Dit ga je doen
Jij werkt mee aan de stations van de toekomst! NS Stations is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, exploiteren en verbeteren van stationslocaties, het ontwikkelen van eigen retailformules en het aanbieden van ketendiensten zoals OV-fiets en autoparkeren. Klantgerichtheid en datagedreven werken zijn essentieel om reizigers en huurders optimaal te bedienen. CRM speelt hierin een sleutelrol.
Als CRM expert werk je samen met architecten en business analisten aan het verder uitwerken van de CRM-strategie. Je inventariseert de behoeften vanuit de business en bent trekker van het selectietraject om tot een passend CRM-platform te komen. Je houdt je onder andere bezig met:
- Ophalen en analyseren van CRM-behoeften binnen verschillende businessonderdelen (NS Retail, Ketendiensten, Vastgoed en Stationsmanagement & Exploitatie)
- Vertalen van businessbehoeften naar heldere requirements
- Vertalen van bedrijfsprocessen naar een duurzame informatievoorziening
- Borgen van alignment tussen business en IT en samen met architecten ontwikkelen van een CRM-visie en doelarchitectuur
- Definiëren van een 360° klantbeeld, datastromen, integraties en bijbehorende procesondersteuning
- Coördineren van leverancierselectie en aanbestedingstraject voor een passend CRM-pakket
- Ondersteunen van digitaliserings- en datagedreven veranderinitiatieven
Hier ga je werken
Bij NS (IT) Stations werk je mee aan het ontwikkelen van levendige stationsgebieden waar mensen kunnen reizen, werken, verblijven en ontspannen. De organisatie richt zich op aantrekkelijke, multifunctionele en toegankelijke stationsomgevingen met een breed aanbod aan voorzieningen. De business bestaat uit de hoofdgebieden Retail, Stationsmanagement & Exploitatie, Services en Ontwikkeling, waarbij IT een integrale rol speelt.
Je vervult een zelfstandige rol binnen jouw domein en werkt nauw samen met solution architecten en enterprise architecten om de architectuurkaders te bewaken. Daarnaast maak je deel uit van het architectuurgilde waarin kennisdeling en samenwerking centraal staan. Je standplaats is de Katreinetoren boven Utrecht Centraal, waarbij hybride werken mogelijk is.
Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent bijdragen aan duurzame mobiliteit en het bereikbaar houden van Nederland. Je krijgt veel vrijheid, afwisselend werk en werkt binnen een organisatie waar openheid, betrouwbaarheid, resultaatgerichtheid en vooruitgang centraal staan.
Eisen voor de opdracht Crm-expert
- Ervaring met werken in complexe, multidisciplinaire omgevingen
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring met CRM-adviestrajecten
- Kennis en ervaring met CRM-processen
- Kennis en ervaring met requirements engineering en businessanalyse
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Onafhankelijk en kritisch, met het vermogen leveranciers objectief te beoordelen
Wensen voor de opdracht Crm-expert
- Aantoonbare ervaring met CRM-selectietrajecten is een pre
- Bij voorkeur kennis van CRM-platformen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics en HubSpot
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Crm-expert
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Nederlandse Spoorwegen
Past jouw profiel bij de eisen van Nederlandse Spoorwegen? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Nederlandse Spoorwegen
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Nederlandse Spoorwegen, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen