Klantmanager

Gemeente Hengelo
Gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners is Hengelo groot genoeg voor uitdagende projecten en tegelijkertijd wendbaar genoeg om snel te schakelen.

Werkomgeving
Als opdrachtgever biedt gemeente Hengelo een professionele en collegiale werkomgeving waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. Innovatie en ontwikkeling krijgen volop aandacht, zowel binnen de organisatie als in samenwerking met partners.

Waar ga je werken?
Gemeente Hengelo werkt actief aan haar toekomst, onder andere met ontwikkelingen in de binnenstad en de transities binnen het sociaal domein. Deze ontwikkelingen vragen om een zelfbewuste en wendbare organisatie. De circa 950 medewerkers zetten zich dagelijks in voor inwoners en bedrijven in Hengelo. Daarbij wordt gewerkt vanuit vier leidende motieven: persoonlijk, betrouwbaar, duidelijk en respectvol.

Afdeling
Afdeling Werk en Inkomen maakt onderdeel uit van de uitvoeringsorganisatie en is gevestigd in Hengelo. De afdeling werkt voor gemeenten Borne, Hengelo en Haaksbergen.

Doel van de functie
Statushouders die zich in de gemeenten vestigen doen aanvragen voor levensonderhoud. Daarnaast doen inburgeraars aanvragen voor bijzondere bijstand en minimabeleid. Doel van deze tijdelijke functie is het innemen en op correcte wijze afhandelen van deze aanvragen. Daarnaast komen er andere werkzaamheden op het gebied van rechtmatigheid voor bij inburgeraars in de caseload. De klantmanager neemt een deel van de werkzaamheden van andere klantmanagers over en verlicht daarmee hun werklast.

Werkzaamheden
In deze rol richt je je op het snel en juridisch correct afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud en bijzondere bijstand. Je beoordeelt aanvragen op rechtmatigheid binnen het kader van de Participatiewet. Daarnaast voer je rechtmatigheidscontroles uit, verwerk je inkomstenverklaringen en verricht je overige werkzaamheden op het gebied van rechtmatigheid.

Je maakt gebruik van het cliëntvolgsysteem GWS4All. Daarnaast verricht je dossieronderzoek, leg je – wanneer de situatie daarom vraagt – huisbezoeken af, ben je alert op fraude en voer je indien nodig confronterende gesprekken. Bevindingen leg je vast in het cliëntvolgsysteem en bijbehorende rapportages. Klantmanagers inburgering blijven het eerste aanspreekpunt voor recht- en doelmatigheid.

Profiel
Je beschikt over recente werkervaring als klantmanager intake en/of inkomen binnen het gemeentelijk sociaal domein. Je hebt hbo werk- en denkniveau en bent goed bekend met wet- en regelgeving rondom sociale verzekeringswetten. Dankzij je analytisch vermogen stel je de juiste vragen en kom je snel tot de kern van een situatie. Je ziet verbanden tussen verschillende problemen en maakt per situatie een passende afweging.

Daarnaast werk je zelfstandig en zorgvuldig, ben je empathisch en duidelijk in communicatie. Je bent resultaatgericht en denkt vanuit het organisatorisch belang.

Wat wordt geboden
De opdracht start met een looptijd van een half jaar en vindt plaats binnen een enthousiast team. Werken gebeurt vanuit een modern stadskantoor in het centrum van Hengelo. Er wordt gewerkt in een flexibele en inspirerende omgeving met mogelijkheden voor hybride werken en flexibele werktijden. Daarnaast wordt dagelijks vers fruit aangeboden van lokale ondernemers.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 9 conform de CAO van de opdrachtgever, waarbij gelijke of gelijkwaardige beloning van toepassing is.

CV-eisen
CV bestaat uit maximaal 5 pagina’s, is opgesteld in het Nederlands en bevat minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Werkdagen worden in overleg vastgesteld. Hybride werken is mogelijk.

Eisen voor de opdracht Klantmanager

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in afgelopen 5 jaar als klantmanager binnen overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring met cliëntvolgsysteem GWS4All, duidelijk benoemd in cv

Wensen voor de opdracht Klantmanager

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in richting SJD, MWD of SW
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in afgelopen 8 jaar als klantmanager binnen overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring met wet- en regelgeving van sociale verzekeringswetten, duidelijk benoemd in cv
• Aantoonbare werkervaring met vullen van uitkeringscomponenten in GWS

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Klantmanager

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Gemeente Hengelo

Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Hengelo? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Gemeente Hengelo
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Hengelo, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons