Senior Helpdeskbeheerder
Opdrachtgever: Waterschap Brabantse Delta
Locatie: Breda
Uren per week: 32-36
Periode: 7 maanden met optie tot verlenging
Startdatum: 1 dec 2025
Opdrachtgever
Waterschap Brabantse Delta is een modern waterschap in Midden- en West-Brabant. We staan voor onze waterschapstaken: de zorg voor voldoende oppervlaktewater van goede kwaliteit en veiligheid tegen overstroming. Deze taken voeren we op een betrouwbare manier uit. Met ervaring en gebiedskennis uit het verleden en met vakmanschap, passie en talent van deze tijd! Als waterschap dragen we bij aan een mooiere en betere leefomgeving. Zo kan iedereen rondom water veilig wonen, werken en genieten. Nu en in de toekomst. In Nederland zijn 21 waterschappen actief. Elk met een eigen gekozen bestuur. Alle belangrijke besluiten worden door het bestuur genomen.
Opdrachtomschrijving
De Senior IT Helpdeskbeheerder is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. De functie fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers, en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré. Daarnaast speelt de functie een verbindende rol tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. De Senior IT Helpdeskbeheerder levert input voor beleid, ontwikkelt gebruikershandleidingen en verzorgt instructies.
Werkzaamheden
De volgende werkzaamheden moeten uitgevoerd worden:
- Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen.
- Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers.
- Registratie in Topdesk.
- Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig.
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank.
- Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers.
- Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen.
- Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur).
- Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving.
- Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
- Input leveren voor beleid en bijdragen aan ontwikkeling van procedures.
- Begeleiden van helpdeskmedewerkers.
Periode
De werkzaamheden worden uitgevoerd in de periode van 1 december 2025 t/m 30 juni 2026. Verlenging van de opdracht behoort tot de mogelijkheden (3x met 6 maanden).
Eisen voor de opdracht Senior Helpdeskbeheerder
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Een relevante opleiding in ICT-Beheer en/of Service management
- Ervaring op een multidisciplinaire helpdesk
- Relevante certificering zoals ITIL, Agile Scrum en Microsoft
- Klant- en resultaatgerichte mentaliteit
- Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Kandidaat dient uiterlijk per 1 december 2025 beschikbaar te zijn voor minstens 32 uur per week
Wensen voor de opdracht Senior Helpdeskbeheerder
- Ervaring binnen overheid is een pré.
- Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré.
Sluit deze opdracht aan bij jouw expertise?
Dit kun je verwachten van het proces
1. Reageer op de opdracht Senior Helpdeskbeheerder
Reageer je op deze opdracht? Dan gaan wij meteen voor je aan de slag.
- We bekijken of jouw cv past bij de behoeftes van de opdracht
- We toetsen je profiel aan de wensen van de opdrachtgever
- We analyseren jouw tarief in vergelijking met de markt om de juiste positie te bepalen
Met deze aanpak vergroot je de kans op een succesvolle plaatsing. Op werkdagen hoor je binnen 24 uur van ons over de match en het verdere verloop.
2. Introductie bij Waterschap Brabantse Delta
Wanneer jouw profiel aansluit bij de vereisten van de opdrachtgever, begeleiden wij je met de volgende stappen:
- Wij dragen jou voor bij de opdrachtgever met jouw profiel
- We verzamelen waar nodig aanvullende stukken, zoals een motivatie, diploma’s, referenties en een VOG
- We stellen gezamenlijk een overtuigende aanbieding op die jouw toegevoegde waarde uitlicht
- Je krijgt advies over het tarief op basis van onze marktanalyse, waarbij jij het uiteindelijke tarief bepaalt
Bij een positieve reactie van de opdrachtgever vindt er doorgaans eerst een intake of kennismaking plaats.
3. Tijd om te starten!
Transparantie en eerlijke afspraken staan bij ons voorop. Wij schakelen rechtstreeks met zelfstandigen, waardoor het inhuren eenvoudig en helder blijft.
- Kleine marges: over je uurtarief rekenen we 13% marge, die we na een jaar terugbrengen naar 11%.
- Snelle uitbetaling: zodra de opdrachtgever betaalt, krijg je jouw brutoloon binnen 24 uur op werkdagen op je rekening.
- Volledige vrijheid: er gelden geen concurrentie- of relatiebedingen. Heb je je opdracht afgerond en komt er een vervolg bij dezelfde opdrachtgever? Dan kies je zelf of je verder wil gaan.
Deze afspraken geven je zowel zekerheid als de ruimte om als zelfstandige je eigen koers te bepalen.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
We stellen ons graag voor
Wij zijn LibLab
LibLab is een organisatie die bemiddelt, opgericht door en voor zelfstandig professionals. Met onze eigen ervaring van ruim 18 jaar als zelfstandig professionals weten wij precies tegen welke obstakels je kunt aanlopen wanneer je opdrachten zoekt of samenwerkt met intermediairs. Wij zijn ervan overtuigd dat het makkelijker en effectiever kan. Die overtuiging drijft ons iedere dag opnieuw: wij zetten ons in om bemiddeling toegankelijker en prettiger te maken voor zelfstandig professionals.
De voordelen van LibLab voor jou als zelfstandige
- Supersnelle respons: reageer op een opdracht en krijg binnen één werkdag te horen of er een match is
- Voordelige vergoeding: 13% marge die na 12 maanden wordt verlaagd naar 11%
- Snelle uitbetaling: je ontvangt je factuurbedrag of loon binnen 24 uur nadat je opdrachtgever heeft betaald
- Vrijheid zonder extra regels: geen relatie- of concurrentiebeding, dus volledige flexibiliteit na afronding van de opdracht