Over de functie
Als Proces Expert ondersteun je de teams Accountdesk, Key accountmanagement en Propositiemanagement. Als Proces Expert werk je nauw samen met verschillende teams binnen de afdeling Klant en ook de agile teams waar gewerkt wordt aan proposities en ondersteunende applicaties voor klantprocessen.
Je zorgt ervoor dat (nieuw) beleid en producten worden vertaald naar toepasbare processen en praktische werkinstructies die collega’s écht verder helpen. Jij weet als geen ander wat er nodig is om complexe veranderingen overzichtelijk te maken en collega’s daarin mee te nemen. Je bent proactief, secuur en schakelt makkelijk tussen verschillende afdelingen en niveaus in de organisatie.
Je draagt niet alleen zorg voor duidelijke vastlegging van processen, maar hebt ook een belangrijke rol in de voorbereiding door proces analyse uit te voeren. Je bent in staat om zelfstandig werkinstructies en procesbeschrijvingen vast te leggen. Je duikt proactief de diepte in om processen te begrijpen en coördineert en voert verbeteringen door in de processen binnen Klant. Daarnaast voer je ook testwerkzaamheden uit voor nieuwe processen, functionaliteiten of proposities die live gebracht gaan worden. Door jouw betrokkenheid in het voortraject wordt de impact vooraf goed ingeschat en verloopt de implementatie soepeler. Je denkt mee vanuit de business, vergaart inzichten, vertaald deze en werkt wensen uit, uitgedrukt in business waarde en gekoppeld aan de verschillende (K)PI’s.
Jouw sterke punten. Worden wij blij van.
Je bent een stevige professional met executiekracht. Je hebt ervaring met het identificeren van knelpunten en onderzoeken van procesanalyses ten behoeve van het bepalen van verbeterpotentieel in klantprocessen. Je bent gedreven en volwaardig sparringpartner van collega’s. Je bent resultaatgericht en in staat benefits te identificeren, uit te werken en te monitoren. Je bent initiatiefrijk, klantgericht en afdeling overstijgend denken doe je van nature.
Wat ga je doen?
- Je vertaalt nieuw (landelijk of intern) beleid naar toepasbare processen en heldere werkinstructies voor collega’s binnen Klant.
- Je bent actief betrokken bij voortrajecten van beleid, zodat implementatie haalbaar is en de impact vooraf goed in beeld is.
- Je begeleidt en test de implementatie van nieuwe of aangepaste processen in systemen zoals SAP C4, zodat deze goed aansluiten op de dagelijkse praktijk en direct toepasbaar zijn voor collega’s.
- Je werkt met tools als Miro en BlueDolphin (of leert deze snel) om processen professioneel op te tekenen en te beheren.
- Je stelt toegankelijke werkinstructies op waarmee collega’s direct aan de slag kunnen (gestructureerd, begrijpelijk en toepasbaar).
- Je fungeert als vraagbaak voor nieuwe beleidsontwikkelingen, met een scherp oog voor procesimpact en verantwoordelijkheden.
- Je werkt nauw samen met diverse stakeholders binnen en buiten de afdeling Klant en weet soepel te schakelen tussen strategie en uitvoering.
- Je draagt actief bij aan de continue verbetering van klantprocessen binnen de context van de energietransitie.
- Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om zelf je prioriteiten te bepalen en verbeterideeën door te voeren. Zie je kansen om processen slimmer, efficiënter of klantvriendelijker te maken? Dan neem jij het initiatief en breng je verbeteringen tot stand.
Eisen voor de opdracht Proces expert
- Kandidaat dient de Nederlandse taal machtig te zijn in woord en geschrift, een aanbieding op deze aanvraag is hierbij een akkoordverklaring
- Alleen aanbieden wanneer je kandidaat ook echt 1 op 1 passend is op de rol!
- Kandidaat heeft minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau en een opleiding in relevante richting
- Kandidaat heeft ervaring met procesmodelleringstools zoals Miro of BlueDolphin
- Het CV is voorzien van referenties (naam, functie en contactgegevens referent) of deze kunnen op aanvraag aangeleverd worden.
- Kandidaat heeft affiniteit met de energiewereld, en bij voorkeur inzicht in thema’s als netcongestie, verduurzaming en klantgericht werken
- Kandidaat heeft minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met het modelleren, beschrijven en verbeteren van processen. Let op: Werkervaringsplek en stage telt niet meer als werkervaringsjaar
Wensen voor de opdracht Proces expert
- De kandidaat beschikt over onderstaande competenties. Deze kunnen worden getoetst in een gesprek met de opdrachtgever.
- Goed kunnen plannen
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Flexibele instelling
- Goede communicatieve vaardigheden
- Resultaatgericht
- Proactief
- Luistervaardig
- Graag marktconform aanbieden. Tarieven dienen all in te zijn. Losse declaraties zijn niet toegestaan
- Is de kandidaat eerder werkzaam geweest binnen Stedin? Indien kandidaat eerder werkzaam is geweest binnen Stedin dan dient de reden van vertrek in het CV te staan. Tevens worden intern referenties ingewonnen. Mocht de reden van vertrek en de referentie(s) niet overeenkomen, dan wordt de toelating in het Dynamisch Aankoopsysteem ontnomen.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Proces expert
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Stedin
Past jouw profiel bij de eisen van Stedin ? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Stedin
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Stedin , dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen