Allround medewerker klantcontactcentrum

Organisatieomschrijving
ABG-organisatie is de ambtelijke organisatie van de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Samen met de drie gemeentebesturen wordt gezorgd voor producten en diensten die zijn afgestemd op de lokale behoeften van inwoners, bedrijven en belangenverenigingen.

Functiebeschrijving
Als allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de ABG-organisatie, bestaande uit de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze-Rijen. Of het nu aan de balie is, via de telefoon, WhatsApp of social media: je zorgt voor een vlotte en betrokken dienstverlening.

Je werkt in het hart van de publieke dienstverlening binnen een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.

Werkzaamheden

• Frontoffice dienstverlening aan de balie in drie gemeenten, waaronder het aanvragen van paspoorten en rijbewijzen en het verstrekken van uittreksels Burgerlijke Stand en BRP.
• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners over eenvoudige gemeentelijke producten en diensten.
• Verwerken van digitale aanvragen, verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiften en bewaken van afhandelingstermijnen.
• Behandelen van vragen die via social media binnenkomen.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeterpunten binnen het klantcontactcentrum.

Profiel
Je zorgt ervoor dat inwoners van Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen zich welkom en gehoord voelen. Je bent dienstverlenend ingesteld, blijft rustig onder druk en weet met een open en vriendelijke houding snel tot de kern van een vraag te komen. Je krijgt energie van afwisseling en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.

Daarnaast is het prettig als je beschikt over

• Een afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur op het gebied van Publiekszaken of Burgerzaken.
• Ruime kennis van en ervaring met het systeem iBurgerzaken.
• Rijbewijs B in verband met de drie verschillende werklocaties.
• Een klant- en oplossingsgerichte instelling en stressbestendigheid.
• Goede digitale vaardigheden.

Competenties

• Goede communicatieve vaardigheden.
• Politieke en bestuurlijke sensitiviteit.
• Resultaatgericht.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.

Eisen voor de opdracht Allround medewerker klantcontactcentrum

• Uitvoering van de opdracht vindt plaats via detachering.
• LibLab sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. De opdracht moet echter worden uitgevoerd conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet DBA.
• Geschiktheid van de contractvorm wordt beoordeeld op basis van de feitelijke uitvoering van de werkzaamheden.
• Inschrijvers moeten desgevraagd aantonen hoe de opdracht rechtmatig wordt uitgevoerd.
• Kandidaat voldoet aan de in de functiebeschrijving genoemde opleidingseis. Dit blijkt uit het cv.
• Kandidaat kan na gunning een geldige VOG met screeningsprofiel 11, 12 en 13 aanleveren binnen drie weken.
• ZZP-invulling is niet toegestaan. Kandidaten kunnen uitsluitend via detachering in loondienst worden aangeboden.
• Doorleenconstructies met een modelovereenkomst zijn niet toegestaan.

Wensen voor de opdracht Allround medewerker klantcontactcentrum

• Kandidaat beschikt over één of meer referenties.
• Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie, waarbij meer jaren ervaring hoger worden gewaardeerd.
• Kandidaat heeft ervaring met het gevraagde systeem, applicatie of programma, zoals blijkt uit het cv.
• Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit.
• Kandidaat is resultaatgericht.
• Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Allround medewerker klantcontactcentrum

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht.
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever.
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen.

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij ABG organisatie

Past jouw profiel bij de eisen van ABG organisatie? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan ABG organisatie.
• Indien aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan.
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt.
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief.

Ontvangen we een positieve reactie van ABG organisatie, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien.
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%.
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening.
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding, waardoor je altijd zelf bepaalt welke vervolgopdrachten je aanneemt.

Meer over ons