Opdrachtomschrijving
Gemeente Zutphen is een organisatie die zich kenmerkt door passie, ondernemerschap en creativiteit. Duurzaamheid, inspiratie en het koesteren van een rijk historisch verleden staan centraal. De gemeente zet zich dagelijks in voor goede dienstverlening aan de Zutphense samenleving en stimuleert betrokkenheid en samenwerking met inwoners.
Werken voor de gemeente Zutphen betekent werken in een inspirerende omgeving met een historische middeleeuwse binnenstad, de rivieren IJssel en Berkel, diverse vijvers en grachten, groene wijken, parken en het dorp Warnsveld.
Binnen een gemeentelijke organisatie werk je in een politiek-bestuurlijke omgeving. Dit brengt dynamiek met zich mee, zoals wisselende prioriteiten en samenwerking met uiteenlopende belanghebbenden. Tegelijkertijd draag je met jouw werk direct bij aan de samenleving van Zutphen.
Gemeente Zutphen hecht veel waarde aan diversiteit en inclusie. Verschillen in achtergrond, leeftijd, geloof, gender of cultuur worden gezien als een verrijking. De organisatie kijkt vooral naar talent en naar de bijdrage die iemand kan leveren aan de gemeente.
Opdracht
Gemeente Zutphen werkt aan het professionaliseren van haar interne dienstverlening. Binnen het programma ‘Optimalisatie Interne Dienstverlening’ wordt de stap gemaakt van een reactieve manier van werken naar een bestuurbare, voorspelbare en aantoonbaar veilige dienstverlening, in lijn met BIO 2.0.
Binnen dit programma worden nieuwe proceskaders ontwikkeld op basis van het NORA-dienstverleningsconcept en USM. Om deze kaders succesvol in de praktijk te implementeren wordt een ervaren Consultant Enterprise Service Management (ESM) gezocht.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de functionele vertaling van het procesontwerp naar de huidige ESM-tool TOPdesk en begeleid je de organisatie bij het gebruik hiervan. Je vormt de verbindende schakel tussen procesarchitectuur en de technische en functionele inrichting van TOPdesk. Daarbij werk je nauw samen met een externe procesarchitect, de Enterprise Architect en de CISO.
Resultaatgebieden
In deze opdracht werk je onder andere aan de volgende resultaten:
• Inrichten van een uniforme intake door één centrale ingang voor Informatiemanagement en Facilitair in TOPdesk te configureren, inclusief dwingende velden en routeringen om correcte registratie van minimaal 80% van het werk te waarborgen.
• Configureren van workflows op basis van USM waarbij processtromen zoals Afspreken, Leveren, Herstellen en Wijzigen worden vertaald naar logische en afdwingbare workflows in TOPdesk.
• Implementeren van security en compliance by design door BIO 2.0-beheersmaatregelen in de workflows te integreren zodat stappen niet kunnen worden overgeslagen.
• Modelleren en vullen van een toekomstbestendige CMDB-structuur in samenwerking met architecten en begeleiding van beheerteams bij de gefaseerde invulling hiervan.
• Inrichten van het selfserviceportaal op basis van de vastgestelde Producten- en Dienstencatalogus (PDC).
• Configureren van dashboards waarmee procesmanagers kunnen sturen op indicatoren zoals tevredenheid, kwaliteit, doorlooptijd en efficiëntie.
• Begeleiden van adoptie door coaching en on-the-job training van het Service Meldpunt en beheerteams in de nieuwe werkwijzen en het gebruik van de ESM-tool.
Competenties
Voor deze opdracht wordt een professional gezocht die:
• Daadkrachtig is
• Een inspirerende verbinder is
• Proactief handelt, zowel intern als extern
• Resultaatgericht werkt
• Een sterke gesprekspartner is binnen alle onderdelen van de organisatie
• Organisaties kan meenemen in een verandertraject
• Oog heeft voor de impact van veranderingen op eindgebruikers
Praktische informatie
Aantal professionals: 1
Functieschaal: 10 volgens de geldende cao van de opdrachtgever en de inlenersbeloning.
CV-eisen:
• Cv van maximaal 5 pagina’s
• Opgesteld in het Nederlands
• Minimaal twee referenties
• Motivatie opgesteld door de professional zelf en toegevoegd als document achter het cv.
Werkdagen: in overleg
Hybride werken: ja
Bring your own device is van toepassing; er worden geen IT-middelen zoals laptop of telefoon verstrekt.
Eisen voor de opdracht Consultant enterprise service management (esm)
- Bring your own device is van toepassing; er worden geen IT-middelen zoals laptop, telefoon of toebehoren verstrekt
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau
- Aantoonbare diepgaande technische en functionele kennis van en werkervaring met het configureren van TOPdesk in een complexe gemeentelijke of overheidsomgeving
- Aantoonbare werkervaring met het vertalen van procesarchitectuur naar ESM-inrichting
- Aantoonbare werkervaring binnen gemeentelijke overheid
- Aantoonbaar minimaal ITIL Foundation en ISM Foundation gecertificeerd
Wensen voor de opdracht Consultant enterprise service management (esm)
- Aantoonbare kennis van en werkervaring met USM (Unified Service Management) workflows en het vertalen hiervan naar tooling
- Aantoonbare werkervaring met het inrichten van een ITIL/USM CMDB en het koppelen hiervan aan processen
- Aantoonbare kennis van BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) en hoe dit functioneel te borgen is in een ESM-systeem
- Aantoonbare sterke verander- en communicatievaardigheden en het coachen van medewerkers in een nieuwe manier van werken, onderbouwd met minimaal één concreet voorbeeld
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Consultant enterprise service management (esm)
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Zutphen
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Zutphen? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Zutphen
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Zutphen, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen