Uitdaging
Ben jij de interim Proceslead Servicemanagement Implementatie die onze organisatie helpt bij het implementeren en borgen van processen in onze nieuwe Service Management Tool?
Je weet de juiste balans te vinden tussen het procesontwerp en de standaardfunctionaliteit van de Service Management Tool. We zoeken een hands-on professional die de implementatie en optimalisatie van zowel ICT- als facilitaire processen vormgeeft, met de inrichting van de SMT-tool als centraal uitgangspunt.
Herken jij jezelf hierin? Dan zou jij zomaar de Proceslead Servicemanagement Implementatie kunnen zijn die we zoeken!
Wat ga je doen?
De provinciale organisatie is volop in ontwikkeling. In een omgeving waarin veel verandert, is het belangrijk dat onze processen goed zijn ingericht, dat de samenwerking met leveranciers soepel verloopt en dat processen intern goed geborgd zijn.
Als Proceslead Servicemanagement Implementatie werk je aan het verbeteren, detailleren en implementeren van zowel ICT- als facilitaire processen. Je speelt een centrale rol in de implementatie van onze nieuwe Service Management Tool, waarbij je de vertaalslag maakt tussen procesontwerp, best practices en de mogelijkheden binnen de tool.
Je coördineert de samenwerking tussen interne teams en de implementatiepartner en adviseert inhoudelijk over procesinrichting en besluitvorming.
Voor ICT richt je je vooral op de ITIL-processen. Voor Facilitair gaat het om processen als bestellingen, reserveringen en meldingen. Je zorgt dat deze processen goed op elkaar aansluiten en uniform worden ingericht, zodat medewerkers één herkenbare manier van werken ervaren.
Daarnaast stem je af met technische afdelingen om te zorgen dat de inrichting van de tool voldoet aan alle relevante eisen op het gebied van beveiliging, privacy en compliance.
Als de nieuwe Proceslead Servicemanagement Implementatie ben jij verantwoordelijk voor de implementatie van een werkende, geborgde procesinrichting voor ICT en Facilitair binnen de SMT-tool, inclusief overdracht aan de interne organisatie.
Je levert de volgende resultaten op:
- Het realiseren van een eenduidige en werkende procesinrichting voor zowel ICT- als facilitaire processen, gebaseerd op best practices en afgestemd op de SMT-tool.
- Het opleveren van de uitgewerkte en geoptimaliseerde kernprocessen (Fase 1), inclusief geteste en geborgde procesflows, datakoppelingen en leveranciersintegraties die gereed zijn voor de business go-live.
- Het verder uitwerken van ondersteunende processen (Fase 2), inclusief rollen, workflows, KPI’s en rapportages, in nauwe afstemming met proceseigenaren en leveranciers.
- Het inrichten en borgen van regieprocessen (Fase 3), zoals Service Level Management, Information Security Management en Service Catalog Management, met als resultaat inzichtelijke dashboards en rapportages gericht op regie, compliance en ketenprestaties.
- Het zorgen voor een zorgvuldig afgestemde overdracht en borging richting interne organisatie, inclusief een plan voor verdere optimalisatie na afloop van de opdracht.
Het resultaat
Een goed functionerend Service Management Platform waarin processen efficiënt, transparant en aantoonbaar werken volledig afgestemd op de organisatie, haar medewerkers en haar leveranciers.
Kandidaatomschrijving
Wat verwachten we van jou?
Als Proceslead Servicemanagement Implementatie voer je deze opdracht uit met een hoge mate van zelfstandigheid en bepaalt binnen de afgesproken kaders zelf de werkwijze, volgorde en prioriteiten om de overeengekomen resultaten te behalen.
Je bent gewend om complexe opdrachten binnen grote organisaties op te pakken en te realiseren. Je beschikt over de kennis en ervaring om zelf richting te geven aan de inrichting en verbetering van processen, waarbij je eigen prioriteiten stelt en zelfstandig beslissingen neemt om tot het gewenste resultaat te komen.
Je werkt projectmatig, en waar nodig agile, resultaatgericht en weet de balans te vinden tussen proces, mens en techniek. Je kunt goed schakelen tussen strategisch denken en praktisch uitvoeren, en je beweegt je moeiteloos tussen verschillende belanghebbenden binnen ICT, Facilitair en leveranciersorganisaties.
We verwachten dat jij:
- beschikt over ruime ervaring met het inrichten, verbeteren en implementeren van ICT- en facilitaire processen, bij voorkeur binnen grotere organisaties;
- aantoonbare kennis hebt van ITIL-processen en deze ook daadwerkelijk hebt toegepast binnen implementatietrajecten;
- ervaring hebt met de implementatie van Service Management tooling ServiceNow of vergelijkbaar en begrijpt hoe procesinrichting en toolconfiguratie elkaar versterken;
- minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring hebt met Service Management tooling Facilitor (ICT- en facilitair inrichting);
- goed kunt functioneren in een multi-vendoromgeving, met verschillende interne en externe partijen;
- gewend bent om zelfstandig te opereren, zelf je werk te plannen en te organiseren zonder directe aansturing;
- beslissingen neemt op basis van inzicht en ervaring, en weet wanneer het nodig is om te escaleren of af te stemmen;
- beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht, ook in situaties waarin belangen uiteenlopen;
- in staat bent om inhoudelijk richting te geven, maar ook samenwerking en eigenaarschap bij anderen te stimuleren, zonder dat je onderdeel uitmaakt van een vast team;
- op natuurlijke wijze structuur aanbrengt, overzicht houdt en resultaten borgt binnen de organisatie.
Interviewplanning
We streven ernaar de gesprekken te houden in de week van 12 januari 2026.
Toelichting op rooster
Flexibel, afhankelijk van wat het project nodig acht. Vanuit eigen huis/kantoor. Circa 3 keer per week wordt er op Provinciehuis in ’s-Hertogenbosch gewerkt/overlegd.
Eisen voor de opdracht Proceslead servicemanagement implementatie
- Opleiding Kandidaat beschikt naast, vereiste afgeronde WO-opleiding en benoemede certificeringen, over volgende aanvullende relevante certificeringen; PRINCE2, Agile Project Management, Professional Scrum Master (PSM1), Professional Product Owner (PSPO1), Certified SAFe Agilist. Dit blijkt uit CV.
- Werkervaring Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in rol van Proceslead of Service Delivery Manager. Dit blijkt uit CV.
- Werkervaring Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waarvan minimaal kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor. Dit blijkt uit CV.
- Werkervaring Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie. Dit blijkt uit CV.
- Beschikbaarheid vanaf 1 februari 2026.
Wensen voor de opdracht Proceslead servicemanagement implementatie
- Opleiding Kandidaat beschikt naast, vereiste afgeronde WO-opleiding en benoemede certificeringen, over volgende aanvullende relevante certificeringen; PRINCE2, Agile Project Management, Professional Scrum Master (PSM1), Professional Product Owner (PSPO1), Certified SAFe Agilist. Dit blijkt uit CV. Diploma’s en certificaten worden geverifieerd voor opdrachtverlening.
- Werkervaring Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in rol van Proceslead of Service Delivery Manager. Dit blijkt uit CV.
- Werkervaring Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waarvan minimaal kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor. Dit blijkt uit CV.
- Werkervaring Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie. Dit blijkt uit CV.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Proceslead servicemanagement implementatie
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Provincie Noord-Brabant
Past jouw profiel bij de eisen van Provincie Noord-Brabant? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Provincie Noord-Brabant
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Provincie Noord-Brabant, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen