Medewerker KlantContactCenter (KCC)
De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC) voor 8 tot 16 uur per week.
Functieomschrijving
Als medewerker KlantContactCenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je beantwoordt telefonisch vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten, gemeentelijke brieven en ontwikkelingen binnen de stad. Je probeert vragen direct te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt een groot deel van de telefoongesprekken direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid staat hierbij centraal.
Wat ga je doen?
Je beantwoordt telefoontjes over diverse onderwerpen. Hiervoor ontvang je een interne training van een senior medewerker, ondersteund door een e-learningmodule.
Met wie werk je samen?
Je hebt dagelijks contact met inwoners van Eindhoven en werkt daarnaast nauw samen met ongeveer 45 collega's binnen het KlantContactCenter.
Wat biedt de opdrachtgever?
Een afwisselende functie met maatschappelijke impact binnen een informele organisatie waar aandacht is voor een goede werk-privébalans.
- Een prettig en gezellig team
- Werkzaamheden tijdens kantooruren
- Ruimte voor ontwikkeling via cursussen en trainingen
- Een werkplek in het centrum van Eindhoven
- Na een gedegen inwerkperiode van circa 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar
Beschikbaarheid
Je bent beschikbaar voor 8 tot 16 uur per week op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om extra uren te werken tijdens vakanties of piekperiodes.
Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat uitvoering plaatsvindt via detachering. LibLab sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Iedere opdracht dient echter uitgevoerd te worden conform de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent arbeidsrelaties en de Wet DBA.
Competenties
Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Eisen voor de opdracht Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding
- Je spreekt naast Nederlands ook Engels
- Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zorgt voor een snelle en passende afhandeling van vragen
- Je kunt goed werken met geautomatiseerde systemen
- Je bent flexibel inzetbaar
- Je hebt komend jaar geen stage gepland waardoor je minder beschikbaar bent
- Je bent tijdens vakantieperiodes extra beschikbaar en kunt indien nodig meer dan 16 uur per week werken
- Je woont bij voorkeur in Eindhoven of directe omgeving
- Je bent niet eerder in dienst geweest bij Gemeente Eindhoven binnen de afgelopen twee jaar
- Bij start vindt een pre-employmentscreening plaats
- Je beschikt over een geldig paspoort of identiteitskaart dat bij intake en startdatum kan worden getoond
Wensen voor de opdracht Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
- Ervaring in een callcenter is een pré
- Sterke klantgerichte en klantvriendelijke instelling
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Eindhoven
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Eindhoven? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Eindhoven
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Eindhoven, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen