Klantmanager poort 2x

Organisatie
Werken voor een stad met ambitie. Dit is Nijmegen: de oudste stad van Nederland. Een levendige universiteitsstad met een rijke historie. Een aantrekkelijke winkelstad met een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij. Een stad die grenst aan mooie en uitgestrekte natuurgebieden, voor wie juist de rust zoekt. Een prachtige stad om in te wonen en te werken.

Opdracht
Team Nieuwe Klanten bestaat uit 17 klantmanagers en 6 participatiecoaches. Dit is een energiek team in ontwikkeling, waarin je mee mag denken over de uitvoering. Gedrevenheid en samenhorigheid zijn kenmerken die bij het team passen. Je begeleidt klanten waarbij je hen zo optimaal mogelijk ondersteunt richting zelfredzaamheid.

Verantwoordelijkheden
De kern van het werk bestaat uit het beoordelen en afhandelen van aanvragen. Daarnaast word je periodiek ingeroosterd als troubleshooter, waarbij je telefonisch vragen van klanten afhandelt. Je werkt daarbij veel samen met collega’s en externe partijen en brengt verschillende disciplines bij elkaar om het maximale resultaat voor de klant te behalen.

Werkzaamheden
Afhandelen van aanvragen levensonderhoud.
Voeren van intakegesprekken en afleggen van huisbezoeken.
Verantwoordelijk voor eigen caseload.
Verwerken van mutaties (caseloadbeheer).
Opstellen van rapportages en beschikkingen.
Uitvoeren van rechtmatigheidsonderzoeken.

Hoe je dit doet
Je beoordeelt bijstandsaanvragen en verwerkt deze in PKO en Suite.
Je voert gesprekken met klanten en legt huisbezoeken af.
Je beantwoordt vragen van klanten en instanties en zorgt voor een juiste afhandeling.
Je onderhoudt veelvuldig contact met partners zoals het WerkBedrijf en maatschappelijke organisaties in Nijmegen.

Competenties
Voor deze opdracht wordt gezocht naar externe ondersteuning met sterke organisatiekracht die naast de uitvoering van het werk ook over teamgrenzen heen kan kijken. Je bent een netwerker die samen met klanten, collega’s en externe partijen gemakkelijk verbinding maakt. Daarnaast ben je flexibel, sociaalvaardig en haal je voldoening uit persoonlijk contact met klanten en collega’s. Je durft buiten kaders te denken en handelen, waarbij je altijd de menselijke maat vooropstelt. Met jouw inlevingsvermogen en sterke gesprekstechnieken weet je effectief met verschillende doelgroepen om te gaan.

Benodigd aantal professionals
2

CV-eisen
Je voegt een cv toe van maximaal 3 pagina’s A4. Indien het cv (inclusief figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4’s, worden alleen de eerste pagina’s tot het maximum beoordeeld. Het cv is opgesteld in het Nederlands, in lettertype Arial 10 (of vergelijkbaar) en bij voorkeur in PDF-formaat. In het cv moeten altijd functienaam, start- en einddatum (maand en jaar) van werkzaamheden en het aantal gewerkte uren per week zijn vermeld. Het cv dient ter verificatie van de antwoorden op de eisen en gunningscriteria. Bij alle eisen en kwaliteitscriteria moeten toelichtingen worden ingevuld in het daarvoor bestemde veld in de applicatie. Alleen verwijzen naar het cv of andere documenten kan leiden tot uitsluiting.

Werkdagen
De opdracht wordt uitgevoerd op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag. Hybride werken is mogelijk.

Eisen voor de opdracht Klantmanager poort

• CV van maximaal 3 pagina’s A4 in het Nederlands, opgesteld in Arial 10 of vergelijkbaar en bij voorkeur in PDF-formaat, met vermelding van functienaam, start- en einddatum (maand en jaar) en aantal uren per week.
• Aantoonbaar afgeronde bachelor.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met Suite en PKO in de afgelopen 5 jaar.
• Minimaal 3 jaar recente ervaring sinds 2020 bij de poort/intake met het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met maatwerk, menselijke maat en Mens als Middelpunt.
• Bereidheid om minimaal 50% op kantoor te werken.

Wensen voor de opdracht Klantmanager poort

• Meer dan 2 jaar kennis van of ervaring met de omgeving Nijmegen vanuit werkperspectief.
• Sinds 2020 minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring bij een gemeente, bij voorkeur in een grotere gemeentelijke organisatie.
• Sinds 2020 minimaal 3 jaar recente ervaring bij de poort/intake met het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud.

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Klantmanager poort

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Gemeente Nijmegen

Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Nijmegen? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Gemeente Nijmegen
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Nijmegen, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons