Opdrachtomschrijving
De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC). Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten of gemeentelijke correspondentie. Ook verbind je door naar de juiste afdeling wanneer nodig. Binnen het KCC wordt 70% van de telefoontjes direct bij het eerste contact afgehandeld. Klantvriendelijkheid staat hierbij centraal.
Belangrijke informatie
De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd. Bij het aanbieden van kandidaten moet rekening worden gehouden met de volgende omrekeningsfactoren:
• Fase A Oproep 2,0382
• Fase A Vaste Uren 2,0458
• Fase B 2,0205
Daarnaast dient in de motivatie altijd vermeld te worden in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede van toepassing zijn. Deze opdracht is ingeschaald in schaal 6 met een maximum van trede 3.
Werkzaamheden
Je beantwoordt telefoontjes over diverse onderwerpen. Je wordt hiervoor intern getraind door een senior medewerker, ondersteund met een e-learning module.
Werkomgeving
Je werkt nauw samen met ongeveer 45 collega’s binnen het klantcontactcentrum en hebt dagelijks contact met inwoners van Eindhoven.
Wat wordt geboden
Je krijgt een functie met maatschappelijke impact binnen een informele organisatie. Er is aandacht voor een goede werk-privébalans. Je kunt rekenen op een prettig team, werktijden tijdens kantooruren, ontwikkelmogelijkheden via trainingen en een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een inwerkperiode van circa 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar.
Eisen voor de opdracht Medewerker klantcontact kcc-* met kcc ervaring!
- Schaal 6 en maximaal trede 3 moet in motivatie worden vermeld
- Fase A Oproep, Fase A Vaste Uren en Fase B omrekeningsfactoren expliciet vermelden in aanbieding
- Minimaal afgeronde mbo-4 opleiding
- Vaardigheid met geautomatiseerde systemen
- Flexibel inzetbaar
- Geldig legitimatiebewijs bij intake en start
- Succesvol afgeronde pre-employmentscreening voor start
- Bereidheid om via uitzendcontract te werken
- Meerdere jaren KCC-ervaring en snel inzetbaar
- Klantvriendelijk, representatief en in staat vragen snel en correct af te handelen
- Niet eerder in dienst geweest bij Gemeente Eindhoven zonder tussenperiode van twee jaar
Wensen voor de opdracht Medewerker klantcontact kcc-* met kcc ervaring!
- Woonachtig in of nabij Eindhoven
- Beschikbaar voor 32-36 uur per week
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Medewerker klantcontact kcc-* met kcc ervaring!
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Eindhoven
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Eindhoven? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Eindhoven
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Eindhoven, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen