Senior implementatiemanager/ procesarchitect dienstverlening

Gemeente Zutphen
Wij zijn gepassioneerd, ondernemend en creatief. We omarmen duurzaamheid en inspiratie en koesteren ons rijke verleden met trots. Goede dienstverlening staat centraal. We zijn er voor de Zutphense samenleving en stimuleren betrokkenheid en samenwerking van inwoners.

Werken voor de gemeente Zutphen betekent werken in een prachtige en inspirerende omgeving. De organisatie is trots op de historische middeleeuwse binnenstad, de IJssel en de Berkel, de vijvers en grachten, de wijken, parken en het dorp Warnsveld.

Werken bij een gemeente betekent werken in een politiek-bestuurlijke omgeving. Dit brengt wisselende prioriteiten met zich mee en samenwerking met verschillende groepen mensen. Daarnaast vraagt het zorgvuldig omgaan met publieke middelen en het navigeren binnen soms complexe procedures. Het mooie van dit werk is dat jouw inzet direct bijdraagt aan de Zutphense samenleving.

Zutphen zet in op diversiteit en inclusie. Het maakt niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft, van wie je houdt, wat je fysieke kenmerken zijn, hoe oud je bent, wat je gender is of wat je culturele achtergrond is. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor de gemeente.

Opdracht
De gemeente Zutphen professionaliseert haar interne dienstverlening op het gebied van Informatievoorziening en Facilitair. De organisatie ontwikkelt zich van een reactieve en persoonsafhankelijke werkwijze naar een bestuurbare, transparante en risicobeheersbare dienstverlening.

De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het ontwerpen, inrichten en begeleiden van deze transitie volgens het principe “Fundament Eerst”. Hierbij wordt eerst structuur en governance vastgesteld (opzet en bestaan) waarna organisatiebrede implementatie volgt (werking).

De uitvoering blijft de verantwoordelijkheid van de lijnorganisatie.

Kernresultaten (Scope Fase 1 & 2)
Governance & Eigenaarschap
Begeleiden van het MT bij het vaststellen van proceseigenaarschap en rolverdeling. Inrichten van een heldere sturingsstructuur met mandaten en verantwoordingslijnen en positioneren van procesmanagers als schakel tussen beleid en uitvoering.

Dienstencatalogus (PDC)
Inventariseren en definiëren van diensten van IM en Facilitair conform het NORA-dienstverleningsconcept. Vastleggen van dienstverlening in termen van voorziening en ondersteuning en prioriteren op basis van risico en organisatiebelang.

Procesinrichting & ESM-tooling
Ontwerpen van een integraal dienstverleningsmodel voor IM en Facilitair. Structureren van vraag, uitvoering, wijziging en verbetering binnen één samenhangend kader. Vertalen van dit model naar inrichting van de bestaande ESM-tool en implementeren van één uniforme intake met een registratienorm van minimaal 80%.

Security & Compliance by Design
Integreren van BIO 2.0 beheersmaatregelen en managementletter-bevindingen in werkprocessen. Opstellen van een risicobeheersingsmatrix per kernproces en zorgen dat compliance onderdeel wordt van het dagelijks werk.

Standaardisatie & Opleiding (Fase 2)
Vastleggen van standaard werkwijzen, opleiden van procesmanagers en medewerkers in de nieuwe werkwijze en begeleiden van de overgang van projectfase naar structurele lijnsturing.

Competenties
Daadkracht, verbindend vermogen en proactiviteit zijn belangrijk in deze opdracht. Je bent resultaatgericht, een sterke gesprekspartner binnen alle onderdelen van de organisatie en in staat om de organisatie mee te nemen in een verandertraject. Daarbij heb je oog voor de impact van veranderingen op eindgebruikers.

Benodigd aantal professionals
1

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10 en gekoppeld aan de CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

CV-eisen
CV van maximaal 5 pagina’s opgesteld in het Nederlands met minimaal 2 referenties. Motivatie opgesteld door de professional zelf en toegevoegd als één document achter het cv.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op werkdagen in overleg. Hybride werken is mogelijk.

Eisen voor de opdracht Senior implementatiemanager/ procesarchitect dienstverlening

• 'Bring your own device’ is van toepassing. Bij uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld zoals laptop, telefoon en toebehoren
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring in servicemanagement en procesverbetering binnen (semi)overheid
• Aantoonbare werkervaring met NORA-dienstverleningsconcept, BIO 2.0 en governance-inrichting
• Aantoonbare werkervaring met functionele inrichting van een ESM-tool ter ondersteuning van processturing
• Aantoonbare veranderkracht in begeleiden van teams naar procesmatig werken, duidelijk toegelicht in cv met minimaal één concreet voorbeeld

Wensen voor de opdracht Senior implementatiemanager/ procesarchitect dienstverlening

• Aantoonbare werkervaring met structureel oplossen van managementletter-bevindingen via integratie in processen, duidelijk toegelicht in cv
• Aantoonbare werkervaring met voorbereiding op regie- en sourcingvraagstukken, duidelijk toegelicht in cv
• Aantoonbare werkervaring met aanpak waarbij duidelijke scheiding wordt gemaakt tussen inrichting (project) en uitvoering (lijn), duidelijk toegelicht in cv
• Aantoonbare werkervaring met aanbrengen van focus op meetbaarheid en datagedreven sturing, duidelijk toegelicht in cv

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Senior implementatiemanager/ procesarchitect dienstverlening

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Gemeente Zutphen

Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Zutphen? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Gemeente Zutphen
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Zutphen, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons