Vacature: WFM Specialist (deta-vast)
Locatie: Arnhem | Uren: 40 uur per week | Constructie: deta-vast | Start: z.s.m. | Schaal: 8
Over de inzet
Vitens zoekt via deze deta-vast constructie een ambitieuze WFM Specialist die zich in 6 tot 9 maanden ontwikkelt tot een volwaardig Workforce Management Specialist binnen het Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). Je begint met een stevige basis aan ervaring en groeit via begeleiding on the job door naar het niveau dat de operatie vraagt.
Dit is geen klassieke vacature. Er wordt bewust gezocht naar een kandidaat met groeipotentieel: iemand die de juiste competenties en drive meebrengt om zich de Vitens-specifieke processen en systemen eigen te maken, ondersteund door een gericht coachingstraject. De intentie is om de kandidaat na 12 maanden kosteloos over te nemen.
Wat ga je doen
Als WFM Specialist zorg je dat de juiste mensen op het juiste moment aan het juiste werk zitten, over meerdere klantkanalen heen (telefoon, mail, WhatsApp en overige stromen). Je werkt binnen de volledige WFM-cyclus:
- Forecast – klantcontactvolumes en workload voorspellen.
- Planning – forecast vertalen naar roosters en capaciteitsinzet voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers.
- Dagsturing – operatie in real-time monitoren en bijsturen (traffic management).
- Rapporteren – resultaten en trends analyseren.
- Adviseren – analyses vertalen naar verbeterinitiatieven richting operatie en management.
Wat je meebrengt
Competenties passend bij een leergierige groeikandidaat:
- Analytisch en accuraat, vertaalt data naar heldere inzichten.
- Helikopterview: kan inzoomen op details én uitzoomen naar het grotere geheel.
- Stressbestendig en houdt overzicht onder druk van dagsturing.
- Sterk in plannen en organiseren.
- Proactief lerend en pakt nieuwe processen en systemen snel op.
- Zelfstandig én samenwerkingsgericht, schakelt makkelijk met verschillende stakeholders.
Begeleiding en ontwikkeling
Je wordt vanaf dag één begeleid in de interne processen en systemen (learning on the job). Het doel is om binnen 6 tot 9 maanden te functioneren op het niveau van een volwaardig WFM Specialist. Dit traject vraagt bereidheid om te leren en de competenties om die groei waar te maken.
Procedure
Verplichte motivatie.
Sollicitaties zonder motivatiebrief worden niet in behandeling genomen. Beschrijf waarom deze groeirol bij jou past en hoe je voldoet aan de eisen.
Assessment.
Een assessment van circa 2 uur is een vast onderdeel van de procedure en wordt vooraf afgenomen.
Screening.
Vitens vraagt altijd een screening aan, inclusief een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Arbeidsvoorwaarden (ten behoeve van deta-vast-afstemming)
Om te voorkomen dat arbeidsvoorwaarden bij overname een belemmering vormen, wordt leveranciers gevraagd deze randvoorwaarden reeds mee te nemen bij de matching van kandidaten.
Indicatief gelden bij indiensttreding bij Vitens de volgende uitgangspunten:
- Inschaling conform schaal 8.
- Overige arbeidsvoorwaarden conform cao drinkwaterbedrijven.
Informatie voor leveranciers / aan te leveren kandidaten
Vitens verwacht een zorgvuldige, volledige en onderbouwde kandidaatvoorstelling. Alleen kandidaten die aantoonbaar aansluiten op het profiel worden in behandeling genomen.
Verplicht aan te leveren
- Uitgebreid en actueel cv.
- Opleiding(en) inclusief afronding.
- Relevante werkervaring per functie.
- Concrete ervaring binnen WFM / klantcontact (rol, scope en verantwoordelijkheden).
- Toegepaste tools, methoden en rapportagevormen.
- Motivatie waarin expliciet wordt ingegaan op de match met de eisen en wensen, motivatie voor Vitens, motivatie voor een deta-vast constructie en perspectief op indiensttreding.
- Beschikbaarheid en eventuele relevante randvoorwaarden.
Eisen voor de opdracht WFM specialist (Deta-vast)
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over HBO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO-opleiding of minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een functie op HBO-niveau. Vermeld opleiding(en) en/of relevante werkervaring expliciet in het cv. Knock-out eis.
- Deze aanvraag is niet geschikt voor een zzp-constructie vanwege de bepalingen in de wet DBA. U verklaart hierbij dat de aangeboden kandidaat geen zzp’er is.
- Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een data-gedreven operationele omgeving, zoals Workforce Management, klantcontact, capaciteitsplanning, operations support, forecasting, planning of traffic management.
- Kandidaat heeft ervaring binnen een omgeving waar klantcontact via meerdere kanalen plaatsvindt, zoals telefonie, e-mail, chat, WhatsApp of vergelijkbare digitale kanalen. De kandidaat heeft aantoonbaar gestuurd op capaciteit, prestaties of planning over meerdere kanalen. Knock-out eis.
- Kandidaat heeft aantoonbare praktijkervaring met het opstellen van forecasts, uitvoeren van impactanalyses en monitoren of bijsturen van roosters en capaciteitsplanning. Beschrijf concrete voorbeelden in cv of motivatie. Knock-out eis.
- Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het analyseren van operationele data en het opstellen van rapportages, analyses of managementinformatie.
- Kandidaat heeft aantoonbaar samengewerkt met meerdere interne stakeholders (bijvoorbeeld teamleiders, managers, controllers, planners of operationele afdelingen).
- Kandidaat levert een inhoudelijke motivatie aan waarin expliciet wordt ingegaan op aansluiting op de gestelde eisen, motivatie voor Vitens, motivatie voor een deta-vast constructie en leerdoelen en ontwikkelpotentieel richting WFM Specialist. Sollicitaties zonder motivatie worden niet beoordeeld.
- Kandidaat is beschikbaar voor minimaal 40 uur per week en kan starten binnen de gevraagde termijn.
- Kandidaat verklaart dat structurele aanwezigheid op locatie Arnhem geen belemmering vormt en is bereid gedurende de opdracht regelmatig op kantoor te werken. Knock-out eis.
- Kandidaat is bereid en in staat om gedurende de gehele opdracht minimaal 50% van de werktijd fysiek aanwezig te zijn op de locatie Arnhem. Dit betreft een harde randvoorwaarde. Knock-out eis.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar WFM-ervaring.
- Aantoonbare Excel-vaardigheid.
- Ervaring forecasting / impactanalyse / roostermonitoring.
- Multichannel klantcontact.
- Nederlands in woord en geschrift.
- Reistijd geen belemmering.
- 50% op kantoor Arnhem.
Wensen voor de opdracht WFM specialist (Deta-vast)
- Ervaring met Genesys, WFM-buddy, CCmath of vergelijkbare WFM-tools.
- Kennis van databasestructuren.
- Analytisch en accuraat, vertaalt data naar heldere inzichten.
- Helikopterview: kan inzoomen op de details én uitzoomen naar het grotere geheel, en weet daarop te sturen en adviseren.
- Stressbestendig, houdt overzicht onder druk van dagsturing.
- Sterk in plannen en organiseren.
- Proactief lerend: wil groeien en pakt nieuwe processen en systemen snel op.
- Zelfstandig én samenwerkingsgericht, schakelt makkelijk met verschillende stakeholders.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht WFM specialist (Deta-vast)
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Vitens
Past jouw profiel bij de eisen van Vitens? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Vitens
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Vitens, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen