Servicedeskmedewerker ICT

Opdrachtomschrijving
Voor het team Informatie van de gemeente Altena zoeken wij een tijdelijke medewerker Servicedesk ICT.

Werkzaamheden
Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van meldingen en verzoeken via TopDesk en ondersteunt gebruikers bij 1e lijns ICT-verstoringen. Je zorgt voor een correcte registratie en waar nodig doorzetting naar 2e en 3e lijns support.

Daarnaast voer je autorisatiewerkzaamheden uit (gebruikersbeheer, profielen en rechten) en werk je mee aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365-omgeving. Ook verzorg je de uitgifte en registratie van middelen (laptops, iPhones, tablets).

Je neemt deel aan teamsoverleggen en levert waar nodig bijdrage aan lopende projecten.

Gevraagde expertise
Wij zoeken een servicegerichte professional die:

• Minimaal 5 jaar ervaring heeft in een gemeentelijke organisatie met een servicedeskomgeving en TopDesk
• Kennis heeft van Entra ID, Active Directory en Microsoft 365
• Ervaring heeft met gebruikersondersteuning (1e lijn)
• Bekend is met autorisatie- en gebruikersbeheer
• Klantgericht, communicatief vaardig en proactief is
• Gestructureerd werkt en prioriteiten kan stellen in een dynamische omgeving

Je hebt bij voorkeur:

• Ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie
• MBO+/HBO werk- en denkniveau

Competenties

• Kandidaat past binnen het team. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan op verschillende niveaus communiceren. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Kandidaat kan gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Klantgericht, communicatief vaardig en proactief.
• Gestructureerd werkt en prioriteiten kan stellen in een dynamische omgeving.

Eisen voor de opdracht Servicedeskmedewerker ICT

• Kandidaat is geen ZZP-er en is op basis van een arbeidsovereenkomst in dienst bij uw bureau.
• Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat.
• U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar.
• Kandidaat kan een Verklaring Omtrent Gedrag overleggen. Deze mag niet ouder zijn dan 3 maanden.
• De VOG dient z.s.m. aangevraagd te worden door de leverancier na gunning van de opdracht.
• Op basis van het volgende profiel dient de VOG aangevraagd te worden: Algemeen screeningsprofiel, Risicogebieden 1 en 4, Functieaspecten 11, 12 en 41.
• Kandidaat is beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag wordt aangegeven.
• Kandidaat is in staat op de startdatum, zoals in de aanvraag wordt aangegeven, te starten met de opdracht, mits in bezit van een juiste VOG en ondertekende bruikleenovereenkomst.
• Kandidaat stemt ermee in om de verstrekte laptop te gebruiken voor het uitvoeren van de werkzaamheden en zal hiervoor een bruikleenovereenkomst ondertekenen via Flex-West-Brabant.
• Kandidaat heeft een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 ICT beheer. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat heeft recente ervaring met ITIL, Entra ID ofwel Active Directory en Microsoft 365. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat beschikt over 1 of meer referenties.
• Kandidaat heeft ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat beschikt over een eigen telefoon.
• Minimaal 5 jaar ervaring heeft in een gemeentelijke organisatie met een servicedeskomgeving en TopDesk.
• Kennis heeft van Entra ID, Active Directory en Microsoft 365.
• Ervaring heeft met gebruikersondersteuning (1e lijn).
• Bekend is met autorisatie- en gebruikersbeheer.

Wensen voor de opdracht Servicedeskmedewerker ICT

• Kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie. Dit moet blijken uit het CV. Minder dan 6 jaar werkervaring (1 punt), 6 jaar werkervaring (2 punten), 7 jaar werkervaring (3 punten), 8 jaar werkervaring (4 punten), meer dan 9 jaar werkervaring (5 punten).
• Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar ervaring met het opstellen en bijwerken van beheerdocumentatie en handleidingen in TOPdesk en SharePoint. Dit moet blijken uit het CV. Geen ervaring (0 punten), 1 of 2 succesvol afgeronde trajecten (5 punten).
• Kandidaat heeft ervaring met werken met Citrix. Dit moet blijken uit het CV. Ja (2 punten), Nee (0 punten).
• Kandidaat heeft ervaring met werken met SharePoint. Dit moet blijken uit het CV. Ja (2 punten), Nee (0 punten).
• Ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie.
• MBO+/HBO werk- en denkniveau.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Servicedeskmedewerker ICT

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Gemeente Altena

Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Altena? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Gemeente Altena
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Altena, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons