Over VNG Realisatie
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
- Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein
- Verbeteren van de dienstverlening
- Een efficiënte en wendbare organisatie
- Anticiperen op de toekomst
Over afdeling dienstverlening
VNG Realisatie ondersteunt gemeenten bij het verbeteren van de digitale dienstverlening. Vanuit het team Dienstverlening wordt gewerkt aan programma’s als Omnichannel, MijnServices en Digitaal Dossier, waarmee gemeenten hun klantinteracties over alle kanalen heen kunnen organiseren. Binnen dit domein zoekt de VNG een senior programma manager Omnichannel voor het aansturen van het project Digitaal Dossier Overheidsbrede Dienstverlening en overkoepelend de aansturing van de samenhang tussen de projecten MijnServices en Digitaal Dossier, ten einde de Omnichannel doelstellingen te harmoniseren.
Daarnaast moet er een structurele samenwerking opgezet worden met de Rijksprogramma’s MijnOverheid Zakelijk (MoZa), OverheidsBrede Interactie Services (OBIS) en NL Design System. Dit initiatief is een cruciale doorontwikkeling in de samenwerking tussen gemeenten, uitvoeringsorganisaties en de Rijksoverheid.
Omschrijving van de opdracht
Als procesbegeleider van de Service Blueprint aanpak binnen het dienstverleningsdomein, ligt jouw verantwoordelijkheid bij het begeleiden, ondersteunen en coördineren van diverse processen binnen een organisatie of groep. Een Service Blueprint-aanpak is een methodologie die wordt gebruikt om serviceprocessen in kaart te brengen en te analyseren. Het is een visuele weergave van de verschillende onderdelen en interacties die betrokken zijn bij het leveren van een service aan klanten.
Als procesbegeleider start je met het vervolg van MijnServices. Binnen deze projecten zijn meerdere generieke gegevenspatronen gerealiseerd die kanaal-, product- en organisatieonafhankelijk aangeboden kunnen worden aan burgers en ondernemers. Hiermee kunnen zij bijvoorbeeld de statusinformatie volgen van hun aanvraag, ook wanneer meerdere overheidsorganisaties betrokken zijn.
Het doel is om digitale diensten eenvoudiger en transparanter te maken. Door eenduidigheid in patronen en logica van portalen ontstaat herkenbaarheid voor gebruikers. Wanneer inwoners en ondernemers zaken regelen over verschillende organisaties heen, blijft de navigatie en afhandeling consistent.
Dit initiatief draagt bij aan een platform van samenwerking tussen MijnOverheid en gemeenten binnen grootschalige maatschappelijke opgaven, ondersteund door de Common Ground beweging. Deze visie richt zich op het eenvoudiger, flexibeler en slimmer inrichten van de informatievoorziening.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
De procesbegeleider brengt samenhang in beeld vanuit het perspectief van inwoners, ondernemers en professionals. Hierbij wordt gekeken naar processen, informatievoorziening en wetgeving met behulp van de service blueprint methodiek.
- Voorbereiden en uitvoeren van Service Blueprint sessies
- Samen met inwoners, vrijwilligers en professionals ontwerpen van ideale klantreizen
- Vertalen van klantreizen naar informatiekundige oplossingen met architecten en adviseurs
- Ontwerpen van juridische en beleidsmatige vertalingen met juristen en beleidsmedewerkers
- In kaart brengen van volledige klantreizen inclusief proces-, informatie- en juridische aspecten
- Verzorgen van presentaties over resultaten
- Vertalen van uitkomsten naar vervolgstappen en roadmap
Resultaat van de opdracht
De procesbegeleider zorgt voor:
- Service blueprints van hoog kwalitatief niveau
- Behalen van gestelde deadlines
- Draagvlak bij inwoners en professionals
- Documentatie van beslissingen en actiepunten
- Evaluatie en feedbackverzameling na afloop
- Ontwikkeling van ondersteuningsproducten zoals handreikingen en instructiemateriaal
Eisen voor de opdracht Procesbegeleider Service Blueprint aanpak dienstverlening
- Akkoord met conceptovereenkomst VNG Realisatie
- Akkoord met ARVODI
- Offerteaanvraag volledig gelezen en akkoord bevonden
- CV en motivatie tonen aan dat kandidaat voldoet aan gestelde eisen
- Akkoord met gestelde eisen
- Beschikbaar voor matchgesprek op aangegeven moment
- Aangeleverde motivatiebrief en CV
- Organisatie schrijft slechts één keer in
- Beschikt over eigen laptop en telefoon
- Minimaal afgeronde WO-opleiding
- Minimaal acht jaar ervaring met digitale strategie en digitaliseringstrajecten
- Minimaal acht jaar ervaring met Service Blueprint-methodiek
- Minimaal vijf jaar ervaring binnen gemeentelijk uitvoeringsdomein
- Minimaal vijf jaar ervaring met opleiden van gemeenteprofessionals
- Minimaal acht jaar ervaring met begeleiden van groepen op verschillende niveaus
- Aanleveren persoonsgegevens en geheimhoudingsverklaring voorafgaand aan start
- Adequate verzekering voor aansprakelijkheid en beroepsaansprakelijkheid
Wensen voor de opdracht Procesbegeleider Service Blueprint aanpak dienstverlening
- Ervaring met werkprocessen binnen sociaal domein van gemeenten
- Minimaal vijf jaar ervaring als procesbegeleider binnen gemeenten
- Ervaring met gemeentelijke dienstverleningsprocessen
- Ervaring met gemeentelijke besluitvormingsprocessen
- Ervaring met informatiekundige en digitaliseringsopgaven binnen gemeentelijke overheid
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Procesbegeleider Service Blueprint aanpak dienstverlening
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij VNG
Past jouw profiel bij de eisen van VNG? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan VNG
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van VNG, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen