Vacature – Medewerker Telefoondienst Wmo
20–24 uur per week
Ben jij communicatief sterk, stressbestendig en heb je gedegen kennis van de Wmo? Vind je het leuk om inwoners telefonisch te woord te staan en écht het verschil te maken in het eerste contact? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Telefoondienst Wmo ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met het Wmo-loket. Dagelijks (ma-vrij) verzorg je de telefoondienst van 09.00 tot 12.00 uur. Aansluitend is er uitlooptijd om gesprekken administratief uit te werken en vervolgacties zorgvuldig vast te leggen.
Je speelt een cruciale rol in de dienstverlening: jij zorgt voor een correcte, vriendelijke en professionele afhandeling van vragen en meldingen, en draagt bij aan een soepele samenwerking binnen het Wmo-team.
Jouw werkzaamheden
Telefoondienst & communicatie
Je verzorgt dagelijks de Wmo-telefoondienst (09.00–12.00 uur).
Je staat inwoners telefonisch te woord en inventariseert hun hulpvraag, waarbij je de vraag achter de vraag weet te achterhalen.
Je communiceert helder, rustig en klantgericht, ook bij complexe situaties of wanneer emoties een rol spelen.
Je schakelt waar nodig met Wmo-consulenten, collega’s en zorgaanbieders.
Je weet goed om te gaan met weerstand, onduidelijkheid of tijdsdruk en bewaart het overzicht.
Registratie & uitwerking
Je werkt telefoongesprekken zorgvuldig uit in het registratiesysteem.
Je zet acties uit richting consulenten of andere betrokkenen.
Je bewaakt dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd, zodat consulenten hun werk goed kunnen vervolgen.
Wat bieden wij?
Een betekenisvolle functie binnen het Wmo-team, waarin je direct bijdraagt aan goede dienstverlening voor inwoners.
Duidelijke werktijden in de ochtend (telefoondienst 09.00–12.00 uur) met aansluitend uitwerktijd.
Een collegiale werkomgeving met korte lijnen.
Een dienstverband van 20–24 uur per week.
Korte samenvatting
In deze functie ligt de nadruk volledig op de telefoondienst Wmo. Met jouw kennis van de Wmo en sterke gespreksvaardigheden zorg je voor een professionele, rustige en klantgerichte eerste opvang van hulpvragen van inwoners.
Eisen voor de opdracht Medewerker telefoondienst wmo
- Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis van Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit moet blijken uit CV.
- Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening. Dit moet blijken uit CV.
Wensen voor de opdracht Medewerker telefoondienst wmo
- Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met werken in registratiesysteem binnen sociaal domein. Dit moet blijken uit CV.
- Kandidaat heeft recente aantoonbare werkervaring binnen gemeentelijke organisatie of Wmo-omgeving. Dit moet blijken uit CV.
- Kandidaat is in staat op genoemde startdatum te starten met opdracht.
- Kandidaat is beschikbaar voor aantal uren per week zoals in aanvraag is aangegeven.
- Kandidaat beschikt over competenties: klantgerichtheid, mondelinge communicatie, resultaatgerichtheid, luistervaardigheid en doorvraagvermogen, stressbestendigheid, zorgvuldigheid, samenwerken, zelfstandigheid, integriteit en betrouwbaarheid en past binnen team.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Medewerker telefoondienst wmo
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Etten-Leur
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Etten-Leur? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Etten-Leur
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Etten-Leur, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen