Ict servicemanager

Opdrachtgever
Het cluster iRealisatie is de softwareontwikkelafdeling van het ministerie van VWS. iRealisatie is opgericht tijdens de COVID-19-pandemie om snel kwalitatief hoogwaardige digitale oplossingen te ontwikkelen. Inmiddels maakt de organisatie onderdeel uit van de directie Informatiebeleid en ontwikkelt zij in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties maatwerksoftware en digitale tools die bijdragen aan de digitalisering van de zorg.

Werkzaamheden

• Verkennen en valideren van nieuwe oplossingen door middel van pilots en Proof of Concepts (PoC's).
• Ontwikkelen van software en digitale toepassingen volgens privacy- en security-by-design principes.
• Moderniseren van bestaande en verouderde informatiesystemen.
• Leveren van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken.
• Ontwerpen, ontwikkelen en beheren van software, webapplicaties en mobiele apps.

Project
iRealisatie werkt in 2026 en 2027 gefaseerd toe naar de afbouw en uiteindelijke beëindiging van de organisatie binnen het kerndepartement van VWS. Hierbij ligt de focus enerzijds op het succesvol voortzetten van lopende projecten en verdere professionalisering waar dit doelmatig is, en anderzijds op het voorbereiden van overdracht en afbouw van producten en dienstverlening.

Team Servicemanagement
Team Servicemanagement maakt onderdeel uit van de afdeling Bedrijfsvoering en ondersteunt de primaire processen van iRealisatie. Het team bestaat momenteel uit drie servicemanagers en twee informatieadviseurs voor het inkoopgedeelte. Door de dynamiek van de organisatie en de aankomende overdrachten wordt gezocht naar een enthousiaste en veelzijdige servicemanager die helpt bij het verder professionaliseren van de dienstverlening en het begeleiden van de transitie.

Opdrachtomschrijving
De servicemanager vervult een veelzijdige rol waarin zowel operationele als procesmatige verantwoordelijkheden centraal staan. De opdracht bestaat uit twee onderdelen:

1. Servicemanager

• Fungeren als schakel tussen productteams, operations en IT-dienstverleners.
• Borgen en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders en leveranciers.
• Bewaken van afgesproken serviceniveaus.
• Inventariseren en uitwerken van nieuwe behoeften vanuit teams.
• Inkopen van diensten inclusief contract- en leveranciersmanagement.
• Voorbereiden en begeleiden van overdracht van producten en diensten naar andere organisaties.

2. Procesmanager Incidentproces en Wijzigingenbeheer

• Inrichten, implementeren en verbeteren van incident- en wijzigingsprocessen.
• Coördineren van incidenten en wijzigingen binnen het IT-landschap.
• Organiseren en begeleiden van het changeproces.
• Beoordelen van impact en risico's van wijzigingen.
• Voorzitten en voorbereiden van de wekelijkse Change Advisory Board (CAB).
• Coördineren van grote verstoringen en aansturen van betrokken teams.
• Uitvoeren van evaluaties en vastleggen van verbetermaatregelen om herhaling van incidenten te voorkomen.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden
De kandidaat beschikt over een WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in informatica of (technische) bedrijfskunde. Daarnaast is minimaal drie jaar ervaring vereist als ICT-servicemanager en minimaal drie jaar ervaring met procesmanagement.

Functiewensen

• Ervaring met ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, softwareontwikkeling en informatiesystemen.
• Aantoonbare ervaring met het inrichten en uitvoeren van incidentmanagement en wijzigingenbeheer binnen complexe Agile softwareontwikkelomgevingen.
• Ervaring met verwachtingsmanagement richting interne en externe stakeholders.
• Relevante certificeringen zoals ITIL, BiSL en Agile.
• Ervaring met het opstellen en inrichten van management- en sturingsrapportages.
• Pré: ervaring met inkoopprocessen binnen Rijksoverheid.
• Pré: ervaring met contract- en leveranciersmanagement.

Competenties

• Pragmatisch.
• Proactief.
• Communicatief vaardig.
• Resultaatgericht.
• Probleemanalyse.
• Plannen en organiseren.
• Taakgericht leiderschap.
• Sterke teamspeler met focus op samenwerken.

Voortijdige beëindiging
Bij voortijdige beëindiging van de nadere overeenkomst geldt de opzegtermijn zoals opgenomen in de raamovereenkomst.

Eisen voor de opdracht Ict servicemanager

• Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.

Wensen voor de opdracht Ict servicemanager

• Kandidaat beschikt over relevante certificering(en) passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL en Agile.
• Ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor management en opdrachtgevers.
• Ervaring met het begeleiden en uitvoeren van inkoopprocessen en contract- en leveranciersmanagement.
• Ervaring met ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, softwareontwikkeling en informatiesystemen.
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in cv, motivatie en/of gesprek).

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Ict servicemanager

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS)

Past jouw profiel bij de eisen van Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS)? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS)
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS), dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons