Opdracht omschrijving
Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je staat klanten te woord via diverse kanalen zoals telefoon, e-mail, post en social media. Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, een vraag over een WOZ beschikking, een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel – jij weet welke route je moet volgen om de klant tevreden te stellen. Je helpt iedere klant op een klantgerichte en efficiënte manier. Je beantwoordt vragen direct waar mogelijk, raadpleegt systemen, haalt informatie op bij vakafdelingen, verbindt warm door of maakt een terugbelverzoek. Vervolgens verwerk je de klantvraag in het klantcontactsysteem om een klantbeeld op te bouwen.
Specifieke voorwaarden
Vanwege de aard van de opdracht is inschrijving uitsluitend mogelijk voor partijen die personeel in loondienst beschikbaar stellen. Zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers), alsmede bv’s met alleen een directeur-grootaandeelhouder, komen niet in aanmerking. Ook inschrijvingen via detacheringsbureaus, brokers, uitzendorganisaties of andere intermediairs die zzp’ers aanbieden worden uitgesloten – ongeacht de contractvorm. Alleen kandidaten die aantoonbaar in loondienst zijn bij de inschrijvende partij komen in aanmerking. De gemeente kan bij twijfel aanvullende documentatie opvragen.
Verantwoordelijkheden
Als klantadviseur ben je alert op het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in de kennisbank of gebrekkige processen. Je bepaalt steeds of je dit zelf kunt oppakken of dat je collega’s of adviseurs dienstverlening moet informeren. Zo draag je bij aan de doorontwikkeling en verbetering van de dienstverlening.
Werkzaamheden
Je werkt samen met collega’s uit andere teams om specifieke vragen van inwoners te beantwoorden. Je werkt in digitale systemen zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem. Je schakelt snel tussen onderwerpen en werkzaamheden en levert een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC.
Eisen voor de opdracht Klantadviseur (mdw KCC)
- Kandidaat is inzetbaar vanaf 26 januari 2026 tot en met 31 mei 2026 voor 18 uur per week
- Inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd
- Startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure
- Kandidaat heeft een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar
- Kandidaat spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands
- Kandidaat kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook
- Kandidaat is in het bezit van een geldige VOG (maximaal 3 maanden oud en relevant voor de functie) of is bereid deze aan te vragen
- Kandidaat is in loondienst bij de inschrijvende partij en kwalificeert zich niet als ZZP’er
Wensen voor de opdracht Klantadviseur (mdw KCC)
- Mate van werkervaring bij een gemeentelijke organisatie
- Mate van ervaring als klantadviseur
- Mate waarin de kandidaat passend is bij de opdracht en het team
- Kandidaat beheerst de Friese taal actief
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Klantadviseur (mdw KCC)
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeenten Achtkarspelen & Tytsjerksteradiel
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeenten Achtkarspelen & Tytsjerksteradiel? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeenten Achtkarspelen & Tytsjerksteradiel
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeenten Achtkarspelen & Tytsjerksteradiel, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen