Adviseur CRM

Omschrijving einde programma:
Het programma Gebruiker Centraal is afgerond wanneer de opdrachtgever een landingsplaats heeft voor alle activiteiten en instrumenten van Gebruiker Centraal, en deze zijn overgedragen aan de betreffende beheerpartij, nazorg is uitgevoerd en er financiële en inhoudelijke decharge heeft plaatsgevonden.

Welke rol heeft de professional binnen het programma:
De professional wordt zelfstandig ingeschakeld voor het analyseren van de CRM-behoefte, het opstellen van een onderbouwd selectieadvies en het opleveren van een implementatievoorbereiding voor het programma Gebruiker Centraal.

Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij?
De doelgroep en gebruikers van het programma Gebruiker Centraal vallen in verschillende groepen. Zo zijn er de (nu) ongeveer 6.000 mensen in de kenniscommunity’s van Gebruiker Centraal, zijn er de gebruikers van de tientallen hulpmiddelen en de tienduizenden aanmeldingen voor verschillende activiteiten de afgelopen jaren, van kleinschalige workshops tot grote conferenties. Daarnaast is er een complexe netwerkkaart met de verschillende stakeholders waar we als programma mee te maken hebben.
Overzicht en inzicht in deze hele groep is nodig voor het beter managen van de verschillende groepen en activiteiten die we hebben, maar ook voor een effectieve(re) communicatiestrategie. Dat ontbreekt grotendeels op dit moment, en waarvoor een CRM een oplossing moet gaan bieden.
De opdracht kent de volgende (ongeveer) opvolgende onderdelen:

• Inventariseren mogelijke CRM-opties, op basis van relevante aspecten voor het programma Gebruiker Centraal en behoeften uit de verschillende clusters
• Ondersteunen van team Management in de keuze van het CRM
• Faciliteren van extra resultaatopdracht voor de implementatie van het gekozen CRM in het programma Gebruiker Centraal

Resultaten
– Plan van aanpak
– Rapportage met inventarisatie CRM’s (op basis van interviews van projectcollega’s), met oplegmemo met advies hoe hiermee om te gaan
De opdracht van de professional is beëindigd als deze (deel-)resultaten zijn uitgevoerd en opgeleverd.

Beoordeling
(2-)Wekelijkse afstemming met de programmamanager.

Specifieke kennis
Kennis en ervaring met inventarisatie en invoering van CRM voor projecten met ongeveer vergelijkbaar netwerk en soortgelijke dynamiek.

Gewenst profiel
De opdracht betreft het inventariseren van wensen rondom een CRM, inventariseren welke CRM-systemen passen in context van Gebruiker Centraal en daarna implementatie faciliteren. Daarom is het belangrijk dat de kandidaat de weg snel leert kennen in een dynamische omgeving, met verschillende stakeholders. We zoeken iemand die assertief en zelfstandig kan werken. Afstemming met vertegenwoordigers van de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht. Uiteraard is inhoudelijke ervaring met alle facetten van een CRM-lifecycle (keuze, implementatie, gebruik en beheer) van belang, maar we zoeken ook vooral iemand die dit met veel energie oppakt.

Over ICTU en programma Gebruiker Centraal
ICTU voert in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) het programma Gebruiker Centraal uit. Binnen dit programma beheert ICTU de kenniscommunity Gebruiker Centraal met activiteiten en instrumenten gericht op bewustwording, kennisuitwisseling, inspiratie en ondersteuning van professionals die werken aan de dienstverlening en communicatie van de overheid.
Het programma kent meerdere clusters, waaronder:

• Community’s (beheer van verschillende kenniscommunity’s)
• Direct Duidelijk (begrijpelijke overheidscommunicatie)
• Klantreizen (uitrol van klantreismethodiek binnen de overheid)
• Expertise (publicatie van whitepapers en position papers)
• Conferentie (organisatie van jaarlijkse conferentie)

Locatie:
Den Haag

Competenties
– Zelfstandigheid en eigenaarschap.
– Assertiviteit.
– Stakeholdermanagement.
– Analytisch vermogen en adviesvaardigheden.
– Communicatieve vaardigheden.
– Plannen en organiseren.
– Resultaatgerichtheid.

Eisen voor de opdracht Adviseur CRM

• CV in Word formaat
• De kandidaat toont aantoonbare ervaring aan met resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten.
• Werkervaring met inventariseren en (begeleiden van) implementeren van een CRM.

Wensen voor de opdracht Adviseur CRM

• Ervaring met CRM’s als gebruiker én als implementeerder (toon aan in motivatie en cv).
• Ervaring met de context van (kennis)community’s en hun leden en de wijze waarop dit binnen een CRM beheerd zou kunnen worden. Toon aan in motivatie en cv.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Adviseur CRM

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Stichting ICTU

Past jouw profiel bij de eisen van Stichting ICTU? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Stichting ICTU
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Stichting ICTU, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons