Adviseur klantcommunicatie

Jouw energie in de plus
Maak het verschil als interim communicatieadviseur digitale klantbediening: jij brengt regie, versnelt besluitvorming en vertaalt klantwensen naar digitale oplossingen.

Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert

• Sturen op voortgang, samenhang en besluitvorming
• Werken op het snijvlak van communicatie, technologie en klantbeleving
• Direct impact op de inrichting van onze digitale klantcommunicatie

Werk om trots op te zijn
In deze rol pak jij de regie op de doorontwikkeling van digitale klantcommunicatie. Je combineert visie, strategie en uitvoering en zorgt dat deze landen in systemen, processen en werkwijzen.

Je:

• bent vanuit klant-/marketingcommunicatie richtinggevend bij de keuze en inrichting van een nieuw outbound communicatiesysteem
• formuleert communicatie-eisen en borgt dat systemen de regierol van communicatie ondersteunen
• versterkt en concretiseert het klantcommunicatiebeleid naar heldere kaders, governance en werkafspraken
• stuurt implementatie en besluitvorming aan en brengt samenhang in initiatieven
• zorgt dat onze website toegankelijker en conversiegerichter wordt, door content, klantbehoefte en digitale oplossingen te verbinden

Je levert resultaat: na jouw inzet staan er werkende oplossingen, heldere afspraken en een stevige regierol voor klantcommunicatie.

Een dag als communicatieadviseur digitale klantbediening

• Je start met een overleg met epic owners en projectleiding. Hier evalueren jullie de opbrengst uit de workshops met de key-users en bepalen de next steps.
• In de stand-up met het klantcommunicatieteam bespreken we de mijlpalen van deze week. Daarmee borgen we de samenhang tussen dossiers en scherpte op prioriteiten.
• Met de productowners van de website heb je vervolgens een meeting over de proof of concept die richting geeft aan de benodigde inzet om de hele site toegankelijker te maken.
• Na de lunch verfijn je de roadmap en stem je af met de collega uit het team die voor de implementatie aan de lat staat.
• Je rondt de dag af met bijpraten met een collega die werkt aan een project dat raakvlakken heeft met het jouwe, werkt je agenda voor morgen bij en beantwoordt wat mails.

Met deze kwaliteit groei jij hier verder
Je bent een stevige interim professional die snel positie pakt en regie voert. Je beweegt makkelijk tussen strategie en uitvoering en weet mensen mee te nemen en kunt ook goed omgaan met weerstand en belangenverschillen.

Je hebt:

• een duidelijke visie op klantcommunicatie en hoe systemen dit ondersteunen
• ervaring met complexe organisaties en het werken op het snijvlak van business, IT en communicatie
• het vermogen om draagvlak te creëren en besluitvorming te versnellen
• senior stakeholdermanagement skills: verbinden, maar ook richting geven en keuzes afdwingen

Vol energie vooruit in ons communicatieteam
Meteen vanaf dag één maak je deel uit van de afdeling Marktconsultatie en Klantbeleving en ben je onze nieuwe collega binnen het team Klant-/marketingcommunicatie. De afdeling Marktconsultatie en Klantbeleving is een afdeling waar communicatie naar klantgroepen, marketing, klantbeleving, consultancy en implementatie samenkomen.

Ons communicatieteam bestaat uit 12 gedreven (sr) professionals die onze klantgroepen meenemen in het veranderende energiesysteem en hun nieuwe rol hierin. Een groep resultaatgerichte, enthousiaste collega’s die voor elkaar klaarstaan en de uitdagingen met lef, daadkracht en creativiteit aan gaan. Er heerst een professionele maar informele sfeer.

Eisen voor de opdracht Adviseur klantcommunicatie

• Kandidaat dient de Nederlandse taal machtig te zijn in woord en geschrift, een aanbieding op deze aanvraag is hierbij een akkoordverklaring
• Kandidaat heeft minimaal een relevante opleiding op minimaal HBO niveau
• Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring met projectleiding in complexe, multidisciplinaire omgevingen. Stage en werkervaringsplekken worden niet meegerekend als werkervaring.
• Kandidaat heeft ervaring met digitale communicatievraagstukken, systemen en data (non-tech)
• De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past NIET binnen de wet DBA. Hierdoor is het NIET mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door een bureau.
• Het CV is voorzien van referenties (naam, functie en contactgegevens referent) of deze kunnen op aanvraag aangeleverd worden.
• Kandidaat heeft ervaring met het opzetten van governance, rollen en werkafspraken
• Kandidaat heeft het vermogen om teams en stakeholders te mobiliseren en beweging te creëren. (dit moet duidelijk terug komen in het profiel en vooraf getest zijn door de aanbieder)
• Alleen je kandidaat aanbieden als deze ook echt 1 op 1 op de rol past en voldoet aan het plaatje uit tekst.

Wensen voor de opdracht Adviseur klantcommunicatie

• Graag marktconform aanbieden. Tarieven dienen all in te zijn. Losse declaraties zijn niet toegestaan
• De kandidaat beschikt over onderstaande competenties. Deze kunnen worden getoetst in een gesprek met de opdrachtgever.
  • Goed kunnen plannen
  • Verantwoordelijkheidsgevoel
  • Flexibele instelling
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Resultaatgericht
  • Proactief
  • Luistervaardig
• Is de kandidaat eerder werkzaam geweest binnen Stedin? Indien kandidaat eerder werkzaam is geweest binnen Stedin dan dient de reden van vertrek in het CV te staan. Tevens worden intern referenties ingewonnen. Mocht de reden van vertrek en de referentie(s) niet overeenkomen, dan wordt de toelating in het Dynamisch Aankoopsysteem ontnomen.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Adviseur klantcommunicatie

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Stedin

Past jouw profiel bij de eisen van Stedin ? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Stedin
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Stedin , dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons