Uitdaging
Elke dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Zeker als je dat duurzaam wilt doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend – net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren. Iedere dag opnieuw zetten we ons volledig in om dat waar te maken. We blijven ons continu verbeteren en werken samen aan het realiseren van resultaten. Dit vraagt om een sterke invulling van de functie van Teammanager Klantenservice binnen onze afdeling Klant & Facturatie.
Ben jij een ervaren, mensgerichte teammanager met passie voor klanttevredenheid? Kun jij medewerkers laten groeien en ontwikkelen? Reageer dan op deze vacature.
Waar jij mee aan de slag gaat
Als Teammanager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de performance van jouw team. Dit omvat zowel de frontoffice als de backoffice: zowel het klantcontact als de (financiële) administratie. Je geeft direct leiding aan een team van circa 30 medewerkers, met wie je samen zorgt voor soepele operationele processen binnen de overeengekomen kwaliteits- en efficiencystandaarden. Daarnaast lever je een bijdrage aan de verdere doorontwikkeling van de plannen binnen klantcontact, passend bij veranderende klantwensen en technologische ontwikkelingen.
We zoeken een Teammanager Klantenservice die scherpte durft te brengen zonder de verbinding met de omgeving te verliezen. Je stelt kritische vragen, brengt richting en duidelijkheid en blijft benaderbaar en gericht op samenwerking. Je weet medewerkers mee te nemen in verandering en creëert een omgeving waarin vertrouwen en verantwoordelijkheid hand in hand gaan. Je bent een gedreven, proactieve teammanager die coacht en communicatief sterk is.
Bij Vitens geloven we dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Jij stimuleert en motiveert medewerkers binnen je team en zorgt voor een inspirerende werkomgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen. Dit vertaalt zich in een positieve en consistente klantbeleving. In deze operationele functie zorg je voor de kwaliteit van de dienstverlening binnen de verschillende klantcontactkanalen. Met een hands-on mentaliteit ben je zichtbaar op de afdeling, draag je bij aan het continu verbeteren van de dienstverlening en schakel je snel waar nodig.
Samen met tien collega-teammanagers werk je aan de afdelingsbrede doelen. Je draagt bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder ontwikkelen van klantgerichtheid binnen Vitens. Naast het behalen van team- en afdelingsdoelen zorg je voor de ontwikkeling van je team. De teammanagers werken intensief samen met collega's uit andere teams en afdelingen.
Over afdeling
Afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams – Klantenservice, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en Bedrijfsbureau – zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. Er wordt niet alleen gezorgd voor het contact met klanten, maar ook achter de schermen wordt voortdurend gewerkt aan het verbeteren van processen en klantreizen.
Ongeveer 320 medewerkers werken vanuit huis, vanuit kantoor in Arnhem en in de buitendienst.
Eisen voor de opdracht Teammanager operatie
- Ervaring met aansturing van teams van minimaal 30 medewerkers
- Resultaatgericht en in staat te schakelen tussen strategische vraagstukken en praktische realisatie
- Verbindend en in staat draagvlak te creëren op alle niveaus
- Systeemvaardig
- Minimaal 5 jaar relevante en aantoonbare werkervaring binnen een klantenserviceomgeving
- Werkt graag samen en weet complexe zaken eenvoudig te maken
- Bij voorkeur een afgeronde hbo-opleiding of hbo werk- en denkniveau
- Durft scherpte te brengen en combineert dit met oog voor mensen en samenwerking
Wensen voor de opdracht Teammanager operatie
- Hybride werken is mogelijk (2 dagen op kantoor, in afstemming met het team)
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Teammanager operatie
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Vitens
Past jouw profiel bij de eisen van Vitens ? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Vitens
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Vitens , dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen