KCC medewerkers Telefonie (4 FTE)
Opdrachtgever GBTwente
Locatie Hengelo
Uren per week 36 uur
Periode 31 maart 2026
Startdatum 1 feb 2026
Over het bedrijf
GBTwente bepaalt voor 10 gemeenten de WOZ-waarde en verzorgt het proces van heffen en innen van belastingen. In ons verzorgingsgebied wonen meer dan een half miljoen inwoners voor wie GBTwente jaarlijks ruim 300.000 aanslagen verzorgt. Landelijk behoort GBTwente tot de vijf grootste belastingorganisaties en staat bekend als innovatief. De komende jaren wil GBTwente belastingen begrijpelijk maken op een persoonlijke manier. Voor gemeenten, maar ook voor inwoners van die gemeenten. Daarmee verandert de rol van uitvoerend naar uitvoerend én adviserend, maar ook van kostenefficiënt naar kostenefficiënt én kwalitatief goed. En daar kunnen we jouw hulp goed bij gebruiken. Wij willen gemeentelijke belastingen persoonlijk & begrijpelijk maken. Wij zijn er voor de inwoner!
Ik houd mij bezig met
– Het afhandelen van alle inkomende gesprekken.
– Het behandelen van onderwerpen zoals WOZ waarde (vaststellen, taxatievragen ed.), gemeentelijke belastingen, kwijtschelding, betalen van de aanslag en het maken van bezwaar.
– Het profileren van GBTwente als een betrouwbare overheid; ik ben het eerste aanspreekpunt.
– Het beantwoorden van klantvragen.
– Het verstrekken van informatie over de producten en dienstverlening van GBTwente.
– Het warm overdragen naar de casemanager indien specialisme nodig is.
– Het correct verwerken van enkelvoudige wijzigingen in de systemen.
Doel van mijn werk is
– Dat onze dienstverlening voor de inwoner persoonlijk en begrijpelijk is.
– Dat vragen van inwoners in één gesprek worden beantwoord.
– Dat er een warme overdracht naar de casemanager plaatsvindt als er een specifieke deskundigheid nodig is.
Mijn expertise is
– Het uitvragen van de klantvraag.
– Het geven van heldere duidelijke informatie over de gehele dienstverlening van GBTwente.
– Te weten wanneer overdracht naar de casemanager nodig is.
– Gemeentelijke belastingwetgeving.
– Basiskennis bestuursrecht.
– Wet WOZ.
– Kwijtschelding.
– Invordering.
De procedure
Aanbieden kan tot en met maandag 8 december 2025 10:00 uur. Startdatum is 1 februari 2026. Enkel CV’s die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, CV’s die per mail of andere communicatiekanalen worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.
Eisen voor de opdracht KCC medewerkers Telefonie
- MBO(+) opleiding
- Aantoonbare ervaring met telefonie
- Kennis van gemeentelijke belastingwetgeving, bestuursrecht, wet WOZ, kwijtschelding en invordering
- Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden
- Alleen CV’s in Nederlandse taal worden in behandeling genomen
- CV + motivatie in één PDF-bestand
- Contactgegevens kandidaat (e-mailadres, telefoonnummer en woonplaats) moeten worden aangeleverd
- Beschikbaarheid (startdatum en aantal uren per week) moet worden opgegeven, inclusief eventuele vakantieplannen in de komende periode
- Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst van een ander bureau voor te stellen
- ZZP is op deze rol niet toegestaan
Wensen voor de opdracht KCC medewerkers Telefonie
- Ik draag de 5 samenwerkingsvaardigheden uit in woord en daad
- Samenwerken
- Verantwoording
- Zelfontwikkeling
- Luisteren
- Klantgericht
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht KCC medewerkers Telefonie
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij GBTwente
Past jouw profiel bij de eisen van GBTwente? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan GBTwente
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van GBTwente, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen