Opdrachtomschrijving
Ga tijdelijk aan de slag bij Wetterskip Fryslân en duik in de uitdagende wereld van het waterbeheer. Je maakt altijd een verschil in de wereld om je heen en draagt bij aan een veilige en leefbare provincie. Voor mens en natuur. Voor huidige en volgende generaties. En wat doe jij morgen met water?
Digitalisering is een strategische pijler binnen onze organisatie, waarbij TOPdesk een centrale rol vervult in het servicemanagement. Naar aanleiding van een recent uitgevoerde health check zijn diverse verbeterpunten geïdentificeerd binnen de TOPdesk-omgeving van Wetterskip Fryslân. Om deze omgeving gericht te optimaliseren en verder te professionaliseren, zijn wij op zoek naar een ervaren TOPdesk-consultant voor een afgebakend traject.
In deze opdracht richt je je op het optimaliseren van de huidige TOPdesk-omgeving. De nadruk ligt op het verbeteren van de inrichting en gebruiksvriendelijkheid, met specifieke aandacht voor de Self Service Portal (SSP). Je werkt hierbij nauw samen met medewerkers van Wetterskip Fryslân, ketenpartners en externe stakeholders om TOPdesk zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten.
Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de applicatie, met als doel het verhogen van het volwassenheidsniveau van de dienstverlening. De focus ligt hierbij op de verdere inrichting en optimalisatie van de ICT-processen Configuratiebeheer, Wijzigingsbeheer en Incidentbeheer.
Werkzaamheden
- Ondersteunen en adviseren van functioneel beheerder TOPdesk bij het optimaliseren van inrichting, met specifieke aandacht voor incidentmanagement, changemanagement, assetmanagement, actiebeheer en Self Service Portal
- Optimaliseren van rechtenstructuur en beheer van accounts
- Configureren en implementeren van wijzigingen, waaronder workflows en formulieren
- Analyseren en verbeteren van meldingenbeheer, probleembeheer en managementrapportages
- Realiseren en optimaliseren van koppelingen tussen TOPdesk en externe systemen
- Ontwikkelen van scripts en automatiseringen om werkzaamheden efficiënter uit te voeren
- Opstellen van werkinstructies en ondersteunen van gebruikers
- Voeren van gesprekken met medewerkers en stakeholders om knelpunten en wensen te inventariseren en vertalen naar verbetermaatregelen
Benodigde competenties
- Sterke klant- en servicegerichtheid
- Goede vaardigheden in plannen en organiseren
- Resultaatgericht en proactief
- Omgevingsbewust en effectief in netwerken
- Creatief in oplossingen en vasthoudend in uitvoering
- Stressbestendig met gezonde frustratietolerantie en motiverend vermogen
Periode en inzet
De kandidaat is inzetbaar vanaf 1-6-2026 tot 31-12-2026 voor (gemiddeld) 27 uur per week (in afstemming met opdrachtgever). Inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. Gesprekken vinden plaats op 18 mei 2026. Startdatum is onder voorbehoud van tijdige afronding van offerteprocedure en kan worden verschoven. Aan vermelde startdatum kunnen geen rechten worden ontleend.
Eisen voor de opdracht Consultant topdesk
- Kandidaat is inzetbaar vanaf 1-6-2026 tot 31-12-2026 voor (gemiddeld) 27 uur per week (in afstemming met opdrachtgever), met optie tot verlenging
- CV van maximaal 5 pagina's A4 inclusief motivatie
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT-gerelateerde richting
- Minimaal 7 jaar ervaring als functioneel beheerder van TOPdesk
- Kennis van servicemanagement en ITIL-processen
- Minimaal 1 jaar ervaring binnen een waterschap
- Goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift
Wensen voor de opdracht Consultant topdesk
- Ervaring met implementeren en adviseren over TOPdesk binnen organisaties
- Vaardigheden in procesoptimalisatie en bouwen van tegels en formulieren
- Kennis van en ervaring met automatiseren van processen in TOPdesk
- Kennis van en ervaring met rapportages, selecties, filters en koppelingen binnen TOPdesk
- Ervaring met geven van trainingen aan beheerders en gebruikers
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Consultant topdesk
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Fryslân (Wetterskip)
Past jouw profiel bij de eisen van Fryslân (Wetterskip)? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Fryslân (Wetterskip)
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Fryslân (Wetterskip), dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen