Werk waar je trots op kan zijn. Dit ga je doen.
Het KlantContactCenter (KCC) is binnen Stedin de regisseur als het gaat om alle directe klantcontacten, analoog en digitaal. Dat betekent dat we niet alleen onze klanten zelf te woord staan, maar ook de weg wijzen voor alle bedrijfsonderdelen van Stedin waar klantcontact plaatsvindt.
Om het team tijdelijk een extra BOOST te geven zoeken wij een ervaren WFM tijger die in de dagelijkse hectiek overzicht en inzicht kan brengen. In een periode waarin veel dynamiek speelt én gewerkt wordt aan de implementatie van een nieuw CCaaS-platform, Genesys Cloud, is extra expertise van grote waarde.
Als onderdeel van het WorkForce Management-team zorg je ervoor dat de dagbezetting maximaal aansluit op de werkforecast en stuur je bij wanneer dat nodig is. Je bent verantwoordelijk voor de sturing van werkstromen en de inzet van medewerkers gedurende de dag. Je houdt continu overzicht over de benodigde en beschikbare uren en skills, zodat knelpunten en overschotten tijdig worden gesignaleerd. Daarnaast monitor je voortdurend het binnenkomende klantverkeer (calls, e-mails, social media, brieven, chats, WhatsApp, etc.) en bewaak je de KPI’s van het KCC.
Je signaleert en stuurt bij op de inzet van medewerkers op basis van capaciteit, actuele behoefte en afgesproken servicelevels. Je spreekt collega's aan op verantwoordelijkheden en gedrag en deelt dagelijks inzichten over de prestaties van gisteren én de verwachtingen voor vandaag. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van processen en werkwijzen binnen de afdeling.
Je bent bovendien nauw betrokken bij de implementatie van het nieuwe CCaaS-platform Genesys Cloud. Jouw ervaring met dit systeem is essentieel voor het opnieuw inrichten van forecasting, planning, roostering en traffic management.
Jouw sterke punten. Worden wij blij van.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en begeleidt collega's gedurende de dag op een duidelijke en coachende manier. Je combineert affiniteit met mensen én cijfers en weet wanneer je moet informeren, borgen of escaleren. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen, blijft stressbestendig en werkt nauwkeurig.
Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Minimaal 3 tot 5 jaar relevante trafficervaring binnen een contactcenteromgeving.
- Ervaring met Genesys Cloud.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
- Ervaring met systemen waarin data en cijfers worden geanalyseerd, zoals Excel en Power BI.
Een goed team. Daar hoor je bij.
Vanaf de eerste dag maak je deel uit van het Work Force Management-team van het KCC. Je werkt op de Blaak met uitzicht over de Maas en de Rotterdamse bruggen. Het WFM-team bestaat uit drie collega's en werkt intensief samen met de rest van de KCC-afdeling. De cultuur is jong, fris en open, met een sterke focus op klantgerichtheid, eerlijk samenwerken en een no-nonsense mentaliteit.
Eisen voor opdracht Traffic specialist klantenservice
- Kandidaat heeft ervaring met Genesys Cloud.
- Het cv is voorzien van referenties (naam, functie en contactgegevens) of deze kunnen op aanvraag worden aangeleverd.
- Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met systemen waarin data en cijfers worden geïnterpreteerd, zoals Excel en Power BI.
- Kandidaat kan goed coachen en mensen meenemen in zijn of haar denkwijze.
- Kandidaat heeft minimaal 3 tot 5 jaar relevante trafficervaring binnen een contactcenteromgeving.
- Kandidaat beheerst de Nederlandse taal op minimaal C2-niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kandidaat beschikt over een aantoonbaar afgeronde HBO-opleiding in een relevante richting.
Wensen voor opdracht Traffic specialist klantenservice
- Goede planningsvaardigheden.
- Verantwoordelijkheidsgevoel.
- Flexibele instelling.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Resultaatgericht.
- Proactieve houding.
- Goede luistervaardigheid.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Traffic specialist klantenservice
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht.
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever.
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen.
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Stedin
Past jouw profiel bij de eisen van Stedin ? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Stedin .
- Indien aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan.
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt.
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief.
Ontvangen we een positieve reactie van Stedin , dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor zelfstandig professionals en sluit aan op de praktijk. Met ruim 18 jaar ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen. Daarom zetten wij ons in voor een transparante en eerlijke manier van samenwerken.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: binnen één werkdag hoor je of wij een goede match zien.
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge, vanaf het tweede jaar 11%.
- Supersnelle uitbetaling: na betaling door de opdrachtgever staat jouw factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening.
- Volledige vrijheid: geen relatie- of concurrentiebeding, waardoor je vervolgopdrachten vrij kunt aannemen.