Service level manager

Werken voor de gemeente Hardenberg: Groei en bloei met ons mee
Gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels zijn er meer dan 62.935 inwoners.

We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat regio wordt versterkt, buitengebied aantrekkelijker wordt gemaakt en voorzieningen worden verbeterd. Er wordt gebouwd aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.

Je werkt samen met 550 enthousiaste collega’s aan deze plannen. Waarden als vriendelijkheid, betrouwbaarheid en goede samenwerking staan centraal. Er wordt gewerkt vanuit “Kracht van Gewoon Doen” met een praktische aanpak.

Opdracht
Als Service Level Manager zorg je dat ICT- en facilitaire diensten goed functioneren én optimaal worden gebruikt. Je beheert contracten met leveranciers en werkt samen met collega’s om dienstverlening continu te verbeteren.

• Contract- en leveranciersbeheer: beheren van servicecontracten voor ICT en facilitaire diensten en bewaken van afspraken met leveranciers
• Kwaliteit bewaken: zorgen dat dienstverlening aansluit bij behoeften van organisatie
• Adviseren: verbeteren van processen, systemen en kwaliteit van dienstverlening
• Samenwerken: samenwerken met Intern Service Punt en ICT om prestaties te verbeteren
• Optimaliseren van systemen: monitoren en verbeteren van systemen met PRTG
• Klachtenafhandeling: oplossen van klachten over dienstverlening of leveranciers

Competenties
Sterke communicatieve en contactuele vaardigheden. Organisatorisch sterk en in staat overzicht te behouden. Energie halen uit samenwerking en contact met leveranciers. Gericht op kwaliteit en proactief in het geven van advies om processen en dienstverlening te verbeteren.

Functieschaal
Functie is ingedeeld in schaal 10 conform CAO van opdrachtgever inzake inlenersbeloning.

Benodigd aantal professionals
1

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Hybride werken: ja
Werkdagen: maandag t/m vrijdag

Eisen voor de opdracht Service level manager

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in afgelopen 8 jaar met Service Level Management
• Aantoonbaar in bezit van NEVI 1 diploma
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau

Wensen voor de opdracht Service level manager

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in richting Business en IT of Facilitair management
• Aantoonbaar in bezit van NEVI 2 diploma
• Aantoonbaar in bezit van CATS CM diploma
• Aantoonbare werkervaring in (adviseren over) verbeteren van Service Level Management, toegelicht met minimaal 1 voorbeeld
• Aantoonbare werkervaring met Service Level Management bij een overheidsinstelling

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Service level manager

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Gemeente Hardenberg

Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Hardenberg? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Gemeente Hardenberg
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Hardenberg, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons