Opdrachtomschrijving
De medewerker wordt tijdelijk ingezet binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening. Focus ligt op verstrekken van informatie, registreren van klantcontacten en doorzetten van vragen naar juiste afdelingen wanneer nodig.
Verantwoordelijkheden
Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
Registreren van klantcontacten in daarvoor bestemde systemen.
Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan team.
Inzetperiode
Kandidaat is inzetbaar vanaf 1 april 2026 tot en met 31 juli 2026 voor 36 uur per week. Inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. Startdatum is onder voorbehoud van tijdige afronding van offerteprocedure. Dit kan betekenen dat startdatum van opdracht wordt opgeschoven. Aan vermelde startdatum in offerteaanvraag kunnen geen rechten worden ontleend.
Eisen voor de opdracht Klantcontact medewerker (kcc)
- Kandidaat is inzetbaar vanaf 1 april 2026 tot en met 31 juli 2026 voor 36 uur per week. Inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. Startdatum is onder voorbehoud van tijdige afronding van offerteprocedure. Dit kan betekenen dat startdatum van opdracht wordt opgeschoven. Aan vermelde startdatum in offerteaanvraag kunnen geen rechten worden ontleend.
- U voegt cv van maximaal 5 pagina's A4 toe. Gebruik bijgevoegd template en vul alle gevraagde onderdelen in.
- Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
- Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
- Registreren van klantcontacten in daarvoor bestemde systemen.
- Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
- Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
- Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
- Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan team.
- Beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en heeft opleiding afgerond in relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
Wensen voor de opdracht Klantcontact medewerker (kcc)
- Beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en heeft opleiding afgerond in relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
- Inzicht in organisatie en in verschillende producten en diensten van gemeente en overheid. Kennis van wet- en regelgeving op gebied van burgerzaken. Kan adequaat reageren in conflictsituaties met klanten en weet procedures in begrijpelijke taal uit te leggen. Digitaal vaardig en vindt snel weg in diverse informatiesystemen. Competenties klantgerichtheid, integer handelen en nauwkeurig werken zijn van toepassing. Beheerst Friese taal tenminste passief.
- Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
- Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
- Registreren van klantcontacten in daarvoor bestemde systemen.
- Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
- Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
- Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
- Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan team.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Klantcontact medewerker (kcc)
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Noardeast-Fryslan
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Noardeast-Fryslan? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Noardeast-Fryslan
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Noardeast-Fryslan, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen