Coördinator kennis en interne content

Opdrachtomschrijving
Coördinator Kennis en interne content

Omschrijving
De afdeling Klant & Facturatie (K&F) van Vitens zoekt een Coördinator Kennis en interne Content die projectmatig de inrichting en inhoud van de interne kennisbank van Klant & Facturatie verbetert en vernieuwt. Daarnaast plan en regisseer je de interne informatiedeling, met name over de serviceprocessen van K&F.

Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content, contentspecialisten, stakeholders uit de procesteams, de klantenserviceoperatie en het team Opleidingen van Klant & Facturatie.

Kernactiviteiten
Als Coördinator Kennis en interne Content zorg je ervoor dat de interne kennisbank in SharePoint toekomstbestendig wordt.

• Werken met een nieuw te ontwerpen taxonomie en kennisclusters.
• Verbeteren van de vindbaarheid en bruikbaarheid van kennis door techniek en content te optimaliseren.
• Coachen van contentspecialisten die de content ontwikkelen.
• Zorgen voor een toekomstbestendige ontsluiting van de kennisbank richting medewerkers en klanten.
• Ontwikkelen van een interne kennishotspot in SharePoint.
• Plannen en regisseren van interne informatievoorziening over serviceprocessen, bijvoorbeeld bij proceswijzigingen.
• Actief deelnemen aan een werkgroep die de eisen en wensen voor een nieuw kennismanagementsysteem verkent.

Belangrijke pijlers uit de toekomstvisie

• De klantvraag vormt het uitgangspunt voor het opstellen van kennisitems.
• Medewerkers en klanten beschikken snel over de juiste kennis om klantinteracties succesvol af te ronden.
• Waar mogelijk wordt AI-technologie ingezet ter ondersteuning van kennisontsluiting.

Concrete resultaten

• Geraamte van de nieuwe kennisbank met taxonomie en kennisclusters.
• Toekomstbestendig sjabloon voor kennisitems.
• Realisatie van de eerste kennisitems volgens het nieuwe sjabloon.
• Opbouw van een kennishotspot in SharePoint.
• Actieve bijdrage aan de werkgroep rondom een nieuw kennismanagementsysteem.

Deze opdracht draagt bij aan

• Vindbare, actuele en betrouwbare kennis voor medewerkers.
• Waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer.
• Meer werkplezier voor collega's.
• Een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI.

Profiel

Ervaring & vaardigheden

• Ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank en interne informatievoorziening.
• Ervaring met SharePoint is een pré.
• Ervaring met het trekken en coördineren van projecten.
• Ervaring met het optimaliseren van content voor AI-ontsluiting is een pré.
• Analytisch vermogen en oog voor verbeterkansen.

Persoonskenmerken

• Denkt vanuit interne klantbehoeften en begrijpt de dynamiek van klantcontact binnen een klantenserviceorganisatie.
• Affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en interne informatievoorziening.
• Kritische blik en lef om een kritische houding aan te nemen.
• Communicatief sterk en in staat voortgang en resultaten begrijpelijk te presenteren.

Werklocatie en werkvorm
Standplaats: Arnhem.
Hybride werken is mogelijk, waarbij aanwezigheid op kantoor in ieder geval op dinsdag wordt verwacht.

Eisen voor de opdracht Coördinator kennis en interne content

• Communicatief sterk en in staat voortgang en resultaten begrijpelijk te presenteren.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank en interne informatievoorziening.
• Ervaring met het trekken en coördineren van een project.
• Analytisch vermogen en oog voor verbeterkansen.
• Denkt vanuit interne klantbehoeftes en begrijpt de dynamiek van klantcontact binnen een klantenserviceorganisatie.
• Affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en interne informatievoorziening.
• Minimaal 3 jaar ervaring.
• Standplaats Arnhem.
• Hybride werken, met ten minste aanwezigheid op dinsdag op kantoor.

Wensen voor de opdracht Coördinator kennis en interne content

• Ervaring met SharePoint.
• Ervaring met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI.
• Kritische blik en lef om een kritische houding aan te nemen.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Coördinator kennis en interne content

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Vitens

Past jouw profiel bij de eisen van Vitens? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Vitens
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Vitens, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons