoge kwaliteit van dienstverlening aan zowel de ketenpartners (crediteuren) als de burgers en bedrijven (debiteuren). In het kader van armoedebeleid worden kwijtscheldingsverzoeken afgehandeld. De afdeling I&I bestaat uit vier teams Incasso, Invordering (2x) en Kwijtschelding.

Eisen

• Referentie: U dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de aangeboden kandidaat. Vul in:
  • organisatie
  • naam contactpersoon
  • telefoonnummer contactpersoon
  Na afstemming met kandidaat en na het gesprek kan opdrachtgever besluiten om in contact te treden met de referentie. Voor een objectieve referentie mag de inschrijver zichzelf niet als referent opgeven. Let op: de referent dient op de hoogte te zijn.
• Verificatie kennis: Verificatie van de kennis van de kandidaat.
• Beschikbaarheid en tarief kandidaat:
  • Kandidaat moet beschikbaar zijn voor het interview;
  • Bij gunning is kandidaat direct inzetbaar zoals vermeld in opdrachtomschrijving;
  • Uurtarief is inclusief reis- en verblijfkosten, indexatie en overige bijkomende kosten;
  • Bij overschrijding van de tariefrange wordt de offerte terzijde gelegd (knock-out).
• Draaideurconstructie: Is de aangeboden kandidaat in de afgelopen 2 jaar in loondienst geweest bij gemeente Amsterdam? Antwoordmogelijkheden: Ja of Nee (KO).
• CV toevoegen: Het cv is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 5 A4. Alleen de eerste 5 A4 worden meegenomen in beoordeling. Cv dient ter verificatie van de antwoorden.
• Opleiding: Kandidaat is in bezit van een erkend HBO-diploma. Dit moet blijken uit cv en fysiek aanwezig zijn bij interview.
• Toevoegen motivatie: Geef in maximaal 1 A4 aan waarom uw kandidaat de meest geschikte is. De motivatie wordt besproken tijdens het interview.
• Certificaat: Kandidaat is in bezit van IVA-diploma (Invorderingsambtenaar). Dit moet blijken uit cv en aanwezig zijn bij interview.
• Werkervaring: Minimaal 3 jaar werkervaring op gebied van debiteurenbeheer, invordering en geautomatiseerde gegevensverwerking. Dit moet blijken uit cv.
• Verificatie ervaring: Verificatie van de ervaring van de kandidaat.

Wensen

• Kennis: Kandidaat heeft kennis van systemen Key2Belastingen en Vyzyr. Dit moet blijken uit cv.
• Informatie kandidaat:
  • Volledige naam (zoals in paspoort of ID-kaart)
  • Telefoonnummer kandidaat
  • Privé e-mailadres kandidaat
  Deze informatie wordt gebruikt voor uitnodiging interview en VOG-aanvraag. Onjuiste/incomplete informatie leidt tot vertraging. Gebruik tab 'Offerte' voor het aanpassen van naam naar: Naam organisatie + naam kandidaat. Voor extra inschrijving klik op 'Offerte' > 'Extra offerte'. Iedere inschrijving apart indienen via 'Indienen' met wachtwoord.
• Toetsing competenties:
  • Oordeelsvorming: Expert – Komt op basis van informatie en analyse tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
  • Overtuigingskracht: Expert – Oefent invloed uit gericht op acceptatie en het overwinnen van weerstanden. Communiceert duidelijk en stellig.
  • Resultaatgerichtheid: Expert – Neemt concrete doelen als uitgangspunt en blijft hieraan vasthouden tot het doel bereikt is.
  • Verantwoordelijkheid: Expert – Is aanspreekbaar op eigen handelen en dat van anderen, neemt consequenties.
  • Samenwerken: Expert – Levert constructieve bijdrage aan gezamenlijke resultaten en de sfeer in het team.
  • Initiatief: Expert – Onderneemt zelfstandig actie, signaleert kansen en zet deze om in verbeteringsacties.
• Toelichting maximumtarief:
  • Uurtarief bedraagt maximaal €75,- exclusief BTW, inclusief bijkomende kosten;
  • Maximaal 36 uur per week mag worden gefactureerd;
  • Contractwaarde over 12 maanden is maximaal gelijk aan WNT-norm;
  • Score op tarief wordt bepaald op basis van percentuele afwijking t.o.v. laagste tarief.