Medewerker servicedesk

Opdrachtbeschrijving
Het betreft een ambulante on-site support opdracht. Jij zet eindgebruikers centraal, bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur (laptops, smartphones, tablets) en vaste werkplekvoorzieningen. Als on-site support medewerker zorg je dat storingen aan deze apparaten verholpen worden en verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, die met een werkend apparaat vertrekken. Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties vormen een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (circa 50%).

– Ondersteunen van eindgebruikers op verschillende locaties en servicebalies.
– Verhelpen van storingen aan werkplekvoorzieningen en randapparatuur.
– Verzorgen van uitgifte en inname van apparatuur voor nieuwe en bestaande gebruikers.
– Uitvoeren van administratieve taken, waaronder CMDB-registraties.
– Oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN) en werken als ICT-servicebalie medewerker.
– Bieden van VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers.
– Verhuizen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies.
– Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden en incidenteel overwerken.
– Reizen is een vast onderdeel van de functie; werktijden zijn gelieerd aan servicebalies (rooster 5×8 uur).

Regio en inzet
De opdracht is bedoeld voor OSS Regio Midden/Zuid. Werkzaamheden vinden plaats binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden rondom de hoofdstandplaats en kunnen landelijk plaatsvinden.

Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on site support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Over de klant:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.
LibLab sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.
Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

Competenties
– Flexibel.
– Klantgericht.
– Teamplayer.
– Zorgvuldig.

Eisen voor de opdracht Medewerker servicedesk

• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
• Rijbewijs B.
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare on-site support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen voor de opdracht Medewerker servicedesk

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune).
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
• Ambulant inzetbaar en bereid te reizen; reistijd woon-werk is eigen tijd.
• Bereid om volgens een rooster van 5×8 uur per week te werken.
• Ervaring met ondersteuning op meerdere klantlocaties en servicebalies.
• Beschikbaar per direct en geen lange vakantie in de eerste anderhalve maand.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Medewerker servicedesk

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Past jouw profiel bij de eisen van Dienst ICT Uitvoering (DICTU)? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Dienst ICT Uitvoering (DICTU), dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons