Omnichannel
Omnichannel heeft als doel gemeenten voor te bereiden op een basisniveau van digitale dienstverlening, met de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau van uitvoering. De focus ligt op het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen die proactief en transparant zijn. Uitgebreidere informatie is te vinden op www.vng.nl/omnichannel.
Binnen Omnichannel ontwikkelde Services
MijnZaken is een Track & Trace-service waar inwoners en medewerkers aanvragen kunnen volgen.
- Voor inwoners: biedt transparantie en efficiëntie door real-time statusinformatie aan te bieden over een product of dienst.
- Voor de gemeente: efficiëntere werkprocessen, minder tijd kwijt aan onnodig contact en statusvragen en dus meer tijd voor kwalitatief persoonlijk contact, een hogere waardering van dienstverlening.
MijnBerichten biedt de mogelijkheid om informatieve berichten of meldingen te versturen aan inwoners. Bijvoorbeeld over een taak die nog uitgevoerd moet worden of over een genomen besluit. Dit werkt hetzelfde als de berichtenbox van MijnOverheid.
Notificatieservice is een service die ervoor zorgt dat inwoners een notificatie ontvangen als er een nieuw bericht of een nieuwe taak voor ze klaar staat. Ook ontvangt de inwoner een notificatie als er contact is geweest tussen inwoner en gemeente. Met deze service worden de vereisten van de Wet modernisering bestuurlijk elektronisch verkeer (Wmebv) geïntegreerd.
MijnTaken stelt inwoners in staat direct zelf zaken te regelen bij gemeente. Deze service laat acties zien die nog door een inwoner of medewerker moeten worden uitgevoerd. Inwoners kunnen hier bijvoorbeeld extra gegevens aanleveren voor een lopende zaak of een betaling doen.
MijnContactmomenten geeft een overzicht van contactmomenten tussen gemeenten en inwoner.
MijnProfiel biedt de mogelijkheid om onder andere persoonlijke voorkeuren voor contact met overheidsorganisaties te beheren. Denk bijvoorbeeld aan kanaalvoorkeuren van inwoner. Willen zij digitaal of per brief op de hoogte worden gehouden van lopende zaken bij gemeente?
MijnProducten biedt inwoner een overzicht van aangevraagde producten en diensten bij overheidsorganisatie. Hierin verschijnt bijvoorbeeld een vergunning zodra deze is goedgekeurd. Deze service is dit jaar in ontwikkeling.
Omschrijving van de opdracht
Als Informatieanalist/modelleur speel je een cruciale rol in de verbetering van digitale dienstverlening voor gemeenten binnen het Dienstverleningsdomein. Je start binnen Omnichannel bij het project Digitaal Dossier Overheidsbrede Dienstverlening en draagt ook bij aan het lopende project MijnServices. Deze projecten richten zich op proactieve en transparante overheidsdiensten.
Omnichannel heeft als doel gemeenten voor te bereiden op een basisniveau van digitale dienstverlening, met de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau van uitvoering. De focus ligt op het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen die proactief en transparant zijn.
In jouw rol als informatieanalist ben je mede-verantwoordelijk voor ontwerpen en documentatie van informatiemodellen die ten grondslag liggen aan generieke digitale services voor interactie tussen overheid en burgers of ondernemers. Je werkt nauw samen met een team van diverse specialisten, waaronder het NL Design System (NLDS) kernteam, UX-designers, architecten, privacy- en securityexperts en leveranciers.
Daarnaast draag je bij aan de borging van MijnServices op gemeentelijk niveau. Het doel is om bij te dragen aan landelijke Overheidsbrede Interactie Services, met als bovenliggend doel de ontwikkeling van een uniforme en consistente gebruikerservaring voor gemeentelijke digitale diensten binnen de NL Design System architectuur.
Jouw werk draagt bij aan de adoptie van MijnServices door leveranciers, doordat de gedocumenteerde basis robuuster, completer en leesbaarder wordt. Goede informatieanalyse en informatiemodellering vormen de basis van alle dienstverlening. Zonder een duidelijk conceptueel informatiemodel is er geen duidelijk logisch informatiemodel, geen gestandaardiseerde API’s, geen standaard Services en geen één overheidsbeleving.
Je maakt deel uit van een dynamisch team waarin je samenwerkt met collega’s van VNG Realisatie, het NL Design System kernteam en gemeentelijke leveranciers. Je draagt bij aan de ontwikkeling van innovatieve en schaalbare softwarecomponenten (templates en patronen) die breed toepasbaar zijn binnen gemeenten, met als doel ook door Rijksoverheden en Uitvoeringsorganisaties geadopteerd te worden.
Meer weten over het programma? Bekijk de details op www.vng.nl/mijnservices.
Eisen voor de opdracht Informatieanalist dienstverlening
- Bevestigt u dat uw organisatie zich slechts één keer inschrijft op deze nadere offerteaanvraag, en dat deze inschrijving uitsluitend namens één organisatie binnen een moeder-/holdingstructuur plaatsvindt? Let op: indien er namens meerdere organisaties die onder dezelfde moeder-/holdingmaatschappij vallen wordt ingeschreven (bijvoorbeeld via meerdere BV’s of accounts), wordt zowel de moeder-/holdingmaatschappij als alle betrokken organisaties uitgesloten van verdere deelname aan deze offerteprocedure.
- De kandidaat is op de in de profieltekst genoemde datum en tijdstip beschikbaar voor een matchgesprek.
- VNG Realisatie vraagt de contractvorm voor inhuur als volgt te specificeren:
- Directe inhuur (als eenmanszaak of VOF - LET OP, niet BV)
- Indirecte inhuur ZZP met BV (DGA)
- Indirecte inhuur (bemiddelingsbureau of tussenpersoon, kandidaat is niet in dienst van uw organisatie)
- Indirecte inhuur (detachering, kandidaat is in dienst van de bemiddelende organisatie)
- Indirecte inhuur (uitzendorganisatie)
- Indirecte inhuur (DUBV)
- Door de inschrijver is één CV van de aangeboden kandidaat aangeleverd. Heeft u dit document toegevoegd bij de vraag? De verdere vereisten staan in de profieltekst voor eventuele toelichting op de eisen waaraan de documenten moeten voldoen.
Wensen voor de opdracht Informatieanalist dienstverlening
- Schrijft u in met een DUBV?
- Kunt u aangeven waar uw antwoord op vraag 3.1 terug te vinden is in het CV?
- Kunt u aangeven waar uw antwoord op vraag 3.5 terug te vinden is in het CV?
- Ervaring met het ophalen en structureren van informatiebehoeften en het vertalen naar informatiemodellen in samenwerking met meerdere stakeholders. Aantoonbaar in cv en/of referentieprojecten.
- Geen aantoonbare werkervaring
- 1 project
- 2 projecten
- 3 of meer projecten
- Ervaring met modellering volgens MIM-standaard. Aantoonbaar in cv.
- 0 tot 1 jaar aantoonbare werkervaring
- 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring
- 3 tot 5 jaar aantoonbare werkervaring
- 5 jaar of meer aantoonbare werkervaring
- Werkervaring met Sparx Enterprise Architect voor het opstellen en documenteren van informatiemodellen. Aantoonbaar in cv.
- 0 tot 1 jaar aantoonbare werkervaring
- 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring
- 3 tot 5 jaar aantoonbare werkervaring
- 5 jaar of meer aantoonbare werkervaring
- Kunt u aangeven waar uw antwoord op vraag 3.3 terug te vinden is in het CV?
- Ervaring met informatiemodellen of gegevensmodellen binnen gemeentelijke of publieke sector (bijv. RSGB, RGBZ, GGM of vergelijkbaar). Aantoonbaar in cv en/of referentieprojecten.
- Geen aantoonbare werkervaring
- 1 project
- 2 projecten
- 3 of meer projecten
- Kunt u aangeven waar uw antwoord op vraag 3.7 terug te vinden is in het CV?
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Informatieanalist dienstverlening
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij VNG
Past jouw profiel bij de eisen van VNG? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan VNG
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van VNG, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen